O que é Customer Success? Entenda sua importância.

Um bom relacionamento com os clientes é a base do sucesso de qualquer empresa. Por esse motivo, as organizações têm investido cada vez mais na experiência dos clientes e não apenas na entrega de um bom produto ou serviço.

No cenário atual, fechar negócios que tragam bons resultados para os clientes tem sido um dos maiores desafios enfrentados. Mas afinal, o que significa conseguir impulsionar o sucesso do seu cliente e de que forma isso contribui para o sucesso da sua empresa?

Customer Success: entenda o conceito

Customer

Termo em inglês para a palavra “Cliente”, que tem como um de seus significados: “indivíduo que contrata serviços ou adquire mercadorias mediante pagamento; comprador, freguês.”

Success

Termo em inglês para a palavra “Sucesso”, que tem como um de seus significados: “bom resultado; êxito, triunfo.”

O conceito de Customer Success (ou Sucesso do Cliente, em português) corresponde a um conjunto de esforços onde há a priorização das metas dos clientes, gerando resultados para eles em primeiro lugar.

Desta forma, a essência do Customer Success é criar produtos que auxiliem os clientes a terem sucesso e oferecer o suporte necessário para que eles dominem o produto e consigam gerar mais receita a partir dele.

Originário das empresas SaaS (Software as a Service), o termo Customer Success surgiu a partir desse modelo de negócios onde os clientes pagam pela assinatura de softwares. Alguns exemplos de SaaS são: Netflix, Spotify, Dropbox e o próprio Atendare.








As empresas desse segmento sentiram a necessidade de reinventar a forma como se relacionavam com seus clientes, pois para que não ocorresse o churn, era preciso fazer com que os clientes alcançassem bons resultados a partir das soluções oferecidas.

No Customer Success o foco é direcionado aos resultados dos clientes, ou seja, a empresa passa a ter total responsabilidade pelo sucesso e a satisfação dos mesmos, para que consigam atingir seus objetivos juntos. Hoje, isso não é mais exclusividade do segmento de SaaS e está presente nos mais variados modelos de negócios.

“A partir do momento em que um cliente escolhe a sua empresa, o sucesso e a satisfação dele se tornam sua obrigação.”

Assim, o sucesso do cliente está diretamente relacionado à gestão da empresa e por isso é muito importante que as equipes de marketing e vendas tenham a sua disposição softwares de ERP e CRM, para auxiliar nesse processo.

O Customer Success é um conceito que possui cada vez mais relevância dentro das empresas e para gestores, pois além de permitir maior assertividade na oferta de produtos e serviços, também ajudar a criar um relacionamento profundo e duradouro com o público.

Lembre-se: o crescimento da empresa do seu cliente é o crescimento da sua. O sucesso dele é o seu sucesso!

Bons negócios!



Veja Também

Como investir no Sucesso do Cliente e quais os benefícios? Publicado em 15/03/2018 Como investir no Sucesso do Cliente e quais os benefícios? Saiba como implementar a cultura do Customer Success na sua empresa e conheça os benefícios que ela pode trazer para o seu negócio. Saiba mais Como evitar a perda de clientes (churn)? Publicado em 01/03/2018 Como evitar a perda de clientes (churn)? Confira algumas dicas para reduzir o churn da sua empresa e melhorar o relacionamento com o cliente. Saiba mais 5 motivos para abandonar as planilhas e começar a utilizar um CRM Publicado em 22/02/2018 5 motivos para abandonar as planilhas e começar a utilizar um CRM Descubra as vantagens de migrar das planilhas para um software de CRM e veja como o Atendare Vendas (CRM) pode ser um ótimo aliado para o seu negócio. Saiba mais Como fidelizar clientes? Publicado em 16/01/2018 Como fidelizar clientes? Entenda por que é tão importante investir na fidelização de clientes e confira o que é preciso saber para encantar o consumidor e fidelizá-lo. Saiba mais Sua empresa está perdendo clientes? Publicado em 06/09/2017 Saiba como o Atendare pode auxiliar a sua empresa a minimizar a perda de clientes. Saiba mais 5 pilares do relacionamento com os clientes Publicado em 19/01/2017 Conheça os 5 pilares do relacionamento com os clientes, para ajudar você a desenvolver em seus clientes um sentimento emocional com a sua empresa. Saiba mais Sua empresa assumindo estratégia com foco no cliente Publicado em 19/01/2017 Sua empresa assumindo estratégia com foco no cliente Saiba como gerenciar o relacionamento com o cliente e automatizar os processos de pré-venda, venda e pós-venda para obter melhores resultados. Saiba mais