Sua empresa assumindo estratégia com foco no cliente

Para você que está pensando em usar um CRM, ou está na fase de implementação ou melhor ainda já conta com um CRM, saiba que a tecnologia do software de CRM não será o único responsável pelo sucesso de seu negócio.

É fundamental que toda a empresa tenha suas ações voltadas para este fim, o relacionamento com cliente. Então para te ajudar identificamos algumas ações necessárias para obter melhores resultados.

Definir e planejar o modelo de relacionamento e atendimento com o cliente

Uma forma inicial de se planejar ações de relacionamento e atendimento com o cliente é redesenhando estes processos. Nesse momento é indispensável o envolvimento da alta administração, pois envolverá mudanças que irão impactar na força de vendas, atendimento e marketing, bem como, as diversas área da empresa que precisam ser repensadas para realmente cumprir o papel de entregar maior valor ao consumidor final.

Nessa etapa é preciso definir quem é o seu público-alvo, como seu cliente irá ser tratado, quais ações serão desenvolvidas para construir o relacionamento e de que forma serão implementadas, identificar quais eventos qualificam melhor os contatos e que métricas serão analisadas.


Foco no cliente


Utilizar software de CRM

Um software de CRM possibilita aliar a tecnologia para agilizar e automatizar os processos de pré-venda, venda e pós-venda. Na verdade, trata-se de uma técnica de gerenciar as relações entre uma empresa com seus clientes, atuais e futuros.

No momento que uma empresa passa a utilizar uma ferramenta de CRM, ela precisa estar consciente de que é necessário cadastrar e gerenciar os dados de contatos, leads, clientes, prospects, propostas, oportunidades de negócios, contratos, metas, entre outros. Lembre-se em manter seu CRM bem atualizado, informando e realizando as devidas manutenções, pois desta forma, você terá uma excelente ferramenta que irá contribuir para atrair e reter mais clientes, ajudando a fechar mais vendas e também contribuindo na tomada de decisões .

Treinar e qualificar a sua equipe

Já é um assunto bastante debatido a importância das empresa terem equipes competentes e qualificadas para atender melhor seus clientes. Vale ressaltar que para alcançar esse objetivo você como gestor do negócio precisa investir em treinamentos que visam um bom atendimento ao cliente, sanar dúvidas sobre o produto e/ou serviço fornecido pela sua empresa, entre outros.

A partir do momento que sua empresa passa a utilizar um CRM, disponibilizar treinamentos para o entendimento e compreensão do sistema se fazem necessários, bem como, fortalecer a importância das ações que foram planejadas prezando os relacionamentos.

De forma bem objetiva, é um conjunto de atividades realizadas que irão proporcionar maior sucesso na captação, geração e fidelização de clientes para o seu negócio.

Quer contratar um software de CRM?

Experimente o Atendare Vendas

O segredo está em implementar uma cultura no qual o cliente está no centro de todas as ações.




Veja Também

A importância do Follow Up no Pós-Venda Publicado em 10/01/2018 A importância do Follow Up no Pós-Venda O Follow Up prevê a continuidade da relação entre empresa e o consumidor de forma que também seja possível coletar sua avaliação. Saiba mais O que é CRM? Publicado em 05/01/2018 O que é CRM? Descubra o que é um sistema de CRM e como utilizá-lo em sua empresa. O conceito de CRM, ou Customer Relationship Management, em resumo nada mais é do que a gestão do relacionamento com o cliente. Saiba mais Sua empresa está perdendo clientes? Publicado em 06/09/2017 Saiba como o Atendare pode auxiliar a sua empresa a minimizar a perda de clientes. Saiba mais Como convencer o seu chefe a usar um sistema de CRM? Publicado em 18/08/2017 Como convencer o seu chefe a usar um sistema de CRM? Veja alguns argumentos que você pode utilizar para convencer o seu chefe a utilizar um sistema de CRM. Saiba mais Ei vendedor, veja como aumentar as suas comissões de vendas Publicado em 08/08/2017 Ei vendedor, veja como aumentar as suas comissões de vendas Quer aumentar suas comissões de vendas? Saiba como a Plataforma Atendare pode lhe auxiliar. Saiba mais Qual a importância de usar um sistema de CRM na sua empresa? Publicado em 25/05/2017 Qual a importância de usar um sistema de CRM na sua empresa? Descubra como um sistema de CRM pode auxiliar na gestão dos negócios da sua empresa. Saiba mais O CRM VIP mudou, agora é Atendare Vendas! Publicado em 13/02/2017 O CRM VIP mudou, agora é Atendare Vendas! O CRM VIP foi integrado à plataforma Atendare e agora é módulo de vendas. Saiba mais 5 pilares do relacionamento com os clientes Publicado em 19/01/2017 Saiba os 5 pilares do relacionamento com os clientes, para ajudar você a desenvolver em seus clientes um sentimento emocional com a sua empresa. Saiba mais