Clientes fiéis são mais do que compradores frequentes, eles também são defensores da marca. Por isso, apresentamos 5 pilares do relacionamento com os clientes, para ajudar você a desenvolver em seus clientes um sentimento emocional com a sua empresa.
#01 - Seus clientes são seus parceiros
Tratar seus clientes como parceiros permite além de uma maior cortesia de ambas as partes, demostrar que seu cliente não é apenas um número, mas sim uma pessoa com desejos e necessidades únicas. Seus parceiros não podem ser bem sucedidos sem você, nem você sem eles.
#02 - Gerenciar as expectativas
Todo o relacionamento vem com certas expectativas, e a conexão comprador X vendedor não é diferente. Para evitar o desenvolvimento de expectativas irreais que pode levar a relação ao fracasso, defina e comunique de forma clara as expectativas reais durante cada interação.
#03 - Obtenha feedback do cliente
Criar um ambiente propício para a colaboração entre sua empresa e seu cliente, irá melhorar a lealdade do cliente, e abrir um canal de retorno genuíno, além de solucionar possíveis problemas nos produtos. Em cima de tudo isso, passar o tempo na frente de seu cliente para falar sobre seus produtos ajuda a antecipar as necessidades futuras e desejos.
#04 - Investir na formação
Treinar sua equipe para que ela seja fluente sobre o que sua empresa fornece é uma forma de melhorar o relacionamento pois facilita o atendimento ao cliente. Investir na formação de seus clientes também irá proporcionar uma maior adoção por parte deles e níveis mais elevados de satisfação.
#05 - Organizar seus relacionamentos
Faça com que sua equipe atenda prontamente seus clientes, mas para que isso aconteça, você deve proporcionar formas eficientes de ter organizados os dados de seus clientes e que estas informações sejam compartilhadas de forma fácil a todos, para isso você pode utilizar um software de CRM.
Conclusão:
Colocando em prática esses pilares pela equipe de vendas e todos os funcionários de sua empresa estarão contribuindo para fortalecer a lealdade e a presença da marca da sua empresa na vida de seus clientes.
E aí, o que você está fazendo para manter seus clientes realmente felizes?
Compartilhe conosco suas experiências e práticas! Abraços e bons relacionamentos..
