Para atingir o ápice do sucesso, e principalmente a confiança e estabilidade de vendas para clientes, as mais diversas estratégias são criadas e desenvolvidas, que a partir de seus resultados, impulsionam o crescimento da empresa/marca.

Mas, para isso, é necessário realizar estudos e pesquisas, obtendo sempre como base o público-alvo, os produtos ou serviços oferecidos, o campo de atuação, os concorrentes diretos e indiretos, as possibilidades de investimento e principalmente resultados a longo prazo.

Ainda que pareça ser uma tarefa desnecessária ou mesmo que um gasto a mais, na realidade, é um investimento de extrema importância, pois, em qualquer setor, o marketing está envolvido, tornando-se o principal método de publicidade e crescimento de qualquer empresa

Existem profissionais equipados e preparados para realizar os serviços de marketing, sempre baseados na situação da empresa que o propõe, a fim de gerar resultados. Para isso, é importante investir em categorias de marketing que conectam-se com o atual estado da empresa, com o público, e que seja coerente com os produtos e serviços oferecidos.

7 estratégias de marketing de relacionamento no suporte ao cliente

7 estratégias de marketing de relacionamento

1. Desenvolver um plano, também baseado no atendimento

Antes de iniciar as estratégias, é importante conhecer o público, e estar presente nos meios de comunicação nos quais os clientes estão inseridos (principalmente as redes sociais).

A partir daí, iniciar o marketing de relacionamento desde o primeiro atendimento, garantindo um primeiro contato satisfatório e o principal, que o cliente volte a consumir a marca, seja através de uma promoção, bônus, cupom, ou mesmo a qualidade do produto e atendimento.

2. Banco de dados para identificação dos clientes

Para que o investimento nesse tipo de marketing seja benéfico, é muito importante que a empresa possua acesso ao banco de dados. Nele, as informações sobre os clientes que mais consomem, mais interagem e mais propagam a marca, são reconhecidos.

Com os clientes definidos, o foco do processo de marketing de relacionamento inicia. É interessante para impulsionar o relacionamento, o contato, seja por uma mensagem em datas especiais, promoções exclusivas, bônus, brindes, realizar pesquisas e “conversas” sobre a opinião, entre outros.

Com isso, o cliente sente-se parte da marca e entende que sua compra possui um valor pessoal, garantindo sempre a posição de compra do mesmo.

3. Redes sociais

Essa estratégia deve ser utilizada principalmente em ambientes virtuais, ou seja, as redes sociais. Redes sociais como Facebook, Instagram e Youtube, possuem mecanismos para atender as necessidades e promover empresas, em seus perfis.

Sendo mais comum no Instagram (1 bilhão de usuários ativos), as empresas criam publicações e conteúdos, direcionados para a interação com os clientes e usuários, aquele usuário que mais interagir e mostrar opinião sobre a marca, recebe benefícios e brindes da marca. Isso além de engajar as redes, impulsiona o relacionamento e cria “fãs” da marca.

4. E-mail marketing

Um dos contatos mais pessoais e diretos que a marca pode possuir com um cliente, é através do e-mail. Após uma compra realizada, ou mesmo cadastro, os dados do consumidor ficam disponibilizados para a empresa, sendo uma oportunidade de manter um contato, e quem sabe uma venda.

É importante entender o motivo da visita (no caso quando trata-se de E-commerce), caso a compra tenha sido realizada, garantir uma interação, um benefício, um desconto, ou mesmo que parabenizando o cliente pela compra realizada. Caso não tenha sido realizada, é viável destacar no e-mail os benefícios do produto escolhido, e também uma vantagem na primeira compra.

Esses pequenos detalhes criam um espaço viável para um relacionamento, fanatismo e fidelidade do cliente.

5. CRM

Sigla para Customer Relationship Management, é uma ferramenta disponível em um software simples, utilizada para tornar registrado as vendas, interações, procuras, visitas e abordagens, dos clientes nos ambientes digitais nos quais a empresa encontra-se (principalmente site de vendas).

Com todo o armazenamento do histórico do cliente, a empresa possui todas as informações para realizar o melhor e mais eficiente contato, sendo então no melhor horário, através do mais utilizado meio de comunicação (pelo cliente), oferecendo a melhor experiência, desde o SAC (o suporte), até as interações nas redes sociais.

6. Acompanhe os clientes após as vendas

Depois que um cliente compra um produto ou serviço de sua empresa, é importante fazer um acompanhamento para garantir que ele esteja satisfeito com a experiência.

Você pode pedir a eles que forneçam feedback na forma de pesquisas ou avaliações e certifique-se de que, se a experiência deles não foi positiva, você se esforce para remediar isso. Você pode fornecer informações adicionais sobre produtos que podem complementar suas compras.

Independentemente da abordagem exata que você adota ao acompanhar os clientes, é importante que sua empresa mantenha uma atitude genuína. Faça um esforço para responder aos comentários dos clientes e implemente soluções que levem a uma melhor experiência geral com sua empresa.

7. Organize ligações periódicas com os clientes

Se você fornece um serviço específico ou opera em um modelo B2B, também pode agendar chamadas telefônicas periódicas ou Skype com seus clientes. As conversas individuais ajudam você a aprender mais sobre seus negócios e suas expectativas de trabalho com sua empresa.

Isso permitirá que você tenha uma ideia de como adaptar sua comunicação e ofertas para atender às necessidades individuais deles. Quando os clientes se sentem compreendidos e você faz um esforço para acomodá-los, é mais provável que eles queiram trabalhar com você no futuro.


A importância de marketing de relacionamento na sua estratégia

Aquisição de novos clientes é uma tarefa cara para qualquer empresa. Você precisa ganhar a atenção deles, apresentar um argumento de venda convincente e, por fim, fechar a venda. Isso pode custar até cinco vezes mais do que vender para um cliente existente.

Se você é como a maioria das empresas, provavelmente não está trabalhando com um orçamento ilimitado. Ao mesmo tempo, pode ser difícil sustentar o crescimento dos negócios se você não aumentar sua base de clientes.

Usando o marketing de relacionamento, você pode aumentar a retenção de clientes e a fidelidade à marca, ajudando a evitar altos custos de aquisição de clientes.

A importância de marketing de relacionamento na sua estratégia

Conclusão

A teoria de desenvolver um relacionamento com um cliente, é semelhante aos métodos de relacionamentos pessoais reais, a partir de pequenas, detalhadas e inesquecíveis experiências.

Seja por um atendimento rápido e de qualidade, até mesmo promoções e brindes por vendas e fidelidades. Os clientes gostam de se sentir não apenas um número ou uma venda, mas sim, indispensáveis e valorizados pela marca.

Esse artigo foi escrito por Rafael Rodrigues, autor convidado da Agência Webtrends.