Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o maior diferencial que uma empresa pode adotar está relacionado ao conhecimento profundo do perfil dos seus clientes. E para que o processo de gestão do relacionamento com o cliente seja realmente eficaz é essencial que a estratégia de negócio seja voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades.
Nesse aspecto, a melhor maneira de entender o que os clientes estão buscando é coletando dados por meio de uma gestão de relacionamento com o cliente.
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
O Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um conjunto de estratégias que visam gerar interação entre a empresa e o consumidor.
Através dos recursos de CRM as empresas conseguem organizar, automatizar e sincronizar planos de negócio com o objetivo de atrair novos clientes, fidelizar os atuais e recuperar os antigos.
Para tornar essas estratégias ainda mais eficazes, é recomendada a utilização de um sistema de CRM - que é uma solução tecnológica que mantém o registro do relacionamento com cada cliente.
Como um sistema de CRM pode auxiliar a sua empresa?
Como implementar o CRM?
Uma das melhores estratégias para realizar a implementação do CRM em uma empresa é baseada na metodologia IDIP, da qual fazem parte quatro pilares:
- Identificar
- Diferenciar
- Interagir
- Personalizar
As empresas que desejam atuar com foco no cliente, necessariamente precisam adotar a metodologia IDIP para aperfeiçoar suas ações do dia a dia, atendendo cada cliente de maneira única, de acordo com seu perfil, comportamento, valor e necessidades.
O primeiro passo para construir um relacionamento duradouro com o cliente é iniciando uma relação individual para identificar suas necessidades. Feito isso, é preciso diferenciar um cliente do outro, para descobrir quais deles são de maior valor ou potencial - aqueles com quais vale a pena desenvolver uma relação de aprendizado. Após, você deve incentivar esses clientes a interagir com a sua empresa. E por último, é preciso fazer com que a experiência do cliente com a sua empresa seja única - para que isso ocorra é fundamental personalizar os seus produtos e serviços.
Essa cultura de relacionamento, se torna muito mais eficiente quando praticada com auxílio de um sistema CRM!
Agora que você já sabe o que é CRM e como implementá-lo, possivelmente deve ter imaginado essa solução funcionando na sua empresa, certo? Então, que tal iniciar uma avaliação gratuita no Atendare e começar hoje mesmo a realizar uma gestão do relacionamento com o cliente eficaz!?
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