A ligação ainda continua sendo uma importante ferramenta de captação de novos contatos e também de fidelização dos clientes, pois nada substitui o contato humano.

Ou seja, uma conversa com alguém vale mais do que uma mensagem escrita por e-mail, WhatsApp ou via LinkedIn, por exemplo.

Por isso, estar preparado e bem informado são requisitos obrigatórios antes de qualquer ligação. E usar as ferramentas certas pode fazer toda a diferença para o vendedor durante uma ligação.

Com esse artigo, você vai entender:

  • Como o sistema CRM e a telefonia VoIp ajudam o vendedor a vender melhor;
  • Por que usar VoIP na sua empresa;
  • Quais os benefícios e vantagens de ligar pelo sistema CRM;
  • A importância da centralização das informações de chamadas em um só lugar.

Para você que usa VoIP e já faz ligações pelo sistema CRM esse artigo irá ajudar a descobrir se está aproveitando todos os benefícios que a telefonia Voip fornece aliada ao um bom CRM.

Já para você que está buscando implementar as ligações em sua equipe de pré-vendas ou vendas, esse artigo irá te dar uma clareza sobre os ganhos que poderá ter com a implementação das chamadas.

O que é um sistema CRM?

Um sistema CRM tem como principal objetivo gerenciar todo o processo de vendas, que engloba desde o primeiro contato com o potencial cliente até o fechamento. No CRM estão armazenadas todas as informações de contato do cliente e as interações que ele teve com o vendedor, como ligações, troca de emails, reuniões, etc — tudo em um único lugar.

Além disso, essa ferramenta de vendas, permite que o vendedor acompanhe seu funil de vendas e tenha visibilidade completa das suas negociações em tempo real!  

O que é um sistema CRM?

E ainda, facilita no entendimento de como estão as taxas de conversões de vendas e avalia como anda o desempenho da equipe de vendas com relação às metas e objetivos traçados. 

O que é VoIP?

VoIP é a abreviação de Voice Over Internet Protocol, que em português significa Voz sobre protocolo de Internet, também é conhecido por Voz sobre IP ou telefonia IP.

O VoIP é um tecnologia que permite realizar ligações usando a internet, em vez de uma linha telefônica comum.

O que é VoIP?

Um exemplo bem prático disso, são as chamadas de voz realizadas por Skype, Facebook Messenger e WhatsApp.

E ainda, existem alguns serviços de VoIP específicos para empresas -  especialmente para o setor de vendas, como a Zenvia e a NVOIP.

Por que usar a Telefonia Voip?

Agora que você já sabe o que é o VoIP, descubra algumas vantagens que ele pode trazer para a sua empresa.

  • Baixo custo: Os valores por ligação são extremamente inferiores ao de uma linha convencional e a economia gerada pode chegar a até 70%.
  • Mobilidade:  O vendedor pode usar o VoIP no seu celular para fazer ligações onde quiser, precisando apenas estar conectado a internet.
  • Segurança: As ligações por VoIP são mais seguras, pois são criptografadas e podem ser gravadas.

Lembre-se: As ligações por VoIP podem sofrer oscilações, de acordo com a internet. Por isso é importante investir em um bom plano de internet para minimizar/evitar que isso aconteça.

Além disso, a telefonia VoIP facilita a integração com outros tipos de ferramentas, como o sistema CRM, por exemplo. Assim é possível salvar todas as ligações com os clientes, juntamente com as outras informações, em um único lugar.

PS: É importante que o sistema CRM seja online para permitir que os vendedores acessem as informações de qualquer dispositivo e lugar, quando eles necessitarem.

5 vantagens de fazer ligações pelo sistema CRM

Ao integrar a telefonia VoIP ao sistema CRM, sua equipe de vendas pode realizar ligações  e avaliar o resultado de cada chamada com o objetivo inicial do contato. Confira abaixo cinco vantagens de fazer ligações pelo sistema CRM!

5 vantagens de fazer ligações pelo sistema CRM

1. Históricos de chamadas

Quando a telefonia VoIP e o sistema CRM estão integrados, o vendedor consegue realizar  todas as ligações com o cliente de forma ágil e prática.

Com o registro das ligações ficando armazenadas na linha do tempo do cliente é possível acessá-las quando precisar. 

Assim, tudo o que for conversado com o cliente fica salvo, o que ajuda o vendedor a não esquecer de nenhuma informação importante.

2. Autodesenvolvimento profissional 

Ao gravar suas ligações de vendas, o vendedor consegue ouvir e identificar pontos de melhoria na sua abordagem de vendas.

Assim, o vendedor consegue entender onde ele pode estar errando, e a partir disso, buscar melhorar seus pontos fracos.

3. Aumento da produtividade

O vendedor não precisa mais perder tempo discando números de telefone. Com as ligações por dentro do CRM, basta procurar o contato do cliente e iniciar uma chamada. É simples e prático!

Além disso,  o vendedor pode realizar uma chamada pelo número da empresa quando quiser, sem tarifas adicionais impostas pelas operadoras convencionais.

4.  Agendamento e notificações de chamadas

Com o sistema CRM integrado à telefonia VoIP, o vendedor pode agendar atividades de ligações para não esquecer de ligar para o cliente.

Assim, todas as vezes que o vendedor tiver uma ligação para fazer, ele será lembrado pelo sistema CRM, através das notificações.

Além disso, alguns CRM permitem automatizar o agendamento de ligações específicas, como o Atendare.

Exemplo: Agendar uma ligação de pós-venda três meses após a compra. 

5. Análise de chamadas

Com as ligações realizadas pelo sistema CRM você terá a possibilidade de analisar os resultados das ações, verificando se o esforço para conseguir qualificar um lead realmente está refletindo em resultados de vendas.

O gestor de vendas pode acompanhar as ligações dos vendedores e ajudá-los com suas dificuldades. É uma ferramenta que facilita para conseguir desenvolver feedbacks pontuais sobre as abordagens de cada um durante uma ligação. Afinal, o gestor comercial é responsável por ajudar a equipe de vendas a se desenvolver e crescer.

Falando de métricas, acesse o Guia Definitivo de Avaliação de Desempenho de Vendas, um eBook que abrange os principais indicadores e métricas de vendas. Com esses indicadores de desempenho em mãos, você poderá tomar as decisões estratégicas com mais assertividade, melhorando a produtividade e os resultados de suas vendas.

A importância de ter todas as informações centralizadas

O papel de um sistema CRM é tornar a vida do vendedor mais fácil.

O CRM armazena o histórico das negociações, com anotações, tarefas realizadas, e-mails trocados e até mesmo ligações  com o cliente.

A importância de ter todas as informações centralizadas

Isso ajuda você a lembrar de todos os detalhes de cada negociação e negociar com propriedade com cada uma delas.

Afinal, esquecer sobre os detalhes de uma negociação pode comprometer toda a venda.


O Atendare

O Atendare é um sistema que vai além de CRM, pois engloba automação de marketing, automação de vendas e análise de resultados, criado para simplificar e acelerar o processo de vendas complexas das empresas - tudo em um só lugar.  

Através do Atendare você gerencia todo o processo de venda, desde prospecção até a carteira de clientes.

Se você deseja ligar para seus clientes através do CRM e ter tudo armazenado em um só lugar, nós podemos te ajudar. Com o Atendare, é possível verificar o status de cada ligação, a duração da chamada, ouvir a gravação da ligação e mensurar os resultados.

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