Faça parte do nosso time e cresça junto com a Atendare!

Sobre a vaga

Como Analista de Suporte, você será uma das principais referências dos nossos clientes quando surgirem dúvidas ou dificuldades na utilização da plataforma. Seu papel será entender cada situação, investigar problemas, orientar os usuários e contribuir para que eles aproveitem cada vez melhor os recursos da Atendare.

Buscamos alguém com boa comunicação, facilidade para aprender novas tecnologias, capacidade de resolução de problemas e organização para lidar com diferentes atendimentos no dia a dia.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e solucionar dúvidas dos clientes via chat, e-mail e ligações.
• Orientar os clientes sobre a utilização dos recursos da Atendare.
• Investigar problemas relatados pelos usuários e buscar soluções.
• Identificar, reproduzir e documentar possíveis bugs.
• Reportar problemas técnicos para os times de Produto.
• Registrar, organizar e acompanhar tickets de atendimento.
• Acompanhar os chamados até a sua resolução, mantendo o cliente informado.
• Criar e atualizar tutoriais, materiais de apoio e conteúdos da Central de Ajuda.
• Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes.
• Compartilhar feedbacks dos clientes com outros times da empresa.

Pré-requisitos

• Estar cursando técnico, graduação ou formação relacionada à tecnologia ou áreas afins;
• Possuir experiência com atendimento ou suporte ao cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas e novas tecnologias;
• Capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Flexibilidade e resiliência para lidar com diferentes situações;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com clientes.

Será um diferencial

• Ter experiência com empresas de software ou produtos SaaS.
• Conhecer ferramentas de CRM.
• Ter familiaridade com ferramentas de atendimento, help desk ou gestão de tickets.
• Possuir conhecimentos básicos sobre integrações, automações ou APIs.

Benefícios

• Cartão flexível de benefícios
• Vale-alimentação
• Plano de saúde
• Auxílio-transporte
• Auxílio-educação
• Horário flexível
• No dress code
• Café sempre disponível e espaço para refeições
• Day off no aniversário