O WhatsApp é um aplicativo que veio ganhando popularidade entre os brasileiros e tornou-se uma poderosa ferramenta de vendas para inúmeras empresas. Uma de suas principais vantagens é o fato de ser gratuito, sendo necessário apenas estar conectado à internet. Isso faz com que mais de 100 milhões de brasileiros utilizem o WhatsApp para entrar em contato com seus amigos e familiares, contornando as contas de telefone.
Diferente das redes sociais, o aplicativo não permite criar anúncios, no entanto muitas empresas já estão obtendo muitos resultados através desse canal de comunicação. Saiba como utilizar o WhatsApp a favor do seu negócio:
1 – Salve os contatos no telefone
Tudo o que você precisa para começar a utilizar o WhatsApp é de um número de telefone e de um smartphone com acesso à internet. Tendo isso, comece a criar sua base de contatos, personalizando os nomes de seus clientes e possíveis clientes de acordo seus interesses. Você pode adicionar uma tag, palavra-chave ou sigla para identificar o interesse de cada um, como por exemplo:
João Pedro - Atendare Marketing Ana Maria - Atendare Vendas
Jamais envie mensagens sem autorização, pois se você “forçar a barra” e tornar-se invasivo, poderá perder negócios. Desta forma, avise claramente que o contato do seu cliente será inserido na sua lista e peça a devida autorização.
DICA: Sincronize seus contatos usando sua conta do Google ou Apple ID, desta forma você poderá usar os mesmos contatos no telefone, no WhatsApp e no e-mail , por exemplo.
Cuidado! Não misture trabalho com vida pessoal. Tenha um chip para trocar mensagens com seus familiares e amigos e outro chip para interagir com seus clientes. Assim você evita confusões, como mandar fotos erradas para os seus clientes.
DICA: Mantenha os históricos (backups) das conversas, para não correr o risco de perder as informações trocadas até o momento. Caso sua empresa apresentar um grande volume de atendimentos, produtos e serviços, é indicado um número de WhatsApp para cada comercial da empresa.
2 – Utilize Listas de Transmissão
Ao invés de criar Grupos, onde todos os usuários podem interagir entre si – como em uma sala de bate-papo – recomenda-se enviar mensagens individuais utilizando o recurso Listas de Transmissão. Assim, você pode adicionar os contatos que apresentam os mesmos interesses em uma lista de pessoas, onde é possível enviar a mesma mensagem de uma só vez e elas serão recebidas de maneira privada e individual. Essa é uma excelente maneira de criar um relacionamento personalizado com seus clientes.
“Não foque apenas na venda: nutra um relacionamento.”
Envie mensagens que ajudem os clientes a resolverem os seus problemas, transmitindo sempre informações relevantes. Assim você conquistará a atenção do seu contato e estreitará o relacionamento, criando uma percepção positiva do seu negócio.
3 – Faça do app um SAC
“90% dos clientes têm perguntas e dúvidas após receberem uma propaganda pelo WhatsApp”
Para responder às perguntas e dúvidas, seja proativo! Identifique as perguntas mais frequentes e tenha sempre em mãos alguns materiais de apoio, como áudios, textos prontos e vídeos curtos para sanar essas dúvidas rapidamente.
Faça do seu WhatsApp um canal prático e dinâmico, buscando oferecer sempre o melhor atendimento. Afinal, a qualidade no atendimento será um fator determinante para conseguir realizar uma venda pelo WhatsApp.
4 – Conte histórias pelo Status
O Status do WhatsApp funciona da mesma forma que o Stories do Instagram. O conteúdo fica disponível por 24h e pode ser compartilhado com todos que possuem o seu contato.
Aproveite esse recurso para investir em conteúdos visuais atrativos para mostrar o cotidiano do seu negócio e divulgar os seus produtos e promoções.
5 – Use o WhatsApp Web
Facilite sua vida acessando o app no desktop, através do link: https://web.whatsapp.com. Siga as instruções para fazer login e passe a visualizar suas conversas e compartilhar arquivos pelo computador. Você tem acesso às mesmas funções do celular, no entanto fica muito mais fácil de realizar algumas atividades.
6-Veja também o WhatsApp Business
Recentemente o WhatsApp lançou sua versão Business, permitindo que empresas criem suas contas e definam suas informações de perfil, como foto, horário de atendimento, informações de contato e até mesmo configurar algumas respostas automáticas. O bacana é que você pode ter as duas versões do WhatsApp instaladas no smartphone de forma paralela e ainda há o suporte à versão Web (podendo abrir no computador). Clique aqui e saiba mais.
Considerações
Divulgue o seu número de WhatsApp em seu site, materiais impressos e mídias sociais para que seu público saiba que pode contatá-lo através desse canal. Essa é uma forma barata e eficaz de conectar seu negócio aos interessados em comprar seus produtos e serviços.
E você já começou a envolver os seus clientes com esse poderoso aplicativo?
O WhatsApp pode ser útil em diversas etapas das vendas, como por exemplo na qualificação, apresentação e no pós-venda.
Se você já utiliza o WhatsApp em seu negócio, deixe-nos o seu feedback! Adoraremos saber mais sobre a sua experiência.
