Tornar visível o desempenho da sua empresa para todos os interessados pode melhorar não apenas a compreensão dos erros e acertos, mas encorajar a resolução de problemas. Com a gestão à vista, você conduz sua equipe rumo ao sucesso praticando a transparência e a comunicação aberta com todos os participantes.
Curioso para aprender mais e desenvolver uma equipe mais engajada com a gestão à vista? Então, continue acompanhando este artigo para conferir:
- O que é gestão à vista?
- Benefícios da gestão à vista para marketing e vendas
- Como implementar a gestão à vista em equipes de marketing e vendas
- Dicas para maximizar os resultados
- O papel do CRM na gestão à vista
O que é gestão à vista?
A gestão à vista é uma metodologia de gestão em que indicadores de desempenho, metas e objetivos se mantêm amplamente disponíveis para visualização por todos os interessados.
Tal como sugere seu próprio nome, todas as informações relevantes ficam à vista dos colaboradores e gestores da empresa. O objetivo dessa forma de gestão é acompanhar o status dos projetos, apresentar o progresso das metas e a performance da equipe.
Inclusive, temos o exemplo da Toyota. A empresa, famosa por ser a pioneira do método Kanban, também se destaca com a abordagem de gestão à vista. A fabricante japonesa utiliza o Andan, uma ferramenta de gerenciamento visual que consiste em um sistema de sinais com luz que indica o status operacional de uma máquina ou ponto do trabalho.
Assim como os sinais da Toyota, os métodos mais atuais de gestão à vista (como quadros de atividades e dashboards) também consistem em padrões visuais que permitem fácil entendimento de todos os envolvidos. Isso é importante para evitar mal entendidos, garantindo que todos interpretem corretamente as informações apresentadas.
Mais adiante, você irá conferir várias formas de colocar em prática a gestão à vista. Antes disso, vamos conhecer os benefícios dessa metodologia relevante para marketing e vendas.
Benefícios da gestão à vista para marketing e vendas
Se você chegou até aqui, é possível que a sua empresa ainda não aplica a ferramenta de gestão à vista, certo? Entenda que você pode estar deixando escapar uma ótima oportunidade de oferecer maior transparência para o seu time.
Reforçando a colaboração entre funcionários e equipes, a tomada de decisão se torna mais ágil e os colaboradores mais engajados para solucionar problemas e entregar resultados. Sem delongas, vamos conferir, então, quais ganhos as equipes podem obter!
Melhor compreensão do funil de vendas
No processo de vendas, o funil representa a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a conversão final. Com a gestão à vista aplicada, é possivel visualizar o andamento das oportunidades em tempo real, identificando possíveis gargalos que podem comprometer a evolução dos leads em clientes.
Com isso, vai se criando uma cultura cada vez mais forte na equipe. O funil de vendas se torna mais observado, compreendido e gerenciado de forma proativa. Os vendedores, por sua vez, passam a identificar melhor os padrões de comportamento dos clientes e implementar estratégias mais eficazes para cada etapa.
Acompanhamento de métricas em tempo real
Os KPIs (indicadores-chave de performance) indicam para a equipe se as metas estabelecidas estão indo em direção ao sucesso ou ao fracasso. Acompanhá-los é fundamental para a tomada rápida de decisão, pois o monitoramento instantâneo possibilita reagir imediatamente a mudanças e realizar os ajustes de rota necessários.
Transparência e colaboração entre equipes
A gestão tradicional era mais engessada, e as equipes tinham pouca ou nenhuma autonomia para acompanhar os indicadores, metas ou o status de um projeto.
Isso é completamente o oposto com a gestão à vista, pois todos, do estagiário ao alto gestor, têm acesso às informações relevantes. Com isso, a comunicação e o compartilhamento de ideias entre diferentes posições – e, até mesmo, diferentes áreas – se torna mais fluido, gerando times colaborativos e focados nos resultados que se espera obter.
Identificação e resolução rápida de problemas
Com as informações amplamente disponíveis a quem interessar, a gestão à vista possibilita detectar problemas assim que surgem. E, como consequência dessa colaboração mencionada no tópico anterior, os colaboradores podem encontrar soluções eficazes de forma ativa e ágil, mantendo o fluxo de trabalho sem interrupções significativas.
Motivação e engajamento da equipe
Acompanhando de perto as metas e objetivos do negócio, as equipes de vendas e marketing conseguem compreender o impacto que elas têm no negócio. No dia a dia, isso se traduz em maior motivação e engajamento para ir além e superar os desafios.
Como implementar a gestão à vista em equipes de marketing e vendas
Toda gestão de processos exige preparo e atenção para garantir a melhor aplicação e assegurar os melhores resultados. E isso não é diferente ao adotar a gestão à vista! Então, reunimos os três principais passos para você colocar essa metodologia em prática.
Defina as métricas ou fluxos que precisam ser medidos
O primeiro passo é identificar quais métricas deverão ser acompanhadas pela metodologia da gestão à vista. Para cada processo ou metas que você busca medir, existem KPIs que podem ser usados para verificar seu andamento, como taxa de conversão, ROI, entre outros. Encontre as que fazem mais sentido de acordo com os seus objetivos estratégicos.
Além das métricas, você pode precisar acompanhar fluxos de trabalho, como enviar e-mails, fazer ligações, entre outros. Nesse caso, escolha as atividades mais relevantes para acompanhar no detalhe, manter a transparência e garantir a produtividade nas entregas pelas equipes.
Selecione a ferramenta de visualização adequada
Tendo definido as métricas, é preciso escolher como acompanhá-las.
Anteriormente, era comum usar quadros físicos de atividades, que ficavam pregados na parede da empresa. Esse quadro físico, que hoje deu lugar ao famoso software Kanban, consiste em etapas como “para fazer”, “em andamento” e “finalizado”, tornando dinâmico o fluxo de trabalho. O objetivo do Kanban é manter o alinhamento entre as equipes e funcionários sobre o que foi e o que deve ser feito.
Outra opção para a visualização das métricas na gestão à vista é o dashboard de indicadores. Esse painél de visualização é bastante dinâmico e intuitivo, podendo ser montado com o formato e as cores que você preferir para uma visualização eficiente.
Aliás, quanto mais acessível ele for, melhor! E sua atualização precisa ser contínua (programada), e não apenas eventual, fazendo realmente valer o conceito de transparência da gestão à vista.
Também pode ser o caso de você precisar não apenas de uma, mas de ambas formas de visualização. Isso porque, enquanto o Kanban é ideal para etapas de trabalho, o dashboard é mais útil para facilitar a visualização de indicadores. São, portanto, formas complementares de gestão à vista.
Promova a transparência e a comunicação
Não basta colocar a metodologia da gestão à vista em prática se os envolvidos ainda não entenderam o propósito dela e não conseguem tirar o seu melhor, concorda?
Os objetivos e expectativas precisam estar bastante claros, então reúna as equipes para garantir que todos estejam na mesma página. Indo além, incentive uma cultura de transparência, fomentando a comunicação aberta e contínua entre os membros da equipe para assegurar o alinhamento entre todos os colaboradores.
Dicas para maximizar os resultados
Além do passo a passo que você acabou de conferir, seus resultados na gestão à vista podem ser ainda melhores se você adotar algumas práticas essenciais.
Envolva a equipe na definição de métricas e objetivos
Ao definir as métricas, fluxos ou objetivos que você deseja medir e acompanhar de forma conjunta, considere fazer reuniões com o time. Isso tende a aumentar a motivação dos colaboradores, pois promove um sentimento de responsabilidade compartilhada em relação aos números e resultados.
Assim, sentindo-se parte integrante desses resultados, o time pode se sentir mais à vontade para contribuir com insights e promover o engajamento entre os colegas.
Promova uma cultura de feedback
Você já sabe que o objetivo da metodologia da gestão à vista é praticar a transparência e a comunicação aberta entre sua equipe. Portanto, informações desnecessárias, confusas ou mal apresentadas podem ter um efeito contrário e atrapalhar o sucesso da gestão.
E como descobrir isso? Incentivando o feedback contínuo dos colaboradores, com foco em identificar os erros e acertos da abordagem de gestão à vista que você adotou. Saiba que sempre é tempo de dar um passo atrás e revisitar as métricas e processos que você priorizou na visualização conjunta entre a equipe, dando espaço eventualmente a outros dados que se tornaram mais relevantes.
Utilize a gestão à vista como ferramenta de desenvolvimento profissional
A gestão à vista também é um recurso precioso para acompanhar os resultados individuais de seus colaboradores em períodos ou campanhas específicas. No entanto, é crucial agir com sensibilidade para evitar qualquer sentimento de intimidação ou constrangimento entre os profissionais.
Quando aplicada de forma coesa, incentivando uma competição saudável entre colaboradores e equipes, a gestão à vista pode promover valiosos insights para impulsionar o crescimento profissional.
O papel do CRM na gestão à vista
Um bom CRM transforma o seu funil de vendas em um quadro Kanban, facilitando a visualização do progresso de suas oportunidades até a conversão! Bem, esse é apenas um dos diversos benefícios que o software de vendas pode oferecer. Por isso, a ferramenta possui papel fundamental ao aplicar a metodologia da gestão à vista para suas equipes:
- Acompanhar as vendas, o desempenho de vendedores e o relacionamento com os clientes.
- Informações visualizadas ao utilizar o CRM para gestão à vista:
- Quantidade de leads gerados.
- Quantidade de oportunidades criadas.
- Quantidade e valor das vendas fechadas.
- Tempo de ciclo de vendas.
- Índice de conversão de clientes.
Exemplo de uso e benefícios
E então, na prática, como o software CRM garante a aplicação de sucesso da gestão à vista? Aqui vai um resumo de como isso funciona:
- Criação de dashboards e gráficos para visualizar desempenho.
- Implementação de quadros Kanban para acompanhar o progresso.
- Geração de relatórios mensais para análise da diretoria.
- Melhor acompanhamento das vendas com visualização clara de informações.
- Tomada de decisão aprimorada com dados disponíveis.
- Alinhamento da equipe de vendas com objetivos da empresa.
- Motivação da equipe ao mostrar seu desempenho e impacto nos resultados.
O Atendare é uma ferramenta de CRM e automação de marketing que fornece a visualização em tempo real de todos os dados que sua empresa precisa para garantir a gestão à vista. Acessível para gestores e colaboradores, a ferramenta é útil desde a organização das atividades mais básicas de vendas até o envio de proposta e a formalização do contrato. Faça o teste gratuito da ferramenta ainda hoje!
