Um bom relacionamento com os clientes é a base do sucesso de qualquer empresa. Por esse motivo, as organizações têm investido cada vez mais na experiência dos clientes e não apenas na entrega de um bom produto ou serviço.
No cenário atual, fechar negócios que tragam bons resultados para os clientes tem sido um dos maiores desafios enfrentados. Mas afinal, o que significa conseguir impulsionar o sucesso do seu cliente e de que forma isso contribui para o sucesso da sua empresa?
Customer Success: entenda o conceito
Customer
Termo em inglês para a palavra “Cliente”, que tem como um de seus significados: “indivíduo que contrata serviços ou adquire mercadorias mediante pagamento; comprador, freguês.”
Success
Termo em inglês para a palavra “Sucesso”, que tem como um de seus significados: “bom resultado; êxito, triunfo.”
O conceito de Customer Success (ou Sucesso do Cliente, em português) corresponde a um conjunto de esforços onde há a priorização das metas dos clientes, gerando resultados para eles em primeiro lugar.
Desta forma, a essência do Customer Success é criar produtos que auxiliem os clientes a terem sucesso e oferecer o suporte necessário para que eles dominem o produto e consigam gerar mais receita a partir dele.
Originário das empresas SaaS (Software as a Service), o termo Customer Success surgiu a partir desse modelo de negócios onde os clientes pagam pela assinatura de softwares. Alguns exemplos de SaaS são: Netflix, Spotify, Dropbox e o próprio Atendare.
As empresas desse segmento sentiram a necessidade de reinventar a forma como se relacionavam com seus clientes, pois para que não ocorresse o churn, era preciso fazer com que os clientes alcançassem bons resultados a partir das soluções oferecidas.
No Customer Success o foco é direcionado aos resultados dos clientes, ou seja, a empresa passa a ter total responsabilidade pelo sucesso e a satisfação dos mesmos, para que consigam atingir seus objetivos juntos. Hoje, isso não é mais exclusividade do segmento de SaaS e está presente nos mais variados modelos de negócios.
“A partir do momento em que um cliente escolhe a sua empresa, o sucesso e a satisfação dele se tornam sua obrigação.”
Assim, o sucesso do cliente está diretamente relacionado à gestão da empresa e por isso é muito importante que as equipes de marketing e vendas tenham a sua disposição softwares de ERP e CRM, para auxiliar nesse processo.
O Customer Success é um conceito que possui cada vez mais relevância dentro das empresas e para gestores, pois além de permitir maior assertividade na oferta de produtos e serviços, também ajudar a criar um relacionamento profundo e duradouro com o público.
Lembre-se: o crescimento da empresa do seu cliente é o crescimento da sua. O sucesso dele é o seu sucesso!
Bons negócios!
