Para você que está pensando em usar um CRM, ou está na fase de implementação ou melhor ainda já conta com um CRM, saiba que a tecnologia do software de CRM não será o único responsável pelo sucesso de seu negócio.
É fundamental que toda a empresa tenha suas ações voltadas para este fim, o relacionamento com cliente. Então para te ajudar identificamos algumas ações necessárias para obter melhores resultados.
Definir e planejar o modelo de relacionamento e atendimento com o cliente
Uma forma inicial de se planejar ações de relacionamento e atendimento com o cliente é redesenhando estes processos. Nesse momento é indispensável o envolvimento da alta administração, pois envolverá mudanças que irão impactar na força de vendas, atendimento e marketing, bem como, as diversas área da empresa que precisam ser repensadas para realmente cumprir o papel de entregar maior valor ao consumidor final.
Nessa etapa é preciso definir quem é o seu público-alvo, como seu cliente irá ser tratado, quais ações serão desenvolvidas para construir o relacionamento e de que forma serão implementadas, identificar quais eventos qualificam melhor os contatos e que métricas serão analisadas.
Utilizar um software de CRM
Um software de CRM possibilita aliar a tecnologia para agilizar e automatizar os processos de pré-venda, venda e pós-venda. Na verdade, trata-se de uma técnica de gerenciar as relações entre uma empresa com seus clientes, atuais e futuros.
No momento que uma empresa passa a utilizar uma ferramenta de CRM, ela precisa estar consciente de que é necessário cadastrar e gerenciar os dados de contatos, leads, clientes, prospects, propostas, oportunidades de negócios, contratos, metas, entre outros. Lembre-se em manter seu CRM bem atualizado, informando e realizando as devidas manutenções, pois desta forma, você terá uma excelente ferramenta que irá contribuir para atrair e reter mais clientes, ajudando a fechar mais vendas e também contribuindo na tomada de decisões .
Treinar e qualificar a sua equipe
Já é um assunto bastante debatido a importância das empresa terem equipes competentes e qualificadas para atender melhor seus clientes. Vale ressaltar que para alcançar esse objetivo você como gestor do negócio precisa investir em treinamentos que visam um bom atendimento ao cliente, sanar dúvidas sobre o produto e/ou serviço fornecido pela sua empresa, entre outros.
A partir do momento que sua empresa passa a utilizar um CRM, disponibilizar treinamentos para o entendimento e compreensão do sistema se fazem necessários, bem como, fortalecer a importância das ações que foram planejadas prezando os relacionamentos.
De forma bem objetiva, é um conjunto de atividades realizadas que irão proporcionar maior sucesso na captação, geração e fidelização de clientes para o seu negócio.
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O segredo está em implementar uma cultura no qual o cliente está no centro de todas as ações.
