Vender nos dias de hoje não é uma tarefa fácil. Além de conhecer muito bem os clientes, o vendedor precisa contar com a tecnologia para vender mais e melhor. Por isso, usar as ferramentas de vendas certas aumentam a produtividade do vendedor e as chances de fechar mais negócios.
Neste artigo, apresentaremos as ferramentas de vendas que consideramos importantes para aumentar a produtividade dos vendedores e ter mais eficiência nas vendas da empresa.
O que são ferramentas de vendas?
1. Sistema CRM
2. Apps de vídeo chamada
3. Ferramentas para ligações e chamadas de voz
4. Redes Sociais
5. Ferramentas para assinatura digital
Bônus: Notícias e Conteúdos
A importância das ferramentas de vendas para o vendedor
O que são ferramentas de vendas?
Vender não é moleza, mas pode ficar mais fácil usando ferramentas adequadas.
As ferramentas de vendas existem para ajudar o vendedor a ser mais produtivo e vender mais e melhor. Economizando tempo em tarefas manuais e repetitivas, ele pode se concentrar no que mais importa: vender!
Além disso, as ferramentas de vendas ajudam os vendedores a entender quais potenciais clientes têm maior probabilidade de fechar negócios e a relacionar-se com eles.
Quais ferramentas de vendas devo usar?
Confira quais são as ferramentas de vendas que podem ajudar os vendedores aumentar sua produtividade e ter mais eficiência nas suas vendas:
1. Sistema CRM
O sistema CRM é uma das principais ferramentas de vendas que todo vendedor deveria usar, ou no mínimo conhecer.
Um sistema CRM armazena todas as informações de contato do cliente e todas as interações que ele teve com o vendedor, como ligações, troca de emails, reuniões, etc, em um único lugar!
Essa ferramenta de vendas é muito importante porque ajuda os vendedores a conhecer e negociar com cada um dos clientes, com base nas informações e preferências de cada um.
Exemplo: Imagine que você seja um vendedor e está com 10 reuniões de vendas marcadas para a semana. Cada reunião é um potencial cliente diferente, com contextos diferentes e necessidades específicas. Ou seja, você não pode conduzir a reunião da mesma maneira para todos eles.
É nesse momento que o sistema CRM te ajuda. Você pode registrar todas as informações individuais dos potenciais clientes e acessá-las com antecedência antes da reunião. Assim você consegue se organizar e se preparar melhor, baseado nos dados armazenados.
Com um sistema CRM você também poderá agendar atividades com esses potenciais clientes. O sistema notifica você dos seus compromissos e não te deixa esquecer de nada.
O que um bom Sistema CRM precisa ter?
Os sistemas de CRM disponíveis no mercado possuem uma gama de funcionalidades, mas esses sete recursos são indispensáveis para qualquer vendedor que precisa organizar suas vendas e melhorar os seus resultados.
1. Armazenamento de dados
Com o uso de uma ferramenta de CRM, você registra as informações sobre o seu cliente/negociação e tem os dados centralizados e organizados em um único lugar.
2. Histórico de relacionamento
O sistema CRM registra todas as interações que seu vendedor teve com o cliente, mantendo um histórico de ligações, e-mails trocados, reuniões realizadas e muito mais.
3. Sistema CRM Online – Cloud Computing
É importante que o sistema CRM seja online. Ou seja, que permita que os vendedores acessem as informações de qualquer dispositivo e lugar, quando eles quiserem.
4. Funil de vendas
Com um sistema CRM, o vendedor acompanha seu funil de vendas e tem visibilidade completa das suas negociações em tempo real! E ainda, entende as taxas de conversões de vendas e avalia como anda o desempenho das vendas em cada etapa das negociações.
5. Agenda e Tarefas
O sistema CRM também deve permitir que o vendedor organize as atividades em agendas personalizadas, para não perder nenhum de seus compromissos, além de contribuir no seu controle diário.
6. Automação de tarefas e processos
O sistema CRM deve ajudar você a trabalhar a nutrição, captação e qualificação dos contatos, de forma automática, automatizando as tarefas manuais e repetitivas e deixando o seu time focado em atividades mais estratégicas.
7. Análises de informações
Com um sistema CRM, o vendedor tem acesso, em tempo real e em um único local, todas as informações necessárias para acompanhar o seu desempenho de vendas.
Atendare
O Atendare é uma sistema CRM, Marketing, Automação e Analytics, criado para simplificar e acelerar o processo de vendas das empresas. Tudo em um só lugar. Com o Atendare, você gerencia todo o processo de venda, desde prospecção até a carteira de clientes.
O sistema CRM do Atendare, por exemplo, permite às empresas realizarem a gestão das oportunidades, o gerenciamento de pipeline, o agendamento de tarefas e o controle de metas de vendas. Além disso, o Atendare oferece uma funcionalidade de gestão de propostas e contratos, que permite a criação de contratos e propostas personalizadas.
A ferramenta possui planos personalizados de acordo com as necessidades da empresa e um processo de onboarding, onde você entende em conjunto com a equipe a melhor forma de aplicar cada recurso da ferramenta.
2. Apps de vídeo chamada
As vendas por videochamadas vem crescendo muito nos últimos anos, como uma excelente alternativa para diminuir os custos de vendas. Aliás, a videochamada já é um recurso indispensável em Inside Sales.
Afinal, as videochamadas permitem às empresas vender seus produtos e serviços à distância, sem precisar gastar com deslocamento, por exemplo.
Além disso, a migração das empresas para o home office, em virtude do Coronavírus, acelerou o crescimento deste meio de comunicação.
As videochamadas são uma boa opção para que os vendedores possam apresentar os seus produtos ou serviços. Existem variadas ferramentas para realizar chamadas de vídeo, sendo o Google Meet e o Zoom as mais comuns.
Google Meet
O Google Meet permite realizar chamadas de vídeo de forma facilitada com vários usuários, sem a necessidade de instalação de novos softwares. As videochamadas podem ser realizadas diretamente pelo navegador ou também via smartphone.
Zoom
Assim como o Google Meet, o Zoom é um aplicativo que permite realizar reuniões virtuais de maneira muito simples, tanto pelo celular quanto pelo computador.
Ambas as ferramentas também permitem que o usuário possa compartilhar a tela do seu computador com as pessoas que estão assistindo. Ou seja, em uma reunião, você pode compartilhar documentos, apresentações, planilhas e muito mais.
3. Ferramentas para ligações e chamadas de voz
Com o avanço da tecnologia, as ferramentas de telefonia evoluíram em vários aspectos. O custo para manter uma estrutura de telefonia ficou bem mais barato, com equipamentos modernos e a tecnologia VoIP, por exemplo.
A telefonia VoIP permite que empresas consigam comunicar-se facilmente com clientes através do telefone, via internet.Isso reduz os custos e proporciona mais flexibilidade ao vendedor.
Normalmente, as ferramentas de VoIP permitem que o vendedor grave suas ligações e isso é super legal. Quando as ligações são gravadas, o vendedor não precisa ficar anotando as informações enquanto conversa com o cliente com medo de deixar passar algo, ele consegue focar somente na ligação e conduzir melhor a conversa. Se necessário, depois pode voltar e ouvir o ponto que ficou em dúvida.
Afinal, a ligação ficará gravada e ele poderá retomá-la quando quiser e tomar nota das principais informações.
PS: Quando o vendedor gravar a ligação, o cliente precisa obrigatoriamente saber que a conversa está sendo gravada.
Zenvia Voz (antigamente chamada de Total Voice)
A Zenvia é uma plataforma de comunicação, que possui um recursos de VoIP onde é possível realizar e receber ligações, via internet. A Zenvia oferece um plano pré-pago, onde você paga somente o que usar. Além disso, você pode integrá-lo facilmente com o sistema CRM da sua empresa e armazenar o histórico das gravações.
O Atendare é parceiro da Zenvia e tem integração nativa com a plataforma, basta ativar o recurso no painel de configurações. E ainda, se quiser testar a plataforma dentro do Atendare você pode fazer a ativação e ainda ganhar R$30,00 em créditos. Quer saber mais, fale conosco.
NVOIP
A NVOIP permite sua empresa comunicar com seus clientes e fornecedores em todo o Brasil e mais 193 países a um custo baixo. E ainda, gera relatórios com informações detalhadas que ajudam você a ter mais controle sobre a operação. Tudo em tempo real. E você ainda tem acesso às gravações das ligações, garantindo mais segurança e qualidade no atendimento ao cliente.
4. Redes Sociais
Um estudo realizado pela Forrester Consulting em parceria com a Hootsuite com respondentes apenas do setor B2B mostrou que oito em cada 10 empresas utilizam as redes sociais para aumentar as vendas.
As redes sociais ajudam os vendedores a conhecer melhor os seus potenciais clientes e construir um relacionamento com eles.
Afinal, as redes sociais, fornecem uma quantidade enorme de dados sobre cada potencial cliente. E esses dados auxiliam o vendedor a criar uma relação de proximidade e identificação com o consumidor.
Confira duas redes sociais que não podem faltar no celular do vendedor para encontrar novos clientes e se relacionar com eles:
O LinkedIn é um rede social, focada em gerar conexões e relacionamentos entre profissionais, e é uma excelente ferramenta para os vendedores alcançarem novas possibilidades de negócio – principalmente no mercado B2B.
Afinal, 41% dos usuários do LinkedIn são proprietários ou executivos de empresas, e 25% são responsáveis pelas decisões de negócios em suas organizações.
Neste sentido, o LinkedIn ajuda os vendedores a pesquisar por empresas que possuem fit com o seu produto ou serviço, conhecer mais sobre as características desses negócios e das pessoas que compõem essa empresa.
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WhatsApp Business
WhatsApp Business é a versão do WhatsApp para ser utilizada por empresas, que possibilita a interação direta com clientes através de uma conta comercial do WhatsApp.
Tanto no varejo (B2C) como no mercado B2B, o WhatsApp Business pode ser usado para fidelizar clientes e fechar novos negócios. Afinal, 60% dos brasileiros usam o WhatsApp no trabalho.
Inclusive, muitos consumidores preferem responder uma mensagem ou enviar um áudio no WhatsApp, do que atender uma ligação ou responder um email.
A vantagem do Whatsapp é que quando você envia uma mensagem para alguém, a taxa de abertura é de praticamente 100%. E o índice de engajamento no Whatsapp é de quase 80% para interagir com o envio que você fez. (Ecommerce na prática)
5. Ferramentas para assinatura digital
A assinatura digital também vem crescendo muito nos últimos anos, principalmente porque proporciona economia de tempo e a redução dos custos da empresa na assinatura de documentos.
Já pensou fechar um negócio com alguém do outro lado do país e precisar enviar o contrato por correio. Isso demanda muito tempo e gera custos para a empresa com impressão, envio, etc.
Além disso, a assinatura digital tem a mesma validade legal de uma assinatura feita no papel.
Clicksign
A ClickSign é uma plataforma criada para enviar e assinar documentos eletrônicos para as empresas. Com a clicksign você faz o upload do seu documento PDF ou .docx (Word) e lista os e-mails dos signatários para coletar suas assinaturas de forma 100% digital.
Cada signatário recebe um link único para assinar o documento. Assim, a assinatura pode ser feita pelo computador, celular ou tablet. Simples e prático. Após a finalização, o documento fica armazenado de forma criptografada com segurança na sua conta.
Autentique
Para assinar um documento digitalmente é muito fácil: basta criar sua conta em autentique.com.br, verificar seu e-mail e pronto! Você já poderá inserir um documento para ser assinado, preencher o e-mail dos destinatários e enviá-lo sem burocracia!
Você pode solicitar assinatura ou assinar 20 documentos por mês no Autentique de graça.
Bônus: Notícias e Conteúdos
Notícias e conteúdos não são ferramentas de vendas, mas são importantes para o desenvolvimento do vendedor, afinal é muito importante que o vendedor se dedique ao aprendizado contínuo e ao autodesenvolvimento.
Dedicar alguns minutinhos do seu dia para aprender novas coisas fará de você alguém mais preparado – inclusive nas vendas.
Consumir conteúdo ajuda você a adquirir novos conhecimentos e ficar bem informado. Pode ser um livro de vendas, um vídeo no Youtube ou até mesmo um podcast. O importante é escolher um formato que agrade você e que te ajude a reter melhor o conteúdo.
Parabéns! Se você leu este artigo até aqui, então já deu o primeiro passo.
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A importância das ferramentas de vendas para o vendedor
As ferramentas de vendas são as principais aliadas no dia a dia do vendedor. Elas tornam o trabalho mais simples e fácil.
As ferramentas de vendas existem para ajudar os vendedores a vender melhor, garantindo uma maior produtividade e economia de tempo. Assim, os vendedores conseguem entregar melhores resultados, com mais agilidade e eficiência.
Neste sentido, existem diversas ferramentas de vendas disponíveis no mercado que ajudam os vendedores no seu dia a dia. Não existem ferramentas melhores ou piores, mas sim, ferramentas que atendam às necessidades específicas de cada um. Cabe ao vendedor conhecê-las e utilizar aquelas que fazem sentido para o seu processo de vendas.
