Conforme sua empresa vai crescendo, aumentam também os desafios para gerenciar o time de vendas e a carteira de clientes. Devido ao seu baixo custo, as planilhas costumam ser uma ferramenta muito utilizada para cadastrar as informações dos clientes, no entanto, seu uso pode acarretar em muitos problemas para o negócio.
Saiba por que as planilhas podem não ser a melhor forma de gerenciar as informações dos clientes da sua empresa:
1. Desatualização dos dados
Um grande vilão para o seu negócio são os dados desatualizados e redundantes. Nossa pergunta é: você consegue manter atualizados os dados da sua planilha? Esse é um dos principais problemas encontrados nas empresas, pois há grandes chances de você acabar esquecendo de cadastrar alguma informação. E isso pode ser extremamente prejudicial para sua equipe, sendo que interfere diretamente no atendimento ao cliente e no fechamento da venda. Além disso, fica muito difícil ter um histórico do relacionamento com o cliente por meio de planilhas no Excel, pois geralmente elas reúnem informações padrões e muitos dados importantes deixam de ser acrescentados. Controlar as informações em uma planilha desatualizada também é uma tarefa impossível para os gestores, não é mesmo?
2. Controle de follow-up ineficiente
Ter uma lista centralizada de contatos no Excel também não é fácil. E você já parou para pensar em quantos negócios podem ser perdidos no mês, simplesmente porque um vendedor esqueceu de retornar um telefonema ou enviar um e-mail? Retornar a um cliente perguntando se ele aceitou seu orçamento, cobrar retorno de uma proposta comercial e acompanhar tudo o que está acontecendo é fundamental para o processo de venda. O follow-up é uma etapa que deve ser praticada pelas equipes, pois ela garante um bom relacionamento com o cliente e contribui para a sua satisfação. Mas será que há como fazer o controle de follow-up de forma eficiente utilizando planilhas?
3. Mau gerenciamento da carteira de clientes
Você sabe quantas pessoas estão interessadas em seus produtos e serviços? Quantas pediram orçamentos? E quantas estão analisando sua proposta? Com essas informações é possível calcular a média do número de telefonemas que um vendedor precisa fazer para fechar um negócio e prever quantos contratos serão fechados no mês. Muito útil, né? Pois saiba, que as planilhas podem até te ajudar a controlar as vendas, mas não conseguem oferecer um gerenciamento de clientes sem bagunças ou possibilidades de vendas por meio de cruzamento de dados do seu cliente com seus produtos ou serviços.
4. Falta de mobilidade e praticidade
Como é difícil de acessar, compartilhar, atualizar… mesmo estando em um laptop que você pode levar a qualquer lugar, ou em um servidor que todos da sua equipe conseguem ter acesso, a praticidade das planilhas não se compara a de um sistema de CRM. A configuração de gráficos e estatísticas, muitas vezes demanda horas de programação e requer o trabalho de um profissional qualificado. Sem falar, que a segurança dos seus dados em uma planilha é falha, pois alterar e editar as informações ali contidas é uma tarefa muito fácil.
5. Dificuldades para trabalhar em equipe
Através das planilhas você consegue verificar quais vendedores atingiram as suas metas? Qual deles fez mais visitas, telefonemas e reuniões? Pode até conseguir, mas com certeza vai precisar analisar os dados por um bom período de tempo. Além disso, as planilhas limitam muito o trabalho colaborativo entre os profissionais de diversas áreas da empresa. Ter informações centralizadas e trabalhar de forma integrada, além de agilizar as tarefas, traz melhores resultados para o seu negócio.
Migre suas planilhas para um software de CRM
Com tantos motivos, você deve estar considerando a migração das planilhas para um software de CRM, certo?
Pois saiba que o Atendare Vendas (CRM) é uma excelente opção para você manter seus dados atualizados e centralizados em um único local, permitindo que seus profissionais de marketing e vendas trabalhem de forma integrada. Além disso, o sistema de CRM facilita a prática do follow-up, permite o acompanhamento das estatísticas e melhora o desempenho da equipe como um todo.
Essas são apenas algumas das vantagens que Atendare Vendas (CRM) proporciona, para saber mais faça uma avaliação gratuita em nosso sistema de CRM e veja como é fácil!
