Você já deve ter ouvido essa máxima: As pessoas fazem negócios com pessoas. As pessoas não fazem negócios com empresas. E para ter bons negócios você precisa desenvolver o relacionamento com seu cliente, além do mais, isso irá contribuir para que você tenha uma carteira de clientes mais saudável.
Você conhece a fórmula das relações duradouras?
Qualquer relação duradoura precisa ser construída com base na confiança – isso também vale para a relação do cliente com a empresa.
Porém, ela não acontece de um dia para o outro.
A confiança precisa ser conquistada com nossas ações e comportamentos com o cliente.
Por isso, aqui vai uma equação extremamente interessante que ajuda na construção e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
(Credibilidade + Confiabilidade + Intimidade) / Interesses Próprios = Confiança
- A credibilidade é capacidade de agregar valor ao cliente.
- Já confiabilidade tem a ver com ser responsável e realmente entregar aquilo que foi prometido.
- A intimidade está ligada ao interesse no cliente, além de ser extremamente verdadeiro com ele.
- E os interesses próprios, neste caso, é fazer certos sacrifícios em prol de manter o cliente com a empresa no longo prazo, mesmo que isso afete tempo, resultados e gere certo esforço.
A verdade em vendas é que você tem mais sucesso nas vendas quando para de tentar vender. Quando você só se concentra em ajudar os clientes em potencial, eles confiam mais em você e compram mais de você também.
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o maior diferencial que uma empresa pode adotar está relacionado ao conhecimento profundo do perfil dos seus clientes. E para que o processo de gestão do relacionamento com o cliente seja realmente eficaz é essencial que a estratégia de negócio seja voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades
Para tornar essas estratégias ainda mais eficazes, é recomendada a utilização de um sistema de CRM – que é uma solução tecnológica que mantém o registro do relacionamento com cada cliente.
Nesse aspecto, a melhor maneira de entender o que os clientes estão buscando é coletando dados e mantendo isso tudo organizado. Para você crescer o faturamento da sua empresa é necessário desenvolver estratégias que fidelizem seus clientes, por isso tenha uma gestão de relacionamento com o cliente, mantendo todo o rastreamento das interações realizadas por você e sua empresa com seu cliente.
Faça uso de sistema de CRM que tenha também Automação de Marketing e Automação de Vendas. O Atendare é conhecido por ser um excelente aliado na gestão da experiência e do relacionamento com o cliente, além de ser ideal para descomplicar vendas complexas.
