O WhatsApp possui vários benefícios para as vendas de uma empresa, porém existem alguns pontos que você deve ter atenção em relação ao uso deste aplicativo para as vendas corporativas.
Com o avanço da tecnologia e da internet, obter informações ficou muito mais rápido, e a agilidade no atendimento ao cliente é agora um fator muito imporante no relacionamento entre consumidores e empresas.
Diante disso, as organizações buscam canais de comunicação cada vez mais ágeis, que permitam aos consumidores entrar em contato rapidamente para esclarecer dúvidas e iniciar negociações de maneira mais eficaz.
Dentre as inúmeras opções disponíveis, o WhatsApp tem se destacado como uma ferramenta que proporciona comunicação instantânea, oferecendo a agilidade necessária para atender às demandas dos potenciais clientes.
O aplicativo é bastante utilizado no mercado B2C por ser um meio pessoal e ágil de comunicação com os clientes, e também pode ser usado em negócios B2B, afinal de contas, o app possui mais 120 milhões de usuários no Brasil e o app está instalado em 99% dos celulares nacionais.
Em outras palavras: o seu público está no WhatsApp, independentemente de quem seja. Porém, antes de usar o whatsapp para vendas B2B é preciso avaliar se é uma boa ideia ou não, conforme as características da empresa, e principalmente, do processo de vendas.
Neste artigo, exploraremos como as empresas B2B podem alcançar resultados incrívies ao aproveitar o potencial do WhatsApp como canal de vendas. Confira a seguir:
- O que considerar antes de fazer vendas pelo WhatsApp?
- Prós e contras de fazer vendas pelo WhatsApp
- Como utilizar o WhatsApp para vendas B2B?
- Dicas rápidas para realizar vendas pelo WhatsApp
- A importância do WhatsApp para vendas B2B
O que considerar antes de fazer vendas pelo WhatsApp?
Antes de usar o WhatsApp para vendas, avalie as preferências de comunicação dos potenciais clientes. É essencial respeitar a escolha deles em termos de canais de contato, seja e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais. Adotar múltiplos pontos de contato é mais sensato do que se limitar a um único método, como e-mail ou chamadas.
O WhatsApp pode ser eficaz, agilizando o ciclo de vendas e permitindo uma interação próxima. No entanto, é fundamental usar o WhatsApp somente com o consentimento do cliente, respeitando sua preferência. Alguns podem considerar o WhatsApp mais pessoal e não apropriado para negócios.
Por isso, obter permissão é muito importante para estabelecer um bom relacionamento com o cliente, garantindo que o contato seja autorizado e não intrusivo. Perguntar ao cliente sobre suas preferências demonstra cuidado com suas necessidades. O cliente valorizará essa abordagem, fortalecendo a relação.
Prós e contras de fazer vendas pelo WhatsApp
O WhatsApp possui vários benefícios para as vendas de uma empresa, porém existem alguns pontos que você deve ter atenção em relação ao uso deste aplicativo para as vendas B2B. Confira a seguir os principais prós e contras de fazer vendas pelo WhatsApp:
Prós
- Mais agilidade para responder e tirar dúvidas rápidas;
- Mais proximidade com o potencial cliente durante a negociação;
- Envio de lembretes, compartilhamento de arquivos e mensagens de áudio.
Contras
- Difícil percepção das emoções e reações do potencial cliente;
- É mais difícil ganhar a atenção e obter resposta das pessoas;
- Falta de controle e registro das informações da conversa.
Em resumo, para saber se usar o WhatsApp é vantajoso para a sua empresa coloque duas coisas na balança: a preferência de compra e a permissão. Se negociar por Whatsapp faz sentido para o mercado e para o potencial cliente, use e aproveite!
Leia mais: E-mail, ligação ou WhatsApp: Qual é a melhor forma de entrar em contato com clientes?
Como utilizar o WhatsApp para vendas B2B?
O WhatsApp pode ser utilizado para estreitar o relacionamento, enviar lembretes e manter o potencial cliente ativo e engajado durante o processo de negociação.
Além disso, o uso do WhatsApp para vendas B2B não substitui a ligação ou o e-mail, mas complementa esses canais de comunicação. O aplicativo ajuda a agilizar o contato, facilitar o follow-up e acelerar a conversão. Confira a seguir as principais formas de utilizar o WhatsApp para vendas B2B:
1. Realizar o primeiro contato
O WhatsApp pode ser um dos canais de comunicação da sua empresa, disponível no site. Assim, os potenciais clientes que desejarem conversar com a sua empresa por mensagem poderão usar o WhatsApp.
Além disso, em vez de apenas ligar para um potencial cliente, o vendedor pode enviar uma mensagem para marcar o melhor horário para uma ligação, por exemplo.
2. Nutrir e qualificar os potenciais clientes
Use o WhatsApp para nutrir e qualificar as pessoas interessadas no seu produto ou serviço. Você pode compartilhar conteúdos relacionados à solução que você vende, bem como informações sobre a sua empresa, como apresentações e demonstrações do seu produto/serviço.
Quando você demonstra em detalhes o que você oferece, a confiança dos potenciais clientes aumenta, porque você elimina dúvidas e aumenta as chances de venda.
3. Fazer follow-ups mais rápidos
O WhatsApp também pode ser usado para fazer follow-up de vendas, ou seja, acompanhar os potenciais clientes durante o processo de vendas.
A equipe de vendas pode usar o WhatsApp para responder a todas as dúvidas e dificuldades do cliente rapidamente, além de entrar em contato com eles para lembrá-los de uma reunião agendada e enviar materiais.
4. Apoiar o fechamento das vendas
O WhatsApp deve ser utilizado para dar apoio ao fechamento de vendas, juntamente com os demais canais de comunicação, como e-mail, telefone, videochamada, entre outros.
Através do WhatsApp, os vendedores podem acertar detalhes da contratação com o potencial cliente e fazer a passagem de bastão para as próximas etapas.
Dicas rápidas para realizar vendas pelo WhatsApp
Com o uso do WhatsApp é possível relaciona-se com os potenciais clientes, aumentar as oportunidades e as vendas na empresa. Porém, é preciso saber usar a ferramenta da maneira correta. Confira a seguir algumas dicas importantes para fazer vendas pelo WhatsApp:
1. Use o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp criada especialmente para empresas, oferecendo recursos específicos que facilitam a comunicação e organização de contatos.
Com o WhatsApp Business, você pode criar mensagens prontas para agilizar as conversas e evitar que os clientes fiquem sem respostas por longos períodos. Isso inclui mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência, ideais para serem enviadas fora do expediente e nos fins de semana.
Além disso, o WhatsApp Business permite o uso de etiquetas para organizar os contatos e as conversas. Isso possibilita classificar as mensagens mais urgentes ou pedidos preferenciais, agilizando o atendimento.
Por meio do WhatsApp Business, é possível criar um perfil completo da sua empresa, incluindo informações de localização e contato, tipo de empresa, segmento de negócios e descrição dos produtos ou serviços. Isso ajuda os potenciais clientes a conhecerem melhor o seu negócio e a esclarecer eventuais dúvidas.
2. Boas práticas para abordar potenciais clientes no WhatsApp
Quando entrar em contato com potenciais clientes pelo WhatsApp, é essencial adotar uma abordagem cuidadosa. Não seja invasivo. Se a pessoa não responder às suas mensagens nas primeiras tentativas, é sinal de que ela não deseja conversar ou não se sente confortável em discutir negócios pelo WhatsApp.
- Evite enviar mensagens de texto muito longas: Textos longos podem desencorajar o cliente a ler todas as informações. Prefira mensagens curtas e diretas. Se for necessário explicar algo complexo, marque uma chamada de vídeo com o cliente ou grave um vídeo explicativo.
- Evite o uso de scripts de vendas prontos e mensagens automáticas: Não torne a conversa impessoal. Em vez disso, use o WhatsApp para se aproximar do cliente, compreender suas necessidades e oferecer atendimento personalizado.
- Não dependa exclusivamente do WhatsApp como canal de vendas: Use-o como suporte para o fechamento de vendas, combinando-o com outros canais de comunicação, como e-mail, telefone e videochamada.
3. Mantenha a organização das informações
Em vendas B2B pelo WhatsApp, é muito importante manter as informações de cada contato organizadas, especialmente quando você está conversando com várias pessoas ao mesmo tempo. Afinal, a falta de organização pode resultar em erros e prejudicar as vendas.
O mais indicado é integrar o WhatsApp com um sistema CRM para centralizar as informações de contato em um único local. Isso permite que você acompanhe o progresso de cada negociação e evite a perda de informações.
Se você não utiliza um sistema de CRM, é possível organizar os contatos usando o WhatsApp Business e registrando as informações importantes em uma planilha manualmente. No entanto, esse método requer muito mais esforço e dedicação por parte do vendedor.
Integração do WhatsApp com o CRM da Atendare
Com a integração do Atendare diretamente ao WhatsApp, você centraliza todas as informações e melhora o atendimento e relacionamento com potenciais clientes e clientes reais. Converse com seus contatos usando o WhatsApp e registre todas as mensagens dentro do Atendare, mantendo todas as informações em um único local. Isso simplifica o gerenciamento e aprimora a eficácia de suas operações de vendas.
Ao seguir essas dicas, você estará mais bem preparado para aproveitar todo o potencial do WhatsApp como uma ferramenta eficaz de vendas para sua empresa.
A importância do WhatsApp para vendas B2B
Com o avanço da tecnologia e da internet, o acesso à informação ficou muito mais rápido e a velocidade do atendimento passou a ser algo cada vez mais importante no relacionamento entre o consumidor e a empresa. Por isso, as empresas estão buscando adotar um canal de comunicação mais rápido, onde o consumidor possa entrar em contato com o vendedor para tirar dúvidas e negociar com ele.
Em meio de todas as possibilidades, o WhatsApp vem se destacando porque proporciona uma troca de mensagens instantâneas garantindo mais agilidade para responder os potenciais clientes e tirar dúvidas rápidas. Além disso, por estar presente diariamente na vida dos brasileiros e ter um caráter mais pessoal, o aplicativo permite gerar mais proximidade com o potencial cliente durante a negociação.
Porém, vale lembrar que o WhatsApp apenas deve ser utilizado quando o potencial se sentir confortável e principalmente, permitir o contato. Apesar do aplicativo ser extremamente popular e utilizado como principal meio de comunicação entre os brasileiros, algumas pessoas não gostam de falar sobre negócios pelo WhatsApp, porque consideram a troca de mensagens pelo WhatsApp algo mais pessoal e íntimo.
Ainda assim, utilizando o WhatsApp da maneira correta, as empresas com vendas B2B podem conseguir ótimos resultados com esse canal de comunicação, pois ele reduz o ciclo de vendas com respostas mais rápidas e permite uma interação mais próxima com o potencial cliente.
