O Dia do Cliente é uma data comemorativa celebrada em vários estados brasileiros para homenagear os clientes, visando estreitar o seu relacionamento com as empresas. A propósito, as companhias não costumam medir esforços para reforçar esses laços, através de ações para o Dia do Cliente.
Um estudo do SuperOffice mostrou que, nos próximos cinco anos, a estratégia do seu negócio deve priorizar a experiência do cliente. Ao mesmo tempo, uma pesquisa da American Express evidencia que 86% desses clientes inclusive pagariam mais por uma melhor experiência. Mas, como é possível aproveitar essa necessidade para gerar mais receita nas datas comemorativas?
Saiba que realizar ações de marketing para o Dia do Cliente pode aumentar a receita do seu negócio. Acompanhe este artigo, pois reunimos as principais informações sobre como você pode implementar as melhores estratégias para a experiência do cliente com um sistema CRM e automação de marketing – vendendo muito mais!
Confira:
- Por que investir em ações para o Dia do Cliente?
- Ações de marketing para o Dia do Cliente
- Bônus: dicas para e-mails marketing de sucesso
Por que investir em ações para o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente acontece em 15 de setembro e promove as vendas sazonais, isto é, uma flutuação nas vendas que ocorre em determinado período. A comemoração representa potencial para aquecer o mercado e quem souber aproveitar tem enormes chances de fidelizar clientes antigos e atrair novos consumidores.
A seguir, vamos te contar alguns outros bons motivos por que você deve investir seus esforços em ações para o Dia do Cliente: 1) relacionamento com o cliente, 2) reconhecimento da marca e 3) aumento no faturamento.
Relacionamento com o cliente
O relatório da All In apontou que em 2021, houve um aumento de 16% no ticket médio em relação ao mesmo dia do ano anterior. Isso mostra que as pessoas estão demonstrando maior disposição, confiança e hábito de fazer suas compras online.
Na medida em que sua marca se esforçar e dedicar tempo no relacionamento com o cliente, os seus indicadores de ticket médio poderão ficar ainda melhores. Pense nisso!
Reconhecimento da marca
Quando você cria ofertas de valor e chama a atenção do seu cliente através de canais (e-mail, redes sociais, WhatsApp etc), de forma criativa e envolvente, ele se sente especial. Isso fortalece o reconhecimento da marca entre os consumidores antigos e instiga a curiosidade entre os mais novos.
Mas não podemos nos esquecer de que esse reconhecimento vem da ação de Dia do Cliente como um todo, isto é, no antes, durante e depois. Não adianta oferecer uma oferta imperdível e uma excelente experiência de compra se, no pós-venda, ele tiver dificuldade para fazer a troca de um produto, por exemplo. Garanta que tudo corra bem, do início ao fim.
Aproveite e leia também: O que é follow-up de vendas e porque sua empresa precisa disso para vender mais.
Ao se sentirem valorizados, são maiores as chances de eles te indicarem para outras pessoas. E não se esqueça: cliente feliz gasta sempre mais. Aposte em estimular esse reconhecimento em suas ações para o Dia do Cliente!
Aumento no faturamento
O período entre o Dia dos Pais e a Black Friday acaba sendo um pouco mais frio nas vendas. Por esse motivo, o Dia do Cliente se trata de uma ocasião especial para criar ofertas especiais e novas estratégias e, assim, aumentar a receita do seu negócio.
Além disso, você pode aproveitar essa data para investigar o que pode funcionar para as suas campanhas de Black Friday, que tal? Investigue as categorias nas quais você deverá apostar na próxima ação para garantir o sucesso.
Ações de marketing para o Dia do Cliente
Agora que você entendeu a importância de se dedicar a ações para o Dia do Cliente, que tal descobrir como elaborar incríveis ações de marketing?
Ferramentas como um sistema CRM, juntamente com um sistema de automação de marketing pode tornar muito mais fácil a criação de uma campanha para disparar e-mails para seus grupos de clientes, por exemplo. Veja quais ações realizar usando essas duas ferramentas e confira outras dicas de como usar a tecnologia a favor de suas vendas.
1- Campanhas segmentadas
Uma das principais falhas das empresas é a falta de segmentação em suas campanhas de e-mail. Isso implica um problema muito grande: o envio de e-mails a leds que não estão interessados na oferta ou que o momento ainda não é apropriado para esse envio.
Em uma ação de marketing para o Dia do Cliente que te faça movimentar os negócios, é indispensável, antes de mais nada, pensar no público da campanha. Sim, é exatamente o que você leu. Muitas companhias focam muito na oferta e se esquecem de que é preciso segmentar o público de acordo com seus perfis, por meio de listas de e-mail.
Quando a empresa tem na manga essa segmentação, que se dá com informações do primeiro cadastro (gênero, interesses, idade etc) ou obtidas através do histórico, as chances de conversão em vendas se tornam maiores.
2- Materiais ricos que agregam
Materiais ricos são conteúdos que visam educar o seu público, devido a maior profundidade de sua abordagem. Eles servem como uma “ponte” pela qual seus visitantes atravessam para serem captados como leads e, assim, se manterem frequentemente informados para percorrer pelo funil de vendas, até a conversão.
Em resumo, são portas que levam seu lead a uma segmentação, uma espécie de “caixinha” onde seu perfil e interesses são levados em conta para os próximos contatos!
As possibilidades por aqui são muitas, viu? Você pode oferecer e-books, webinars e infográficos, dependendo da sua estratégia. O que importa mesmo é que o material seja de valor para o seu lead e o ajude verdadeiramente a resolver sua principal dor.
Os materiais ricos topo de funil costumam ser usados para captar leads em blogposts, por exemplo – conteúdos que trazem uma visão mais geral sobre um assunto. Já os de meio e fundo de funil devem ser incentivados nas listas de e-mail cujos leads são mais “quentes”, com foco mais agressivo na conversão deles.
3- Produza landing pages que convertem
Certo, vamos supor que seu lead clicou no CTA de uma oferta em um dos canais em que você se comunica com ele. E então, o que fazer? Agora é só sentar e rezar para que a conversão aconteça, certo?
… Errado! Tenha em mente que suas ações para o Dia do Cliente, seja na página de vendas ou em outras comunicações, precisam obrigatoriamente ser bastante persuasivas – mais do que seu concorrente. Por isso, você precisa garantir que o design e a copy (o texto publicitário com foco em marketing e vendas) dessa landing page tornem sua oferta irresistível.
E não se esqueça de que sua página precisa ser responsiva. Outro dado mostrou que, em 2021, antes do evento do Dia do Cliente, 53% do público fez visitas via mobile. No entanto, durante a compra, os números se inverteram, com 53% desse público preferindo o desktop.
É uma questão de se sentir mais “seguro”? Pode ser que seja. O mais importante é que seu time esteja atento e cheque a responsividade para ter sucesso em suas estratégias.
4- Realize lançamentos
Por que não promover novos serviços em suas ações para o Dia do Cliente?
As segmentações de e-mail te ajudam a focar naquela parte do seu público que se identifica com o novo produto ou serviço. Trata-se de uma maneira de unir o útil ao agradável, com a divulgação de um lançamento junto de uma oferta especial, aumentando as chances de conversão.
É uma boa para você pensar, não?
Bônus: dicas para e-mails marketing de sucesso
Os e-mails marketing podem ser usados para você fazer promoções, enviar newsletters, falar sobre a sua empresa e demonstrar sua cultura e valores, por exemplo. Pensando nas ações de marketing para o Dia do Cliente, nós separamos algumas dicas para você aproveitar essa ferramenta poderosa ao máximo e se diferenciar entre seus concorrentes.
- Jamais compre listas de e-mail;
- Segmente suas listas;
- Escreva assuntos e conteúdos envolventes;
- Faça o lead agir (call-to-action);
- Faça testes antes dos disparos.
Jamais compre listas de e-mail
Apesar de parecer encantador ter uma lista de e-mails enorme para usar e abusar nas ações de marketing para o Dia do Cliente, é possível que muitos deles sejam ruins para o seu negócio ou até mesmo inexistentes.
As consequências são os esforços indo por água abaixo, com baixas taxas de conversão. Além disso, esse comportamento vai contra a LGPD, o que pode te colocar em maus lençóis com a justiça!
Segmente suas listas
Este é um ponto que já falamos ao longo do artigo, mas nunca é demais reforçar.
Vamos supor que você tem uma empresa que desenvolve dois diferentes sistemas de software de segurança: um focado em empresas do setor público e outro para o privado. Na próxima ação para o Dia do Cliente, pretende promover ofertas para ambos os serviços. Seu público (leads) que compraria a solução para o setor público certamente não se identificaria com o software desenvolvido para o setor privado – e vice-versa.
Dessa maneira, os e-mails seriam no mínimo inconvenientes para ambos, concorda?
Dessa forma, a segmentação bem feita é o que garante que seus contatos sejam mais efetivos e que as possibilidades de conversão sejam sempre altas.
Escreva assuntos e conteúdos envolventes
Como sabemos, a internet é um mundo onde a nossa atenção é disputada o tempo todo. Sabendo disso, como é possível escrever e-mails marketing que sejam clicáveis e com alto potencial de conversão?
Para fisgar a atenção do seu lead em suas próximas ações para o Dia do Cliente, crie um assunto que gere uma sensação, como curiosidade, controvérsia, urgência ou emoção. Também use palavras que causem impacto, como “faça”, “veja”, ou viole a expectativa do seu leitor, falando algo totalmente inesperado naquele pedacinho de texto.
Procure não escrever mais do que 35 caracteres no assunto, porque existe o risco do texto ser cortado na pré-visualização do smartphone. E quando o leitor clicar, esteja certo de que o conteúdo não quebra a expectativa gerada. Portanto, o nosso conselho é que você nunca faça promessas que não poderá cumprir, tudo bem?
Faça o lead agir (call-to-action)
Nunca deixe o call-to-action de fora. A chamada para ação conduz o lead a realizar a ação desejada e é recomendável que apareça três vezes no corpo do e-mail.
Faça testes antes dos disparos
Por último, chegou a hora de fazer testes. Faça o envio do e-mail para diferentes plataformas, sistemas e dispositivos, para entender o seu comportamento, fazer a correção de erros e, assim, garantir o sucesso total em suas ações para o Dia do Cliente!
Ações para o Dia do Cliente com a Atendare
Execute as suas ações para o Dia do Cliente de forma automatizada, organizando suas vendas e garantindo resultados surpreendentes. Além de CRM, a Atendare é um sistema para automação de marketing, vendas e analytics. Já pensou em aproveitar as vendas sazonais ao máximo, com tudo concentrado em uma única ferramenta?
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