O WhatsApp é frequentemente utilizado como canal de atendimento e vendas em muitos negócios. No entanto, quando há um grande volume de mensagens, informações importantes podem ser perdidas e as empresas podem encontrar desafios para oferecer um atendimento ao cliente personalizado e consistente.
Por isso, é importante integrar o WhatsApp com um sistema CRM, para centralizar as informações de contato e histórico de conversas com os clientes, resultando em um atendimento mais ágil e preciso.
Neste artigo, você vai entender quais são as vantagens de utilizar um CRM integrado com WhatsApp e também como utilizar essa combinação para melhorar o seu atendimento e suas vendas.
Confira:
- Qual é a vantagem do CRM integrado com WhatsApp?
- 6 dicas de como usar o CRM integrado com WhasApp
- Como integrar seu CRM com WhatsApp no Atendare?
Qual é a vantagem do CRM integrado com WhatsApp?
A integração do CRM com o WhatsApp traz inúmeras vantagens para a empresa, permitindo que ela ofereça um atendimento mais ágil, eficiente e personalizado aos clientes.
- Comunicação ágil: O WhatsApp é um aplicativo de mensagens rápido e fácil de usar, permitindo que a empresa se comunique com os clientes de forma mais ágil e direta.
- Registro de conversas: Com o registro de todas as conversas no sistema CRM, a empresa pode ter um histórico completo de interações com o cliente, o que ajuda a personalizar o atendimento.
- Mensagens automáticas: Com o uso de mensagens automáticas, a empresa pode responder automaticamente perguntas frequentes dos clientes, aumentando a eficiência do atendimento.
- Aumento da produtividade: Com todo o histórico do cliente, a equipe de vendas tem acesso a todas as informações, aumentando a produtividade e eliminando tarefas manuais.
Conforme um relatório de 2022 da Opinion Box/Mobile:
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do país, com mais de 165 milhões de usuários
Além disso, o WhatsApp é um canal de comunicação acessível, ágil e eficiente para interagir com seus clientes — tornando a integração com um CRM ainda mais vantajosa.
Com o uso do CRM integrado ao WhatsApp Business, as empresas podem monitorar as interações dos clientes com a marca e gerar informações importantes para melhorar seus processos de vendas e atendimento. Além disso, a integração também permite o registro de informações do cliente em tempo real, o que pode facilitar o trabalho dos vendedores e melhorar a qualidade do atendimento.
Confira: Como integrar o Atendare ao WhatsApp com a extensão para Google Chrome
6 dicas sobre como usar o CRM integrado com WhasApp
Até aqui eu imagino que você tenha entendido como o CRM integrado com WhatsApp pode ajudar a aumentar as oportunidades de negócios e maximizar o faturamento da sua empresa. Agora, iremos trazer 6 dicas muito úteis para você não errar na hora de implementar essa estratégia.
1. Trabalhe sua disciplina
Ao conversar com um cliente pelo WhatsApp, você consegue descobrir informações relevantes sobre ele, incluindo suas preferências, sugestões, reclamações, dúvidas e históricos de compras.
No entanto, nem todas as informações fornecidas pela cliente são igualmente úteis, e por isso é importante filtrá-las. Essa tarefa exige disciplina do time de vendas, que precisa prestar atenção às conversas para salvar no sistema CRM apenas o que for importante.
O mais interessante é que, com a integração do WhatsApp ao CRM, é possível salvar as informações diretamente no sistema de relacionamento. Isso é uma vantagem incrível para a gestão de informações de contatos.
2. Envie conteúdos relevantes
O WhatsApp também pode ser utilizado para realizar a nutrição de leads. De acordo com a BusinessChat, 75% dos usuários disseram que preferem usar o mensageiro para se comunicar com as empresas em vez de acessar outros aplicativos. Eis a seguir outras vantagens em adotá-lo nas estratégias de marketing:
- A taxa de abertura do WhatsApp ultrapassa os 97%.
- Aumentar as taxas de conversão com uma ótima opção alternativa e nutrir os leads.
- Compartilhar conteúdos dinâmicos e interessantes, envolver seus clientes e melhorar o relacionamento entre eles e sua marca.
3. Tome cuidado com a frequência das mensagens
Não exagere na frequência das mensagens e nunca envie conteúdos apenas por enviar. Entenda que as pessoas não gostam de ser interrompidas com mensagens a todo o momento, principalmente se não solicitaram esse contato. Além disso, é importante que o conteúdo das mensagens tenha algum valor para o destinatário, ou seja, que sejam relevantes e úteis. Se você deseja claramente compartilhar uma informação relevante, tirar uma dúvida ou fazer uma proposta, por exemplo, certifique-se de que a mensagem seja objetiva.
Leia também: Customer Experience: Como melhorar a experiência do cliente em vendas B2B.
4. Personalize a comunicação
O CRM com WhatsApp também permite personalizar a comunicação com seu público. Isso acontece primeiramente por causa dos históricos de conversas anteriores, que permitem identificar as necessidades e preferências de cada um.
Em segundo lugar porque, ao integrar o CRM com WhatsApp, é possível segmentar a base de clientes conforme os seus interesses, comportamentos e características específicas. Por último, a combinação entre CRM e WhatsApp também ajuda a personalizar a comunicação ao permitir que os times de vendas ofereçam respostas ágeis e eficientes.
No fim do dia, tudo isso se reflete em mensagens mais customizadas e relevantes, aumentando a retenção e fidelização dos clientes.
5. Tenha também uma ferramenta alternativa
Você pode estar pensando: mas como assim uma ferramenta alternativa?
A verdade é que existe o risco de algumas conversas não serem salvas no WhatsApp. Então, apesar da integração do CRM com WhatsApp ser indispensável – e, inclusive, muito recomendada por nós da Atendare –, uma outra ferramenta pode ser essencial em situações como a formalização do envio de contratos.
Um exemplo disso é o e-mail marketing, onde você pode formalizar envio de contratos sem se preocupar em perder as conversas registradas.
Veja: uma ferramenta não exclui a outra, mas se complementam e maximizam o potencial produtivo da sua equipe de vendas.
6. Use soluções de alto desempenho
Utilizar o WhatsApp da maneira correta é um excelente meio para conquistar ótimos resultados nas vendas B2B. O Atendare reconheceu essa necessidade das empresas e incluiu a integração do sistema de CRM com esse famoso mensageiro.
A extensão para Google Chrome está atualizada e em dia com os principais recursos. É possível conversar com seus contatos através do WhatsApp e fazer o registro de todas as mensagens dentro do sistema CRM. Fizemos isso pensando em te ajudar a centralizar as informações em único lugar, facilitando o dia a dia de vendas.
Esses são alguns dos benefícios de ter o CRM Atendare integrado com WhatsApp:
- Armazene suas conversas do WhatsApp dentro do Atendare;
- Acesse e edite as informações dos contatos, empresas e negociações no próprio WhatsApp Web.
Como integrar seu CRM com WhatsApp no Atendare?
Você viu que o CRM Atendare possui vários recursos. Mas será que é tranquilo deixar o CRM integrado com WhatsApp na nossa plataforma? É super simples! Iremos trazer o passo a passo a seguir para você ficar por dentro de tudo.
1. Tenha uma conta no Atendare (faça um teste gratuito!)
Para utilizar o WhatsApp por meio da integração com a nossa plataforma, é preciso primeiro fazer o login com seu usuário da Atendare. Se você ainda não é um cliente nosso, não tem problema, basta fazer sua experimentação gratuita clicando aqui.
2. Configure a extensão do Atendare no Chrome
Configurar a extensão do Atendare no Google Chrome é fácil e leva poucos minutos:
- Acesse a loja de aplicativos do Google e procure por “Atendare”;
- Clique no botão azul “Usar no Chrome”;
- Será exibida uma mensagem no topo da tela. Clique em “Adicionar extensão”;
- Após esse processo, a extensão já estará disponível para ser utilizada no Atendare.
3. Acesse o WhatsApp Web – e pronto!
Depois de instalado, o Atendare permanecerá sempre ativo na lateral direita do WhatsApp Web. Viu só como é fácil? Aproveite para conferir o vídeo abaixo sobre como utilizar a extensão por meio do Atendare.
Chegou a hora de parar de perder tempo alternando entre diferentes aplicativos, não acha?
A integração do CRM com WhatsApp traz inúmeros benefícios para empresas que buscam melhorar sua comunicação e relacionamento com os clientes. Experimente o Atendare para garantir uma solução completa para gerenciar contatos, negociações e conversas!
