Se você atua na área de vendas, provavelmente já deve ter ouvido falar no termo CRM (que significa Customer Relationship Management, em inglês). Além disso, também já deve ter percebido que muitas empresas, buscando lidar com as dificuldades ligadas à gestão de relacionamento com o cliente, acabam optando pela adoção de um sistema de CRM.
No entanto, ao cogitar a implantação de um sistema de CRM no seu negócio, pode ser que surjam algumas dúvidas que te façam reconsiderar essa possibilidade. Nesse cenário, é muito comum que você queira analisar qual é o momento ideal para implementar um software de CRM na sua empresa.
Quando implementar um sistema de CRM?
Para lhe ajudar nessa missão de descobrir se está na hora de implementar um sistema de CRM para auxiliar o seu negócio, sugerimos que você tente responder às seguintes perguntas:
- Você conhece todos os seus clientes, sabe quais são suas preferências, necessidades e expectativas?
- Você tem conseguido manter um relacionamento próximo com seus clientes e lembra de todos os detalhes que conversaram há dois meses atrás?
- Sua equipe comercial tem conseguido fazer boas vendas, cumprindo com as metas estabelecidas?
- Você tem retornado as ligações de seus clientes no tempo certo e faz o registro de todos os contatos realizados?
- Você sabe quantos clientes sua empresa perdeu nos últimos seis meses? E quantos negócios foram fechados nesse período?
Caso você não consiga responder positivamente a todas as perguntas listadas, saiba está mais do que na hora de buscar a implantação de um sistema de CRM para a sua empresa!
Ou, se você já utiliza algum sistema de CRM em seu negócio, mas não consegue obter todas essas respostas, quem sabe esteja na hora de mudar de ferramenta!
Para que serve um sistema de CRM?
O sistema de CRM atua justamente na correção das falhas que você identificou ao responder às perguntas acima, auxiliando na organização, coordenação e estruturação dos processos para criar e manter um bom relacionamento com os clientes.
Dentre os principais benefícios que um sistema de CRM proporciona às empresas estão:
- Aumento na produtividade das equipes
- Aumento do ticket médio das vendas
- Aumento de assertividade nas vendas
- Diminuição do tempo de venda
- Melhora o relacionamento com o cliente
- Otimização do processo comercial
- Integração de informações
- Geração de análises e relatórios
- Facilita a tomada de decisão
Nesse aspecto, pode-se dizer que a implementação de um sistema de CRM vem para somar no processo de vendas de qualquer empresa. Contudo, é preciso envolver toda a equipe para obter resultados satisfatórios.
Afinal, o sistema de CRM é uma ferramenta que visa auxiliar nos processo comerciais, e não uma varinha mágica!
Desta forma, não espere que essa solução faça milagres e seja a resposta para todos os seus problemas. Mas tenha a certeza, de que se utilizado de forma correta, o sistema de CRM pode ser um grande aliado para obter maior assertividade nas vendas.
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