Não há maior medo para um empresário que a perda de clientes, não é mesmo? Os clientes são a fonte de lucro das organizações, por isso é muito importante trabalhar a atração, nutrição e fidelização dos mesmos.
Se a sua empresa já passou ou está passando por alguma situação de ‘perda de clientes’, você sabe que existem quesitos que precisam ser melhorados, adaptados ou reinventados. Identificar os problemas que possam estar dificultando as negociações, comprometendo o relacionamento e prejudicando as vendas é o primeiro passo.
Por que estou perdendo clientes?
Existem vários erros cometidos pelas empresas, que resultam na perda de clientes. Na maioria dos casos eles estão relacionados à concorrência, prazo, preço, qualidade ou – ao maior causador de perdas – o mau atendimento e a não resolução de problemas.
Um bom relacionamento com o cliente é imprescindível para o bom andamento dos negócios. Afinal, não basta ter uma empresa inovadora, oferecer um produto de qualidade e com o melhor preço do mercado, se a sua equipe não prestar um atendimento personalizado.
Quem nunca passou por uma situação que teve que ficar horas tentando resolver uma compra com problema, ou, entrar em uma loja os atendentes não estarem motivados, nem para te dar um sorriso, ou ainda aguardar um orçamento no prazo combinado e não receber.
São várias as situações que frustram a experiência do consumidor. Ao invés de se preocupar somente com a concorrência é necessário prestar atenção em quem realmente importa, o cliente.
Como manter meus atuais clientes?
De acordo com a pesquisa da Forrester, o custo da aquisição de novos clientes é 5 vezes maior do que o custo de retê-los;
Já um relatório da Harvard Business School afirma que, em média, um aumento de 5% nas taxas de retenção de clientes resulta em um aumento de ganhos de 25% a 95%;
Manter um histórico do relacionamento com o cliente é fundamental para obter resultados efetivos. Desta forma, estabelecer uma proximidade saudável com os seus clientes é a melhor maneira de garantir que tudo correrá bem durante o processo de negociação bem como o pós venda.
Para lhe auxiliar no registro e na organização de informações da sua base de clientes, bem como nos processos comerciais da sua organização, nós disponibilizamos a Plataforma Atendare.
A implementação do Atendare favorece o planejamento das ações de marketing e garante um acompanhamento de vendas muito mais efetivo. Assim, seu time de marketing e de vendas podem trabalhar de forma integrada, em busca dos melhores resultados para a sua organização.
Saiba mais sobre o Atendare e como ele pode lhe ajudar a minimizar a perda de clientes.
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