Sabemos que o maior medo dos empresários e vendedores é a perda de clientes. Isso é, de fato, preocupante, levando em conta que o cliente é a principal fonte de lucro de qualquer negócio.
Mas de nada adianta preocupar-se e não fazer nada para reduzir o churn (perda de clientes). É preciso agir! Fidelizar clientes, não é uma tarefa fácil, mas é imprescindível para o sucesso da sua empresa. Afinal, investir na manutenção dos consumidores custa menos que tentar adquirir novos e garante a boa imagem da empresa.
E para te auxiliar nesse desafio, primeiramente, iremos abordar algumas razões pelas quais você está perdendo clientes, para em seguida fornecer algumas dicas muito valiosas que poderão ser suas grandes aliadas na retenção de clientes.
Vamos lá?
Razões pelas quais você está perdendo clientes
Descentralização do processo de atendimento
O mau atendimento prestado pelos funcionários é um dos principais fatores que acarretam na perda de clientes. Por isso é muito importante que as empresas invistam no treinamento dos seus profissionais para conseguirem suprir as expectativas dos seus clientes, mantendo-os satisfeitos com os produtos e serviços prestados.
Equipe desalinhada
Garantir que seus colaboradores estejam adequados à cultura da sua empresa e transmitam os valores da sua marca de forma correta, é fundamental para o bom relacionamento com os clientes. Uma equipe desalinhada pode ser um grande problema, pois além de gerar insegurança aos consumidores, pode comprometer a reputação da empresa.
Demora na resolução de problemas do cliente
A experiência reflete as percepções do cliente em relação à organização, por isso quando surge algum tipo de problema, o ideal é buscar a solução para o mesmo o mais rápido possível. Afinal, negligenciar um problema enfrentado pelo cliente é como “dar um tiro no próprio pé”, você só irá criar um problema ainda maior, prejudicando-se e denegrindo a sua imagem.
Ameaça de novos concorrentes
Ficar de olho nos novos concorrentes é uma ação que deve fazer parte da sua estratégia, pois os consumidores adoram novidades. Para destacar-se uma boa saída é investir em marketing inteligente, apostar no atendimento personalizado e ficar atento às inovações que surgem no seu ramo.
Preço e qualidade dos produtos
O cliente tem o poder de compra e pesquisa constantemente os valores dos produtos que consome. Desta forma, a política de preços da sua empresa deve ser justa e estar de acordo com a qualidade fornecida, caso contrário os clientes poderão ir em busca da concorrência.
Como reduzir a perda de clientes?
Reter 100% dos consumidores é praticamente impossível, mas sempre é bom ter algumas cartas na manga para reduzir a perda de clientes. Alguns pontos que podem lhe auxiliar nessa situação são:
- Descobrir por que foi abandonado.
- Analisar as estratégias utilizadas.
- Investir em relacionamento.
>> Saiba mais como evitar a perda de clientes <<
O sistema de CRM é uma ferramenta inteligente, que tem se tornado um grande aliado na retenção de clientes. Através dele, é possível fazer a gestão do relacionamento do cliente de maneira mais eficaz, armazenando informações de compra, histórico de clientes, atendimento, propostas, negociações e demais detalhes sobre o processo de vendas.
Assim, o sistema de CRM surge como alternativa para alcançar a excelência, contribuindo para a fidelização de clientes e fazendo com que a empresa volte suas atenções para a maneira com que está tratando o cliente – o que impacta diretamente nos resultados.
Se você ficou interessado, entre em contato conosco que iremos lhe apresentar o Atendare Vendas (CRM).
