A ligação ainda continua sendo uma importante ferramenta de captação de novos contatos e também de fidelização dos clientes, pois nada substitui o contato humano.
Ou seja, uma conversa com alguém vale mais do que uma mensagem escrita por e-mail, WhatsApp ou via LinkedIn, por exemplo.
Por isso, estar preparado e bem informado são requisitos obrigatórios antes de qualquer ligação. E usar as ferramentas certas pode fazer toda a diferença para o vendedor durante uma ligação.
Com esse artigo, você vai entender:
- Como o sistema CRM e a telefonia VoIp ajudam o vendedor a vender melhor;
- Por que usar VoIP na sua empresa;
- Quais os benefícios e vantagens de ligar pelo sistema CRM;
- A importância da centralização das informações de chamadas em um só lugar.
Para você que usa VoIP e já faz ligações pelo sistema CRM esse artigo irá ajudar a descobrir se está aproveitando todos os benefícios que a telefonia Voip fornece aliada ao um bom CRM.
Já para você que está buscando implementar as ligações em sua equipe de pré-vendas ou vendas, esse artigo irá te dar uma clareza sobre os ganhos que poderá ter com a implementação das chamadas.
O que é um sistema CRM?
Um sistema CRM tem como principal objetivo gerenciar todo o processo de vendas, que engloba desde o primeiro contato com o potencial cliente até o fechamento. No CRM estão armazenadas todas as informações de contato do cliente e as interações que ele teve com o vendedor, como ligações, troca de emails, reuniões, etc — tudo em um único lugar.
Além disso, essa ferramenta de vendas, permite que o vendedor acompanhe seu funil de vendas e tenha visibilidade completa das suas negociações em tempo real!
E ainda, facilita no entendimento de como estão as taxas de conversões de vendas e avalia como anda o desempenho da equipe de vendas com relação às metas e objetivos traçados.
O que é VoIP?
VoIP é a abreviação de Voice Over Internet Protocol, que em português significa Voz sobre protocolo de Internet, também é conhecido por Voz sobre IP ou telefonia IP.
O VoIP é um tecnologia que permite realizar ligações usando a internet, em vez de uma linha telefônica comum.
Um exemplo bem prático disso, são as chamadas de voz realizadas por Skype, Facebook Messenger e WhatsApp.
E ainda, existem alguns serviços de VoIP específicos para empresas – especialmente para o setor de vendas, como a Zenvia e a NVOIP.
Por que usar a Telefonia Voip?
Agora que você já sabe o que é o VoIP, descubra algumas vantagens que ele pode trazer para a sua empresa.
- Baixo custo: Os valores por ligação são extremamente inferiores ao de uma linha convencional e a economia gerada pode chegar a até 70%.
- Mobilidade: O vendedor pode usar o VoIP no seu celular para fazer ligações onde quiser, precisando apenas estar conectado a internet.
- Segurança: As ligações por VoIP são mais seguras, pois são criptografadas e podem ser gravadas.
Lembre-se: As ligações por VoIP podem sofrer oscilações, de acordo com a internet. Por isso é importante investir em um bom plano de internet para minimizar/evitar que isso aconteça.
Além disso, a telefonia VoIP facilita a integração com outros tipos de ferramentas, como o sistema CRM, por exemplo. Assim é possível salvar todas as ligações com os clientes, juntamente com as outras informações, em um único lugar.
PS: É importante que o sistema CRM seja online para permitir que os vendedores acessem as informações de qualquer dispositivo e lugar, quando eles necessitarem.
5 vantagens de fazer ligações pelo sistema CRM
Ao integrar a telefonia VoIP ao sistema CRM, sua equipe de vendas pode realizar ligações e avaliar o resultado de cada chamada com o objetivo inicial do contato. Confira abaixo cinco vantagens de fazer ligações pelo sistema CRM!
1. Históricos de chamadas
Quando a telefonia VoIP e o sistema CRM estão integrados, o vendedor consegue realizar todas as ligações com o cliente de forma ágil e prática.
Com o registro das ligações ficando armazenadas na linha do tempo do cliente é possível acessá-las quando precisar.
Assim, tudo o que for conversado com o cliente fica salvo, o que ajuda o vendedor a não esquecer de nenhuma informação importante.
2. Autodesenvolvimento profissional
Ao gravar suas ligações de vendas, o vendedor consegue ouvir e identificar pontos de melhoria na sua abordagem de vendas.
Assim, o vendedor consegue entender onde ele pode estar errando, e a partir disso, buscar melhorar seus pontos fracos.
3. Aumento da produtividade
O vendedor não precisa mais perder tempo discando números de telefone. Com as ligações por dentro do CRM, basta procurar o contato do cliente e iniciar uma chamada. É simples e prático!
Além disso, o vendedor pode realizar uma chamada pelo número da empresa quando quiser, sem tarifas adicionais impostas pelas operadoras convencionais.
4. Agendamento e notificações de chamadas
Com o sistema CRM integrado à telefonia VoIP, o vendedor pode agendar atividades de ligações para não esquecer de ligar para o cliente.
Assim, todas as vezes que o vendedor tiver uma ligação para fazer, ele será lembrado pelo sistema CRM, através das notificações.
Além disso, alguns CRM permitem automatizar o agendamento de ligações específicas, como o Atendare.
Exemplo: Agendar uma ligação de pós-venda três meses após a compra.
5. Análise de chamadas
Com as ligações realizadas pelo sistema CRM você terá a possibilidade de analisar os resultados das ações, verificando se o esforço para conseguir qualificar um lead realmente está refletindo em resultados de vendas.
O gestor de vendas pode acompanhar as ligações dos vendedores e ajudá-los com suas dificuldades. É uma ferramenta que facilita para conseguir desenvolver feedbacks pontuais sobre as abordagens de cada um durante uma ligação. Afinal, o gestor comercial é responsável por ajudar a equipe de vendas a se desenvolver e crescer.
Falando de métricas, acesse o Guia Definitivo de Avaliação de Desempenho de Vendas, um eBook que abrange os principais indicadores e métricas de vendas. Com esses indicadores de desempenho em mãos, você poderá tomar as decisões estratégicas com mais assertividade, melhorando a produtividade e os resultados de suas vendas.
A importância de ter todas as informações centralizadas
O papel de um sistema CRM é tornar a vida do vendedor mais fácil.
O CRM armazena o histórico das negociações, com anotações, tarefas realizadas, e-mails trocados e até mesmo ligações com o cliente.
Isso ajuda você a lembrar de todos os detalhes de cada negociação e negociar com propriedade com cada uma delas.
Afinal, esquecer sobre os detalhes de uma negociação pode comprometer toda a venda.
O Atendare
O Atendare é um sistema que vai além de CRM, pois engloba automação de marketing, automação de vendas e análise de resultados, criado para simplificar e acelerar o processo de vendas complexas das empresas – tudo em um só lugar.
Através do Atendare você gerencia todo o processo de venda, desde prospecção até a carteira de clientes.
Se você deseja ligar para seus clientes através do CRM e ter tudo armazenado em um só lugar, nós podemos te ajudar. Com o Atendare, é possível verificar o status de cada ligação, a duração da chamada, ouvir a gravação da ligação e mensurar os resultados.
