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Tipos de CRM: Conheça os benefícios e descubra qual escolher

Tipos de CRM: Conheça os benefícios e descubra qual escolher


Um software de CRM é uma tecnologia de gerenciamento do relacionamento com o cliente, permitindo o gerenciar as interações entre empresa e o cliente potencial. No fim do dia, é uma ferramenta usada por empresas que desejam melhorar suas relações comerciais e expandir seus negócios.

Porém, engana-se quem acredita que o CRM serve para um único objetivo. Na verdade, os diferentes tipos de CRM servem a diferentes propósitos de uma operação, sendo eles o CRM Analítico, Operacional, Colaborativo e Estratégico.

Mas a classificação dos tipos de CRM não para por aí. Também é possível categorizá-los de acordo com as áreas de uma empresa, sendo elas o Marketing, Vendas e Suporte – conforme você também irá acompanhar.

Enfim, para entender as diferentes classificações e utilidades do software de CRM, convidamos você a conferir este conteúdo imperdível que preparamos.

Aproveite e leia também: Como motivar a equipe de vendas a usar o sistema CRM?

Antes, vamos nos lembrar o que é CRM e como funciona?

O foco do CRM (Customer Relationship Management – ou Gestão do Relacionamento com Clientes) é dar suporte no relacionamento entre empresa e clientes, personalizando suas jornadas individualmente. Sua principal atividade é o gerenciamento de tarefas do setor comercial, contando com funções tais como:

  • Automação do fluxo de trabalho;
  • Integração entre os diferentes departamentos da empresa;
  • Gerenciamento de pipeline e visão completa do funil de vendas;
  • Gestão de propostas e contratos em tempo real;
  • Geração de gráficos e relatórios.

Mais do que isso, o CRM também colabora com outros setores, como Atendimento e Marketing. Isso acontece porque todas essas áreas estão conectadas aos clientes, de modo que a jornada de compra seja uma espécie de espinha dorsal dessa dinâmica, interligando todos esses pontos em conjunto.

Aliás, a necessidade de gerenciar os contatos e a visão de 360º oferecida pelo CRM é justamente o que explica a sua importância para todas as áreas do negócio, a fim de alavancar resultados.

Tipos de CRM

Bom, como deixamos claro no tópico anterior, a ferramenta de CRM auxilia no gerenciamento da comunicação entre clientes, membros da equipe e outros de sua rede de negócios, otimizando e facilitando todas as tarefas do fluxo de trabalho.

Isso tudo reflete na consolidação de uma forte relação entre cliente e empresa, sendo vantajosa para ambas as partes.

Agora, vamos falar sobre os diferentes tipos de softwares de CRM que se concentram em diferentes funções. Porém, já vale destacar que eles não são completamente distintos entre si, uma vez que muitas plataformas integram elementos de vários tipos de CRM em uma só solução.

Nesse sentido, trouxemos as ferramentas predominantes para você conhecer:

  • CRM Analítico
  • CRM Operacional
  • CRM Colaborativo
  • CRM Estratégico

CRM Analítico

Uma enorme quantidade de informações flui diariamente no seu negócio, mas essas informações só são relevantes quando garantem insights valiosos. Assim, o CRM Analítico é um tipo de CRM que reúne funções como análise, organização e apresentação de informações relevantes de vários pontos de contato do cliente.

Veja como o CRM Analítico pode ajudar sua organização:

  • Melhora a taxa de conversão;
  • Análise de mercado eficiente para executar campanhas de marketing;
  • Aumenta a fidelização e satisfação do cliente;
  • Alcance de leads qualificados com mais eficiência;
  • Previsão e planejamento financeiro com mais precisão;
  • Sugestão de ações confiáveis, de acordo com a enorme quantidade de dados do consumidor;
  • Esforços concentrados em ações de vendas e estratégias de comunicação específicas para o público que você deseja alcançar.

Em resumo, ao reunir dados de vendas, dados financeiros e dados de marketing, o CRM Analítico permite que as equipes atuem em ações assertivas que melhoram a experiência da jornada de compra e, assim, potencializa a taxa de conversão.

CRM Operacional

O CRM Operacional tem mais relação com o dia a dia dos profissionais, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas por meio da automação. Como resultado disso, você organiza as informações nas quais baseia as decisões e, assim, maximiza a forma de vender, se relacionar e de reter seus clientes.

Isso acontece por meio de recursos e funcionalidades disponibilizados pela ferramenta, voltados à comunicação com os clientes na etapa de vendas, pós-vendas ou suporte. Além de colaborar com a personalização desses contatos, a tecnologia permite o fluxo de informações com agilidade e eficiência.

A seguir, trouxemos como este tipo de CRM colabora com o seu negócio:

Automação de vendas

Diversos esforços do time de vendas podem ser automatizados pelo CRM operacional. Assim, em vez de se preocupar com trabalhos repetitivos, o sistema assume essas tarefas por você. As principais tarefas são:

  • Segmentação dos perfis de clientes do negócio;
  • Integração com outros softwares, facilitando a entrada de novos dados;
  • Organização dos leads no funil de vendas e automatização do fluxo de nutrição de leads.

Automação de marketing

O CRM Operacional também tem ligação direta com o Marketing. A partir da automação de marketing, fica muito mais fácil manter seus clientes em potencial engajados com a sua marca. Por exemplo, se uma pessoa buscou um produto específico, a automação pode segmentar anúncios relevantes para ele.

  • Captação de leads por meio de campanha de e-mail automatizada;
  • Envio de materiais de marketing para educar e atrair público qualificado;
  • Alcançar leads por meio de gatilhos específicos;
  • Segmentar leads a partir de conteúdo apropriado para o seu estágio do funil de marketing.

Confira: Automação de Marketing: Entenda como funciona e como implementar no seu negócio.

CRM Colaborativo

Como o nome indica, o CRM Colaborativo é um tipo de CRM que permite ampliar a comunicação e colaboração entre várias áreas que se relacionam com o atendimento ao cliente. Isso inclui o pessoal de diferentes departamentos, tais como o Marketing, Vendas, Pós-Vendas e Customer Success.

Por exemplo, um profissional do Pós-Vendas tem o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente e, assim, construir um relacionamento duradouro com ele, certo? A partir das informações armazenadas que indicam as ações e interesses desse cliente, fica mais simples atender plenamente às suas necessidades.

Vamos conferir alguns benefícios do CRM Colaborativo:

  • Melhor comunicação entre as áreas da empresa;
  • Aumento da retenção e fidelização de clientes;
  • Necessidades e preferências do cliente disponíveis com fácil acesso;
  • Facilidade entre os profissionais no compartilhamento do perfil do consumidor;
  • Construção de cultura baseada no cliente.

CRM Estratégico

Por fim, o CRM Estratégico contempla todos os tipos de CRM anteriores.

Ele é como uma caixinha de ferramentas que possui as funções do Analítico, ajudando a projetar estratégias e metas; do Operacional, que leva às ações práticas; e do Colaborativo, que conduz às ações concretas na experiência do cliente. Disso tudo nasce um conjunto de recursos extremamente eficazes que contribuem diretamente na aquisição e manutenção de clientes lucrativos no negócio.

Mas não acabamos aqui! Como prometido, a seguir nós trouxemos os tipos de CRM categorizados de acordo com o setor. 

Enquanto os tipos de CRM por função focam no “o quê” e “como”, os tipos de CRM conforme o setor da empresa dizem respeito às suas necessidades e dos profissionais envolvidos. Entenda!

Os três tipos de CRM de acordo com o setor

Então, vamos agora às classificações de tipos de CRM conforme o setor da empresa e os benefícios que têm a oferecer. Para isso, consideramos três setores estratégicos:

  • Marketing;
  • Vendas;
  • Suporte.

CRM de marketing

91% dos profissionais de marketing B2B afirma que a geração de leads é seu objetivo mais importante no negócio (Fonte). Assim, o CRM de marketing é ideal para empresas que desejam criar campanhas personalizadas e segmentadas, gerando leads mais qualificados e excelentes resultados ao final da jornada.

Em suma, ele é direcionado a empresas que se baseiam em estratégias de ponta a ponta da jornada do cliente – até que ele se converta efetivamente em consumidor. Entre seus principais recursos, ele permite:

  • campanhas direcionadas;
  • interações no timing certo;
  • comunicação personalizada e segmentada.

Além de contribuir com as taxas de conversão, o CRM de marketing também conduz ao bom relacionamento entre cliente e empresa – antes, durante e após a conversão em venda.

Aliás, isso tudo fica mais fácil com a Atendare, plataforma de CRM, automação de marketing e Analytics. A partir do sistema, você eleva a performance da sua equipe de vendas e maximiza os seus resultados – com mais produtividade e inteligência.

CRM de vendas

O CRM de vendas, mesmo entre aqueles menos informados, certamente é o mais conhecido entre eles. Em geral, o software visa conduzir os prospects da empresa para próxima etapa do funil de vendas, reduzindo gargalos e aumentando a eficiência do pipeline de vendas.

Estas são suas funções mais importantes:

  • Centraliza os dados dos seus clientes;
  • Auxilia no atingimento de metas diárias;
  • Facilita o processo de follow-up;
  • Gestão do funil de vendas;
  • Agiliza a criação de propostas;
  • Favorece o relacionamento com os clientes.

CRM de suporte

O CRM de suporte é uma categoria que visa um atendimento mais ágil e eficiente das necessidades do cliente no pós-venda.

Certas empresas têm demandas específicas, como é o caso das companhias de telefonia e bancos, por exemplo, que necessitam de um sistema de CRM mais desenvolvido para suprir uma cadeia de comunicação mais complexa com seus clientes.

  • Ajuda e direciona a equipe a alocar os recursos e profissionais certos para atender às demandas;
  • Informa sobre eventuais atrasos e falhas, promovendo rapidez na resolução do problema;
  • Possui controle dos chamados em aberto;
  • Armazena o histórico de ocorrência, que permite a análise de problemas mais frequentes bem como a construção de boas práticas para solucioná-los.

Agora que você conheceu os tipos de CRM, já parou para pensar qual é a melhor solução para suprir as necessidades da sua empresa? Seja ela pequena, média ou grande, na Atendare você encontra a ferramenta certa que vai ajudar o seu negócio a decolar. Agende a sua demonstração gratuita.

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