Imagine o seguinte cenário:
“Você acaba de adquirir uma impressora nova, durante o processo decisório o vendedor lhe auxiliou a escolher o modelo ideal, ou seja, o que melhor atendia a sua necessidade. Fazendo um paralelo de custo X benefício o vendedor conseguiu chamar sua atenção pelo atendimento organizado e atencioso. Passadas algumas semanas o vendedor entra em contato novamente questionando se tudo está conforme o planejado na compra, se necessita de algum auxílio ou de materiais adicionais e se a configuração está adequada”.
Qual a experiência que esse consumidor obteve com a venda? Fica claro que ele foi atendido além das expectativas e é esse o perfil do novo consumidor: ele quer que suas experiências sejam as melhores.
O que é Follow Up
O follow up é uma expressão do inglês que significa acompanhar, fazer um acompanhamento. Em vendas, podemos usar nas estratégias de pré-venda, venda e pós-venda.
Nestes casos, os vendedores realizam ações de follow up conforme o processo definido pela empresa, ou seja, realizam o acompanhamento do contato (lead ou cliente) através de envios de e-mail, ligações, skype, visitas entre outras formas de contatos.
Como realizar o Follow Up no pós-venda
O nome dado a esse acompanhamento é “Follow Up”, no qual a experiência do consumidor como um todo é o foco, principalmente depois de ocorrida a venda. O Follow Up prevê a continuidade da relação entre empresa e o consumidor de forma que também seja possível coletar sua avaliação.
O acompanhamento proporcionado pelo Follow Up pode ser gerenciado com o uso de um software de CRM, que gerencia todo o relacionamento entre empresa e consumidor.
Pode-se dizer que o Follow Up contribui no processo para a obtenção de um pós-venda eficaz.
Lembre-se: o fechamento da venda não sinaliza o final do interesse da empresa pelo cliente. Pelo contrário, após o fechamento de uma venda o relacionamento e o atendimento no pós-venda é muito valorizado pelos cliente.
Portanto as organizações devem desenvolver estratégias de pós-venda, com a definição de um Follow Up com o intuito de manter os relacionamentos com os clientes após a venda. Isso irá permitir que a sua organização obtenha valiosas informações sobre a experiência do cliente na utilização de seus produtos ou serviços, obter clientes mais fiéis e com isso também aumentar as vendas.
Esperamos que você consiga desenvolver estratégias cada vez mais eficazes, se desejar compartilhe conosco suas experiências de Follow Up e de Pós-Venda. Bons Negócios!
Recomenda-se a leitura sobre os principais indicadores de desempenho de vendas (KPIs de vendas)
