O que é Marketing de Indicações, afinal?
É uma versão “abrasileirada” de Referral Marketing – se preferir pode chamar de Marketing Boca a Boca ou Buzz Marketing também.
O Marketing de Indicações nada mais é do que o estímulo de manter seus clientes satisfeitos indicando sua empresa para todos que conhecem, e assim, aumentar sua base de potenciais clientes.
É fundamentado por um princípio inerente ao comportamento humano, como o próprio Aristóteles afirmou uma vez:
“O homem é, por natureza, um animal social”.
Ou seja, compartilhamos normalmente experiências que vivemos e opiniões que temos. Especialmente agora com tantas opções de plataformas disponíveis.
Quer conhecer uma estratégia de marketing com um grande potencial de conversão e liberdade para explorar sua criatividade? Então você está no artigo certo.
Vamos pensar no seguinte cenário: você acaba de ter uma ligação de suporte com seu sistema de CRM. Depois de uma troca de ideias e soluções de dúvidas, você está mais do que satisfeito com a experiência que teve e comenta com todos que encontrou durante o dia.
E neste momento entra o Marketing de Indicação.
Quando usado pela empresa como uma estratégia de acesso ao mercado, o que era orgânico se torna um processo recorrente, previsível e mensurável. O melhor ainda é que cabe perfeitamente tanto no ambiente Online quanto no Offline.
83% dos seus clientes querem te indicar, mas apenas 29% chegam a fazer a indicação de fato.
O Marketing de Indicações pode mudar isso.
Quer mais razões para começar a usar as indicações dentro da sua empresa? Te mostro então:
Benefícios do Marketing de Indicações
O Marketing de Indicações encanta com sua sutileza para influenciar pessoas. Porém, esse não é o único benefício dele.
Vou listar a seguir os principais benefícios comprovados do Marketing Boca a Boca:
- aumenta o LTV (LifeTime Value)
- reduz o CAC (Custo de Aquisição do Cliente)
- ICP (Ideal Customer Profile) mais assertivo
- reduz o ciclo de vendas
- aumenta o ticket médio
- aumenta o número de clientes mais leais à sua marca
- possibilita um contato mais pessoal com seu público
Estes resultados podem ser percebidos de médio a longo prazo e com certeza fortalecerão a marca da sua empresa. Isso porque, o Marketing de Indicações é uma das únicas metodologias que aproximam realmente o seu público, por meio de um contato direto e verdadeiro.
Afinal, o que motivou a pessoa indicar sua empresa para conhecidos foi o excelente serviço ou produto que ofereceu.
Portanto, é essencial que ao utilizar o Marketing de Indicações, a empresa se atente para os princípios básicos: transparência e recompensa.
O primeiro auxilia sua empresa a manter a integridade. Para isso é preciso mostrar todo o andamento da indicação desde o princípio até a conversão: quem indicou quem, quais recompensas estão envolvidas, se a conversão foi efetivada e, se não for, o porquê.
Tal ação garantirá que a imagem da sua empresa fique bem na “boca do povo” e evitará futuras crises com seus queridos clientes.
Já o segundo, fomenta a indicação ainda mais. Ao recompensar quem indicar sua empresa e/ou quem comprou através da indicação – indicador e o indicado, respectivamente – é garantia que o número de indicações na sua empresa aumentaram.
Faça uma pesquisa com o seu público e veja qual incentivo mais chamaria a atenção. Isso fará total diferença na sua estratégia.
Depois de seguir estes dois princípios, você estará livre e capacitado para criar o Marketing de Indicações dos sonhos da sua empresa.
O Marketing de Indicações dos sonhos
Agora as possibilidades são grandes.
Primeiro, tenha a certeza de que você está sendo assertivo nas suas ações. Em outras palavras, vá atrás de dados.
Vale rodas pesquisas como a de NPS (Net Promoter Score) para saber quem são os seus promotores; trackear o que motivou o seu cliente a comprar de você, para então definir qual é o volume de indicações na sua empresa; verificar o que o seu público mais estaria interessado em ganhar como recompensa; qual canal eles mais utilizam e etc.
Se definir qualquer estratégia, seus esforços serão em vão. Então procure fatos concretos que fundamentem suas escolhas.
Segundo, desenvolva um sistema para controlar e metrificar todo o processo.
Sem saber de onde vem, para onde vão suas indicações e quantas são elas; não há como desenvolver uma estratégia e ver quanto isso está dando de retorno, certo?
Então implementar um programa de indicações é essencial para que você conquiste o seu Marketing de Indicações dos sonhos tão esperado.
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Por Stéfany Paiva da Buzzlead.
