Você já deve ter passado por alguma situação em que recebeu um feedback de um cliente insatisfeito, certo? Como você reagiu a ele?
Nesse momento, mais do que nunca, a forma como você irá receber e dar tratamento às queixas é o que pode fazer toda a diferença para a sua empresa. Confira neste artigo três lições para aprender com clientes insatisfeitos.
O que aprender com clientes insatisfeitos?
Lição 1: Se o seu cliente reclama é porque tem algo de errado. Escute o cliente e descubra o que é.
Busque identificar a origem da insatisfação do cliente. Se o seu cliente reclama é porque algo está errado. Ao entender a origem da insatisfação, será possível chegar até o problema e solucioná-lo.
Lição 2: Um cliente insatisfeito pode ser uma fonte de informações valiosas para a melhoria no atendimento e na gestão da empresa.
Os clientes insatisfeitos podem acabar nos mostrando as melhorias que podemos fazer na empresa. Por isso, aprenda a ouvi-lo e a identificar estes pontos de insatisfação. Os feedbacks dos clientes são uma fonte de informação muito valiosa. Aprenda a tirar lições positivas deles!
Lição 3: A gestão de clientes pode mudar o rumo da sua empresa e ser o diferencial do seu negócio.
Ouvir e entender o seu cliente é muito importante. Quando você escuta o seu cliente, você consegue identificar suas necessidades e buscar resolver da melhor forma essa necessidade que ele tem.
Desta forma, o cliente se sente valorizado em sua jornada de compra, sua visão sobre a empresa passa a ser diferente e ele vai criando mais confiança com você.
Mantenha um histórico de feedbacks e contatos dos clientes
É importante saber monitorar e metrificar a opinião dos clientes insatisfeitos, de forma que tragam informações para melhorar a empresa, processos e a experiência do usuário.
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua melhor fonte de aprendizado” – Bill Gates
Por isso mantenha um histórico de feedbacks e contatos dos clientes.
Bônus: Com o uso de uma ferramenta de CRM, você registra as informações sobre o seu cliente/negociação e tem os dados centralizados e organizados em um único lugar. Através das informações armazenadas adequadamente você poderá planejar ações que visem maximizar a satisfação do cliente.
