No mercado, existem muitas opções de sistemas capazes de gerir atividades e de otimizar processos de uma empresa e garantindo um desenvolvimento mais estável. Contudo, muitas vezes, os gestores têm dificuldades em analisar qual tipo é o mais adequado às necessidades do seu negócio.
Com a grande quantidade de informações processadas diariamente, fica complicado organizar tudo em planilhas e blocos de anotação, não é mesmo? Para auxiliar nesse desafio, existem dois tipos de sistemas de gestão no mercado: CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning). Descubra a diferença:
CRM (Customer Relationship Management)
A sigla CRM significa Customer Relationship Management e consiste em um sistema de gestão de relacionamento com os clientes.
Os CRMs são voltados diretamente para as áreas comerciais: pré-venda, venda e pós-venda. Esse tipo de sistema pode ser utilizado tanto para organizar as atividades dos gestores e administradores, quanto para substituir as planilhas e blocos de anotações dos vendedores.
O mesmo pode ser adequado para empresas de qualquer porte, a fim de auxiliar nas atividades comerciais diárias, dando um panorama mais apurado das mesmas e melhorando o potencial das vendas.
Com o uso de um sistema de CRM a empresa conseguirá compreender melhor o seu pipeline de vendas, além de melhorar o relacionamento com seus clientes, manter um follow up mais adequado e com isso aumentar o seu faturamento.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Já ERP corresponde a Enterprise Resource Planning e se baseia em soluções informatizadas de gestão de processos organizacionais, especialmente processos financeiros.
Com foco direto nos clientes, nas vendas e no relacionamento comercial, os sistemas de ERP são voltados totalmente para a gestão interna.
Utilizado principalmente pelos executivos e administradores, o ERP é adequado para as empresas que desejam ter um controle melhor, no que diz respeito às informações financeiras, como contas a pagar, emissão de notas fiscais, estoque e planejamento.
No mercado você encontrará muitas opções de ERP, que vão desde soluções robustas e complexas até sistemas de ERP mais simples e flexíveis. Por isso, hora de contratar, é importante entender o foco principal do sistema, o que ele engloba, o tamanho da sua empresa e principalmente quais as suas necessidades.
CRM X ERP
Como você pôde ver, enquanto o CRM tem foco nas gestão das vendas, o ERP é destinado a gestão de custos. E agora que você já conhece as diferenças e particularidades existentes entre um CRM e um ERP, basta escolher qual deles se encaixa melhor nas características do seu negócio.
Se você chegou até aqui e percebeu que precisa de um CRM para o seu negócio melhorar as vendas, nós temos a solução!
A Plataforma Atendare conta com um módulo de CRM, o qual chamamos de Atendare Vendas (CRM). Recomendado para empresas de qualquer porte, o Atendare Vendas (CRM) é ideal para time de vendas que buscam melhorar seus resultados.
Lembre-se: Um sistema de CRM é fundamental para as empresas que desejam se inserir e se estabilizar no mercado, pois é fácil de ser implementado e melhora o desempenho do time de vendas como um todo.
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