O conceito de gestão de relacionamento com o cliente já não é mais nenhuma novidade. Os sistemas de CRM estão cada vez mais presentes no âmbito empresarial, auxiliando na captura de dados de clientes e prospects, simplificando o tempo de negociação, tornando mais eficiente o processo comercial e gerando melhores retornos para a empresa
Mas afinal, como é possível melhorar o atendimento ao cliente com o uso de um CRM, como o Atendare Vendas?
Uma das principais vantagens de se utilizar um sistema de CRM, como o Atendare Vendas, está relacionada à personalização do atendimento. Tornando o atendimento mais pessoal, você passa a melhorar a experiência do cliente, demonstrando preocupação com o relacionamento empresa-cliente.
O atendimento personalizado gera muita satisfação e fidelização, portanto, ao atender um cliente de maneira assertiva, ele cria uma boa imagem da sua marca e tem grandes chances de se tornar um comprador recorrente.
Com a utilização de um CRM, é possível manter um histórico do relacionamento com o cliente e assim, fica mais fácil de identificar suas dores e reconhecer suas reais necessidades – o que é muito útil no momento de fazer uma abordagem comercial.
A implementação de um CRM representa um processo de melhoria para qualquer empresa, pois é considerada uma estratégia focada na satisfação dos clientes e tem o objetivo não só aumentar as vendas, mas acompanhar o cliente com foco nas estratégias de customer success, assim a organização amplia seu mercado e mantém os seus clientes evitando o churn (perda de clientes).
Antigamente, quando alguém entrava em contato com a empresa, suas informações eram lançadas em planilhas e banco de dados, onde ficavam espalhadas e muitas vezes, acabavam sendo perdidas ou ficando desatualizadas. Hoje, com o auxílio dos softwares de CRM todas essas informações são centralizadas e ficam disponíveis ao gestores.
Com o Atendare Vendas (CRM) você poderá realizar o gerenciamento de todo o relacionamento do cliente com a organização, desde a prospecção do cliente até o processo de pós-venda.
Tendo todas as informações dos seus clientes em um único lugar, você poderá utilizá-las a favor do seu negócio, visando melhorar o atendimento ao cliente alavancando suas vendas.
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Bons negócios e lembre-se: Tenha foco no bom atendimento sempre!
