Já pensou em uma ferramenta para gerenciar contatos, monitorar a evolução de negócios e até fazer a gestão dos processos financeiros? Parece mágica, não? Mas esse sistema já existe e tem nome: software de gestão de vendas!
Basicamente, o propósito desse sistema é tornar o processo de vendas mais simples. Ou seja, você deixa para a máquina aquelas tarefas mais tediosas e repetitivas, enquanto líderes e vendedores se concentram em tarefas mais estratégicas, em vender mais e nutrir o relacionamento com os clientes.
O software de vendas possui diversas utilidades na gestão comercial, passando tanto pelas etapas da área comercial (pré-venda, venda e pós-venda) como pelos processos internos da organização (principalmente os financeiros).
Neste artigo, iremos abordar o que é um software de gestão de vendas, suas principais funcionalidades e por que você pode precisar dele. Não perca para conferir:
- Afinal, o que é um software de gestão de vendas?
- Qual é a importância dos softwares de gestão de vendas?
- Quais são os tipos de softwares de gestão de vendas?
- 5 funcionalidades que não podem faltar no software de vendas
- Teste um software de gestão de vendas (CRM) hoje mesmo!
Afinal, o que é um software de gestão de vendas?
Um software de gestão de vendas é uma ferramenta digital projetada para organizar seus leads, acompanhar as vendas, agendar compromissos, controlar o estoque, entre outros recursos, facilitando diversas ações do dia a dia comercial.
Dessa forma, gestores e vendedores podem identificar falhas e soluções e partir para ações eficazes que podem melhorar seus resultados em vendas.
Possivelmente, você já deve ter ouvido falar no software de gestão de vendas, mas conhecendo por outro nome: CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). Como você verá adiante, o CRM é uma das mais conhecidas soluções de software de vendas.
Ao utilizar essa ferramenta para comercializar produtos e serviços, a frente de vendas recebe suporte desde as etapas iniciais. Ela permite armazenar informações detalhadas sobre os clientes, como dados de contato e histórico de interações, fornecendo uma visão abrangente que facilita a tomada de decisões.
Ao discutir o que é um software de gestão de vendas, também não podemos nos esquecer de citar a automatização de processos operacionais da organização, visando garantir um controle mais eficaz da gestão interna do negócio.
Um software de gestão de vendas intuitivo e adaptado às necessidades do negócio oferece aos vendedores um ambiente de trabalho eficiente, organizado e mais produtivo para executar suas atividades. E o melhor: permite abandonar as antigas planilhas, que consumiam muito tempo e aumentavam as falhas humanas.
E na prática, como isso tudo reflete em maior eficiência?
A importância dos softwares de gestão para o processo de vendas
Os benefícios do software de gestão de vendas são diversos, mas duas palavrinhas nos ajudam a resumir as principais diferenças que ele oferece para usuários de primeira viagem: agilidade e acessibilidade. Esses itens são essenciais para garantir o sucesso de qualquer processo comercial.
Começando pela acessibilidade, imagine ficar horas montando planilhas e quebrando a cabeça para emitir relatórios sujeitos a falhas humanas? São horas perdidas, temperadas pelos sentimentos de insegurança e incerteza.
E são, no pior dos cenários, horas capazes de influenciar decisões ruins.
Com o software de vendas, líderes e representantes de vendas podem acessar dados de forma segura, ágil e acessível. Eles só precisam do acesso a um dispositivo conectado à internet para ter tudo isso literalmente em mãos, com facilidade e velocidade, minimizando os riscos de erros.
Acha que parou por aqui? A seguir, listamos outros motivos para entender por que o software de vendas é importante e alguns de seus benefícios:
Otimizar análises de vendas
Softwares de vendas ajudam a identificam padrões, tendências e oportunidades de melhorias. Isso inclui a análise de produtos (quais vendem mais e menos, podendo cruzar com outros dados) e a performance de cada vendedor por períodos, criando projeções individuais e/ou coletivas.
A partir da análise, fica mais fácil embasar decisões estratégias e direcionar os esforços de vendas em ações para os resultados buscados.
Aprimorar a previsão de vendas
E por falar em projeções, dados históricos e informações em tempo real trazidos pelo sistema permitem fazer estimativas de futuras receitas (forecast de vendas).
Por exemplo, imagine uma ação de Dia das Mães. A partir do histórico de vendas e comportamento dos clientes na ação do ano anterior, líderes de vendas podem prever com maior precisão os produtos que devem vender mais nessa ocasião.
A partir dessa antecipação da demanda do mercado, os gestores da organização podem alocar melhor seus recursos, fazer o planejamento financeiro e definir metas realistas.
Integrar setores com eficiência
Não é incomum que áreas de algumas empresas trabalhem de forma “isolada”, sem o acesso compartilhado de dados relevantes. O software de gestão de vendas estimula a conexão entre vendas, marketing, finanças, atendimento ao cliente e outros setores.
Essa integração, além de aumentar a eficiência operacional da empresa, é um plus para a experiência do cliente. Isso porque a comunicação se torna mais consistente para ele, refletindo na resolução de problemas e na resposta rápida às suas necessidades.
Obter competitividade
Uma das razões que faz do software de gestão de vendas um sucesso é a possibilidade de acessá-lo de onde e quando quiser.
Assim, o risco de esquecer de anotar informações de um cliente específico reduz consideravelmente, sendo um diferencial importante em relação à concorrência. Ou seja, sua empresa se mantém ágil e antenada para atender aos anseios do cliente com dedicação e urgência.
Mas essa é só a ponta do iceberg! O software de vendas garante maior competividade para sua empresa porque ele também:
- torna sua equipe ágil nas negociações;
- facilita a identificação das oportunidades mais quentes;
- garante maior poder de negociação;
- facilita a nutrição de relacionamentos duradouros com os clientes;
- melhora o acompanhamento pós-venda;
- aumenta a produtividade dos vendedores.
Quais são os tipos de softwares de gestão de vendas?
Basicamente, há dois tipos de softwares de gestão de vendas: ERP e CRM. Muitas pessoas ainda pensam que eles são a mesma coisa, mas a verdade é que ambos os sistemas carregam diferenças entre si, podendo servir a diferentes propósitos da companhia.
- ERP: Sigla para Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais), o ERP é uma categoria de software que interliga todos os dados e processos de uma organização e os concentra em um único sistema. Seu objetivo principal é garantir a gestão eficaz dos processos organizacionais, com foco especial nos aspectos financeiros. Esse sistema garante às empresas gerenciar seus estoques, monitorar sua saúde financeira e otimizar fluxos de trabalho.
- CRM: O CRM é voltado diretamente para as áreas comerciais: pré-venda, venda e pós-venda. O uso do sistema é ideal para organizar as atividades dos líderes de vendas e vendedores, substituindo a necessidade do trabalho manual feito em planilhas. Os principais recursos do CRM são a qualificação de leads, apresentação de propostas e automatização de tarefas (follow-up, e-mails, reuniões, etc).
Vale ressaltar que ambos os sistemas podem ser integrados para uma experiência mais completa em sua organização. Saiba mais em nosso artigo sobre as diferenças entre o ERP e o CRM!
4 funcionalidades do software de gestão de vendas (CRM) que vão te garantir sucesso comercial
Não basta entender o que é software de gestão de vendas. Para saber se você precisa dessa ferramenta e o potencial que ela pode lhe oferecer, iremos nos aprofundar nas funcionalidades presentes no CRM que você não pode deixar de conhecer. Confira!
Histórico do relacionamento
Cristiane Litz, Diretora Técnica do Grupo Rhonna, identificou o seguinte problema em sua empresa:
“Nós trabalhávamos com o bom e velho Excel, e precisávamos de uma solução que não trouxesse nenhum prejuízo ao nosso cliente”.
A empresa estava crescendo e, com isso, a quantidade de contatos também. Nesse sentido, a gestão do histórico de clientes por meio de planilhas foi ficando cada vez mais inviável. O CEO da empresa, com sua visão de mercado, viu a necessidade de buscar por um CRM para implementar na companhia.
E foi assim que a Atendare desenhou uma solução personalizada para a Rhonna.
Cristiane complementa:
“E o mais importante do nosso processo foi a etapa de customização, onde nós pudemos desenvolver cada caixinha que nós desejávamos ter de acordo com cada uma de nossas empresas e cada uma de nossas necessidades”.
Dando adeus às planilhas e boas-vindas à solução da Atendare, o Grupo Rhonna garantiu um crescimento impressionante de 1000%.
“Atualmente, consigo gerenciar todo o relacionamento com o cliente de forma centralizada no Atendare, o que me permite medir e identificar áreas de melhoria.“
Com o Atendare, vendedores e líderes de vendas têm acesso aos detalhes de cada contato específico. Eles podem acessar todas as interações entre o contato e a empresa, tendo acesso também às demais informações sobre ele.
A partir da visualização do contato, o usuário pode criar uma atividade, fazer uma ligação, enviar e-mail, deixar uma anotação, entre outras funcionalidades.
Métricas e relatórios
No recurso Analytics, nossos usuários encontram diversas formas de personalizar suas análises para avaliar o desempenho, o progresso das metas e identificar áreas de melhorias do processo.
Por exemplo, você pode ver o resumo de qualificações e negociações, com opções de filtros variados e métricas, análises e relatórios disponíveis para o usuário.
Também é possível acessar análises de produtividade para acompanhar o desempenho de sua equipe ou de um usuário específico, monitorando a eficiência e ganhando munição para identificar e resolver gargalos em cada etapa do funil de vendas.
Automações
A automação de vendas reduz o trabalho manual feito pelos vendedores e ajuda na escalabilidade do negócio, gerando mais leads e faturando com menos esforço.
Por exemplo, muitas empresas perdem muitos leads simplesmente por esquecê-los ou não nutri-los, mas com as automações esse cenário pode ser revertido.
Para resolver esse desafio, é possível criar automações de nutrição, para continuar aquecendo o lead, automações de qualificação, para validar o perfil e o interesse do lead, e uma automação de negociação, onde o lead que foi nutrido, aquecido e qualificado é passado automaticamente para um vendedor simplesmente fazer o arremate final.
Tudo de forma automatizada, sem tarefas repetitivas e com muita eficiência.
Com o Atendare, é simples criar e gerenciar as automações, deixar todo o trabalho mais difícil com o sistema e não perder nenhuma oportunidade. No exemplo da imagem acima, você pode conferir o número de fluxos iniciados, finalizados e cancelados – ou em andamento – de acordo com o período. Cada automação possui um nome, um tipo, um período, um gatilho e um objetivo.
Na tela acima, você pode conferir a listagem das automações, visualizando seu status (ativa, pausada, inativa, rascunho) e fazer pesquisas por automações específicas criadas. O gerenciamento das automações se torna ainda mais simples com a possibilidade de fazer filtros de buscas.
Pipeline de negociações
Com uma interface intuitiva, você e sua equipe podem visualizar com facilidade o progresso da negociação de cada oportunidade de venda.
Várias informações ficam disponíveis nessa tela, incluindo a etapa da negociação no pipeline, valores, propostas, contratos, etc. Ou seja, o gerenciamento financeiro também é simplificado, garantindo uma análise rápida e precisa dos aspectos mais relevantes da negociação e proporcionando um timing certo para impulsionar a conclusão do negócio.
A tela acima é do pipeline de negociações propriamente dito, onde é possível visualizar todas as etapas do fluxo de vendas de forma clara e organizada.
Nessa tela, você acompanha o progresso das negociações, valores e responsáveis, podendo clicar em pipelines específicos para visualização ou, ainda, adicionar novas negociações.
Com a ferramenta de filtros avançada, você pode encontrar rapidamente as informações que deseja e personalizar a visualização conforme preferir.
Teste um software de gestão de vendas (CRM) hoje mesmo!
Agora que ficou claro o que é software de vendas e os benefícios que essa ferramenta pode oferecer, você está pronto para conhecer uma ferramenta intuitiva que dará mais eficiência à sua equipe? Faça seu teste gratuito no CRM Atendare por 7 dias e descubra como ele pode transformar seus resultados.
Esperamos que o conteúdo tenha contribuído. E se quiser acompanhar mais sobre vendas, marketing, análise e gestão de vendas, acompanhe o blog da Atendare para não perder nenhum conteúdo.
