Antes a empresa utilizava um CRM engessado e muito complexo de usar, o que gerava falta de centralização e baixo uso pela equipe.
Vendedores da Kalatec aumentaram seus resultados com a Atendare
Os melhores vendedores da empresa são os que mais usam o Atendare, como consequência, esses vendedores são os que têm os maiores resultados.
Desafio
A Kalatec enfrentava desafios devido ao uso de uma plataforma estrangeira engessada, que não promovia a colaboração centralizada, resultando em baixo desempenho e falta de alinhamento nas equipes. Além disso faltava algumas funcionalidades importantes para a gestão da empresa.
Solução
Contratou o Atendare com os módulos de marketing, pré-vendas e vendas para centralizar as informações dos clientes e desenvolver um trabalho mais colaborativo entre os times.
Resultado
Mais agilidade e facilidade para vender mais. A equipe ficou mais engajada e eficiente, aumentando seus resultados e melhorando a interação entre os setores da empresa, até expandindo para assistência técnica.
Mais facilidade e agilidade com o Atendare
“A gente não consegue ver a empresa hoje sem o CRM. A gente não consegue ver nossa empresa sem o parceiro Atendare do nosso lado.”
Edilson Cravo
Gestor da Kalatec
A Kalatec Industrial
Fundada em março de 1989, a Kalatec Industrial atua no segmento de automação industrial, residencial, predial e na fabricação de máquinas especiais. É reconhecida pela indústria como referência de excelência em guias lineares, fusos de esferas, atuadores lineares e motores de passo, além de ser uma das maiores distribuidoras do seu setor na América do Sul.
O desafio
A empresa inicialmente utilizava outro sistema CRM estrangeiro para gerenciar a sua operação comercial. No entanto, esse CRM não atendia a todas as necessidades da empresa, não possuindo funcionalidades que atendiam o mercado brasileiro.
Além disso, essa ferramenta era complexa demais para usar e não centralizava todo o processo comercial, o que gerava desalinhamento das equipes e prejudicava sua produtividade.
A solução
A resposta para os desafios foi a contratação do Atendare. Com essa solução, a Kalatec buscava experimentar uma transformação significativa em sua eficiência operacional e na qualidade do atendimento ao cliente.
Com o Atendare, a Kalatec poderia concentrar todas as informações do histórico dos clientes em uma única plataforma e a gerenciar todo o fluxo de operações comerciais.
Edilson Cravo, Gestor da Kalatec, conta que a Atendare entendeu perfeitamente as necessidades e o mercado da Kalatec, conseguindo oferecer soluções operacionais, que geraram agilidade e facilidade no uso da plataforma.
Os resultados
Com o Atendare a Kalatec conseguiu resolver os seus problemas de descentralização do processo comercial, falta de recursos e ineficiência do CRM estrangeiro.
Débora Caroline, coordenadora do setor comercial da Kalatec, comenta que atualmente os maiores vendedores da empresa são justamente os que mais utilizam o Atendare, pois consequentemente possuem os maiores resultados. Segundo ela a equipe percebeu no Atendare justamente os diferenciais para solucionar seus problemas:
“O Atendare ajudou a gente a ter esse controle, ter essa informação mais rápida, essa informação mais assertiva. Eu acho ele [o Atendare] uma plataforma muito fácil de manusear. A questão de hoje, por exemplo, a gente conseguir buscar informações via CNPJ, conseguir mandar o e-mail dentro da própria plataforma. Isso facilita bastante. Dentro do negócio a gente já deixa tudo ali, o histórico fica todo registrado ali. Então, numa consulta isso facilita muito, coisa que antes a gente não tinha e era um calcanhar de Aquiles.”
Débora Caroline
Coordenadora Comercial da Kalatec
Para Edilson, a melhora foi fantástica, com o Atendare agilizando o seu processo comercial e ajudando a empresa a vender mais.
Além disso, o gestor ressalta que por causa do Atendare, conseguiram integrar mais as equipes, desde vendedores até o suporte técnico. Segundo ele, a equipe gostou tanto, que “hoje ao começar o seu trabalho, uma das primeiras ações deles é abrir a ferramenta para então executar suas tarefas.”
Por fim, Edilson recomenda o Atendare, destacando que a plataforma é uma ótima ferramenta CRM e, segundo ele, no mundo de hoje não dá para fazer uma gestão de vendas sem um bom CRM.
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