Legal
Política de privacidade
Última atualização: 07/07/2026
1. Quem somos
A ATENDARE SISTEMAS E SERVIÇOS PARA INTERNET LTDA., inscrita no CNPJ nº 13.166.760/0001-15, com sede em Três de Maio/RS, é uma empresa especializada no desenvolvimento e fornecimento de plataforma de Software como Serviço (SaaS) voltada à gestão de marketing, vendas, atendimento, relacionamento com clientes e automação de processos.
Esta Política de Privacidade descreve como a ATENDARE realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Ao utilizar nossos produtos, serviços, websites e demais canais disponibilizados pela ATENDARE, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
2. Como a ATENDARE atua no tratamento de dados
Dependendo da relação estabelecida, a ATENDARE poderá atuar como:
Controladora de Dados Pessoais
Quando trata dados relacionados às próprias atividades, incluindo:
- atendimento comercial;
- marketing;
- relacionamento com clientes;
- suporte;
- faturamento;
- eventos;
- recrutamento e seleção;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Operadora de Dados Pessoais
Quando trata dados pessoais inseridos na plataforma por seus clientes exclusivamente para execução dos serviços contratados, seguindo as instruções do cliente (Controlador), conforme previsto no Data Processing Agreement (DPA).
3. Quais dados podem ser tratados
Dependendo da utilização da plataforma e da relação estabelecida, poderão ser tratados:
Dados fornecidos pelo usuário
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Cargo
- Dados cadastrais
- Dados financeiros para faturamento
Dados gerados durante a utilização
- Logs de acesso
- Endereço IP
- Navegador
- Sistema operacional
- Identificadores técnicos
- Histórico de utilização
- Eventos realizados na plataforma
Dados provenientes de integrações
Quando habilitadas pelo cliente, poderão ser tratados dados provenientes de integrações com terceiros, como plataformas de comunicação, e-mail, telefonia, videoconferência, CRM, redes sociais e demais integrações disponíveis.
4. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser utilizados para:
- prestação dos serviços contratados;
- autenticação e gerenciamento de acesso;
- operação da plataforma;
- suporte técnico;
- melhoria contínua dos produtos;
- comunicação com clientes e usuários;
- Envio de comunicações institucionais e promocionais
- cumprimento de obrigações legais;
- prevenção à fraude e garantia da segurança;
- funcionamento de funcionalidades baseadas em Inteligência Artificial disponibilizadas na plataforma.
5. Bases legais
O tratamento de dados pessoais pela ATENDARE poderá ocorrer com base nas seguintes hipóteses legais:
Finalidade | Base Legal |
Prestação dos serviços | Execução de contrato |
Atendimento e suporte | Execução de contrato |
Emissão de documentos fiscais | Obrigação legal |
Segurança da plataforma | Legítimo interesse |
Marketing institucional | Legítimo interesse ou consentimento |
Recursos opcionais | Consentimento, quando aplicável |
6. Compartilhamento de dados
A ATENDARE poderá compartilhar dados pessoais com:
- Suboperadores necessários para prestação dos serviços;
- Parceiros tecnológicos;
- Parceiros comerciais, quando aplicável;
- Autoridades públicas quando exigido por lei;
- Terceiros autorizados pelo cliente.
A lista atualizada de suboperadores está disponível em: Lista de suboperadores
7. Transferência internacional
Alguns dados poderão ser processados fora do Brasil.
Sempre que isso ocorrer, a ATENDARE adotará mecanismos compatíveis com a LGPD para assegurar nível adequado de proteção dos dados pessoais.
8. Inteligência Artificial
A plataforma poderá utilizar recursos baseados em Inteligência Artificial para funcionalidades como:
- transcrição;
- geração de resumos;
- sugestões;
- automações;
- análise de reuniões;
- análise de ligações;
- geração de conteúdo.
- geração de insigts
Esses tratamentos ocorrerão exclusivamente para execução das funcionalidades disponibilizadas ao cliente e conforme as instruções fornecidas pelo Controlador dos Dados.
9. Cookies e tecnologias similares
A ATENDARE utiliza cookies e tecnologias similares para:
- Melhorar a experiência do usuário
- Analisar o uso da plataforma
- Personalizar conteúdo
Podemos utilizar:
- Cookies essenciais;
- Cookies funcionais;
- Cookies analíticos;
- Cookies de desempenho.
O usuário poderá gerenciar os cookies diretamente em seu navegador.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Exclusão de dados, quando aplicável
- Portabilidade
- Revogação do consentimento
As solicitações podem ser realizadas pelo e-mail: [email protected]
11. Segurança dos dados
A ATENDARE adota medidas técnicas e organizacionais destinadas à proteção dos dados pessoais, incluindo:
Entre essas medidas podem estar:
- controle de acesso baseado em privilégios;
- autenticação de usuários;
- criptografia durante a transmissão de dados;
- monitoramento dos ambientes;
- registros de auditoria e logs;
- backups;
- gestão de vulnerabilidades;
- políticas internas de segurança da informação;
- revisão periódica dos controles de segurança.
- gestão de incidentes.
- segregação lógica entre clientes;
Embora sejam adotadas práticas reconhecidas de mercado, nenhum ambiente tecnológico é completamente imune a riscos.
12. Retenção dos dados
Os dados permanecerão armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades, obrigações legais, regulatórias e contratuais.
13. Tratamento de dados como operadora
Quando atuar como Operadora, a ATENDARE tratará os dados pessoais exclusivamente conforme as instruções documentadas do cliente (Controlador), desde que tais instruções sejam compatíveis com a legislação aplicável, observadas as disposições da LGPD e do Data Processing Agreement (DPA).
14. Atualizações desta política
Esta Política poderá ser alterada periodicamente para refletir mudanças na legislação, na tecnologia, nos serviços oferecidos ou em nossos processos internos.
A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais da ATENDARE.
15. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à proteção de dados, entre em contato:
E-mail: [email protected]
