Ao adotar ferramentas de automação as empresas podem transformar tarefas manuais e repetitivas em processos ágeis e eficientes. Saiba como!
Você com certeza já ouviu o ditado “tempo é dinheiro”, certo? Realmente, o tempo é um recurso muito precioso e, quando falamos de vendas, isso é ainda mais importante. Afinal, quanto mais desperdiçamos tempo em nossos processos comerciais repetitivos e engessados, também perdemos oportunidades, produtividade e, consequentemente, dinheiro.
Porém, com o avanço da tecnologia, agora é possível parar de desperdiçar tempo e aumentar nossa produtividade. Como? Através das automações de vendas. Com elas, podemos automatizar tarefas manuais e repetitivas, ganhando mais tempo e eficiência.
A automação de vendas é o uso da tecnologia para agilizar processos de vendas e automatizar tarefas manuais. Assim, sobra mais tempo para os vendedores fazerem aquilo que mais importa para os resultados: negociar e vender mais.
Se você deseja saber mais sobre automação de vendas, neste artigo você vai entender o que é a automação de vendas, conhecer seus benefícios e exemplos práticos do uso de automação no dia a dia da equipe comercial. Confira a seguir:
- O que é automação de vendas?
- Quais os principais benefícios de automatizar processos de vendas?
- Como uma automação de vendas funciona?
- Exemplos práticos de automação de vendas
O que é automação de vendas?
A automação de vendas é a tecnologia utilizada para automatizar tarefas repetitivas e manuais associadas ao processo comercial. Isso engloba atividades como cadastro e organização de contatos, envio de e-mails e mensagens, agendamento de lembretes, entre outras ações.
No dia a dia de vendas, os consultores possuem diversas tarefas além de apenas vender, muitas delas sendo bastante operacionais. Essas atividades demandam esforço, consomem o tempo dos vendedores e os tornam mais propensos a cometer erros manuais.
O propósito da automação de vendas é proporcionar mais tempo aos vendedores para que possam focar nas negociações, contribuindo assim para o aumento da eficiência do processo de vendas.
Quais os principais benefícios de automatizar processos de vendas?
Empresas que usam automação nas vendas têm muitas vantagens, especialmente para tornar as equipes de vendas mais produtivas, o que acaba ajudando a aumentar as vendas. Confira a seguir algumas das principais vantagens de automatizar os processos de vendas:
- Liberar o tempo dos vendedores: Pode parecer pouca coisa, mas enviar e-mails e realizar outras tarefas manuais todos os dias consome muito. Deixando isso por conta da automação de vendas, os vendedores ganham tempo para se dedicar a tarefas mais importantes e fechar negócios.
- Produtividade: Com uma boa ferramenta de automação, você e sua equipe podem observar as informações de clientes ou clientes em potencial de forma centralizada, podendo enviar e-mails e realizar comunicações com facilidade – além de marcar compromissos ou conferir o comportamento como os leads avançam no funil de vendas. Isso traz ganhos essenciais de agilidade e produtividade para a equipe de vendas.
- Foco no cliente: Muita coisa que sua equipe faz hoje pode ser automatizada. E mais do que a automatização, diversas ferramentas também podem oferecer a gestão de relacionamento com o cliente (Sistema CRM), colocando o cliente no centro das decisões e operações do negócio.
- Agilidade no ciclo de vendas: Com processos manuais sendo realizados mais rapidamente, reduz-se o tempo necessário para fechar negócios. O resultado disso são oportunidades de receita mais rápidas, maior competitividade no mercado e alto potencial para conquistar novos clientes.
- Tomada de decisões mais informada: A partir da geração de dados da automação de vendas, abandone os achismos e suposições, tendo acesso à informações mais precisas que guiarão você e sua equipe a uma tomada de decisão inteligente.
- Potencializar o faturamento: Apesar da ferramenta não trabalhar sozinha, não é difícil deduzir que ela tem um alto potencial para gerar resultados, concorda? Ao simplificar a rotina da equipe de vendas, você proporciona condições para a sua equipe alcançar a alta performance.
Como uma automação de vendas funciona? E como implementar?
Ao automatizar as tarefas rotineiras por meio da tecnologia, as empresas conseguem aumentar sua eficiência nas vendas, proporcionando aos vendedores mais tempo para se concentrarem em negociações e fechamentos de vendas. Mas como exatamente isso funciona e como você pode implementar essa automação em seu negócio?
Em primeiro lugar, é essencial contar com um sistema de automação de processos, como o Atendare, por exemplo. Esses sistemas permitem a criação de fluxos de automação que são essenciais para otimizar as operações.
Elaborar um fluxo de automação é semelhante a desenhar um processo, onde cada etapa é organizada de forma sequencial, determinando quais eventos devem ocorrer e em que ordem.
Os fluxos de automação funcionam com base em duas principais regras: gatilhos e eventos.
- Gatilho: O gatilho (trigger) é a ação inicial que inicia a automação. Pode ser, por exemplo, a inscrição de um lead em um formulário online.
- Eventos: Os eventos são todas as ações que ocorrem sequencialmente após o gatilho. Por exemplo, o gatilho de inscrição de um lead pode desencadear automaticamente o evento de envio de um e-mail de boas-vindas.
Em resumo, a automação de processos permite que ações rotineiras sejam realizadas de forma automática, economizando tempo e recursos. Ao adotar um sistema de automação, como o Atendare, você poderá criar fluxos personalizados que se alinham às necessidades específicas do seu negócio, melhorando significativamente a eficiência operacional e a produtividade da equipe de vendas.
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Exemplos práticos de automação de vendas
A automação de vendas pode ser aplicada em todas as fases do processo comercial, desde a captação de contatos até a retenção de clientes. Apresentamos alguns exemplos práticos de fluxos que podem ser criados com a automação de vendas para cada etapa do processo.
1. Captação e geração de leads
Com o uso de formulários automatizados, sua empresa gera leads qualificados que serão enviados ao comercial. Algumas soluções permitem a integração de chatbots para interações em tempo real e coleta de informações, inclusive, ganhando melhor timing para que o lead avance.
Landing page e formulário
- Gatilho: O lead converteu em um formulário do site.
- Evento 1: Enviar e-mails de boas-vindas automaticamente após a inscrição.
- Evento 2: Realizar envios regulares de e-mails com conteúdo relevante para nutrir o lead ao longo do tempo.
Lead Scoring
- Gatilho: Implemente um sistema de pontuação para leads com base em comportamentos e interações.
- Evento 1: Configure automações para mover leads entre diferentes estágios com base na pontuação.
- Evento 2: Acione alertas ou notificações para a equipe de vendas quando um lead atinge uma pontuação determinada.
Digamos que essa é a fase que conecta marketing e comercial. Ou seja, os leads são captados e logo avançam para a automação de vendas com fluidez. A boa notícia é que algumas ferramentas de automação, como é o caso da Atendare, permitem reunir o melhor dos dois mundos: a automação dos fluxos de marketing e vendas, garantindo uma integração perfeita.
2. Qualificação dos contatos
Entregues ao comercial, os contatos precisam ser qualificados para que um e-mail, ligação ou mensagem aconteça posteriormente. A equipe comercial deve qualificar esses contatos averiguando seus comportamentos e características, sendo capaz de identificar leads prontos para a abordagem de vendas.
Nesta etapa, os follow-ups de vendas automáticos são um ótimo exemplo de como uma ferramenta de automação de vendas é capaz de manter o engajamento dos prospects. Assim, a equipe de vendedores otimiza tempo, focando nos leads certos e sendo produtiva, ao mesmo tempo em que o cliente fica mais satisfeito ao encontrar a solução perfeita.
Notificações de compromissos e atividades
- Gatilho: O lead agendou uma demonstração, reunião ou outra atividade relevante.
- Evento 1: O lead recebe um e-mail confirmando o agendamento e informando que a equipe entrará em contato.
- Evento 2: Uma atividade é criada automaticamente para a equipe de pré-vendas entrar em contato e validar o perfil do lead.
Mover para o pipeline de vendas
- Gatilho: O pré-vendedor marca o lead como qualificado .
- Evento 1: O lead sai do pipeline de pré-vendas para o pipeline de vendas e agora é um SQL.
- Evento 2: O vendedor recebe uma notificação de que há uma nova oportunidade no pipeline de vendas.
Automação de Follow-up
A automação de vendas também pode ser utilizada para retormar contatos no futuro, especialmente quando não há uma oportunidade imediata de fechamento de negócio, mas o potencial cliente possui o perfil e o interesse no produto ou serviço.
- Gatilho: O pré-vendedor qualifica o lead como uma oportunidade futura.
- Evento 1: Um e-mail de retomada de contato é programado para ser enviado daqui a 6 meses.
- Evento 2: Uma atividade de ligação é agendada para que o pré-vendedor entre em contato daqui a 6 meses.
Observação: Utilizando o CRM, o pré-vendedor terá acesso ao histórico de interações anteriores no próximo contato. Isso permite que ele esteja totalmente informado sobre as conversas anteriores, possibilitando uma retomada do contato de forma mais assertiva e personalizada.
3. Negociações de vendas
A etapa de negociação é uma das mais desafiadoras, e certamente diversos representantes de vendas concordam com essa afirmação. Contudo, a partir da automação de vendas, você e sua equipe podem superar alguns desafios, como receber alertas sobre ações necessárias em diferentes momentos da negociação. Veja alguns exemplos:
Acompanhamento de propostas comerciais
- Gatilho: Moveu a negociação de etapa do pipeline de “reunião realizada” para “proposta enviada”.
- Evento 1: Criar uma atividade de follow-up para o vendedor retormar o contato em 5 dias e verificar a percepção do potencial cliente em relação à proposta.
Notificar negociações estagnadas
- Gatilho: A negociação está parada no pipeline por mais de x dias.
- Evento 1: Notificar o vendedor sobre a estagnação da negociação.
- Evento 2: Criar uma atividade para retomar o contato.
Retomar contato com negóciações perdidas no passado
- Gatilho: Perdeu a negociação para o motivo “concorrente”
- Evento 1: Enviar um e-mail de retomada de contato após 12 meses.
- Evento 2: Criar uma atividade para os vendedores após 12 meses, com o objetivo de verificar o uso do concorrente e propor uma nova conversa.
Acompanhar o cliente após a venda
- Gatilho: Ganhou uma negociação.
- Evento 1: Enviar e-mail de agradecimento para o novo cliente.
- Evento 2: Criar atividade para acompanhar o cliente após a venda em 7 dias.
4. Envio de e-mails personalizados
Você sabia que um funcionário médio gasta em torno de quatro horas do dia lendo, escrevendo e gerenciamento e-mails?
Com a automação de vendas, você pode promover a automação no envio de e-mails personalizados. Defina, por exemplo, que todo lead que se cadastrar no seu formulário receba um e-mail personalizado de agradecimento. Ou, ainda, defina mensagens personalizadas e automatizadas para desejar feliz aniversário e oferecer descontos exclusivos.
Assim, você garante estar entregando as informações que precisa a cada contato, obedecendo uma comunicação alinhada para o momento em que se encontram, suas características e necessidades.
Case: Nvoip automatizou seus processos de vendas com a Atendare
Todo gestor sabe que gerenciar o crescimento da empresa não é fácil: lidar com o alto volume de automação de processos, leads e contatos, entre outras demandas.
Pensando nisso, a Nvoip, empresa do ramo de comunicação por voz, chatbot e WhatsApp, implementou as funcionalidades de marketing, pré-vendas, vendas e pós-vendas em um único lugar com a Atendare.
Com a solução, agora a Nvoip consegue gerenciar o seu processo comercial por completo, desde a captação de contatos até a retenção de clientes.
“A Atendare trouxe todas as qualidades e recursos que só encontrávamos lá fora, em outras plataformas, em uma plataforma brasileira”, comenta Leandro Campos, CEO da Nvoip.
- Saiba mais: Case de sucesso com a Atendare: Nvoip
Automações de vendas: ganhando mais tempo e mais dinheiro
Em um cenário onde o tempo é um recurso valioso e cada segundo disperdiçado pode causar a perda de uma oportunidade de negócio, a automação de vendas surge como a resposta para otimizar processos comerciais. O ditado “tempo é dinheiro” nunca foi tão relevante quanto nos dias de hoje, onde a tecnologia se torna nossa aliada na busca por resultados mais rápidos e assertivos.
Ao adotar ferramentas de automação, como o Atendare, as empresas podem transformar tarefas manuais e repetitivas em processos ágeis e eficientes. Desde a captação de leads até a pós-venda, a automação de vendas proporciona uma gestão mais inteligente e integrada, liberando os vendedores para focarem no que realmente importa: negociações e fechamentos.
Portanto, a automação de vendas não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para as empresas que buscam prosperar em um ambiente competitivo. Então, agora que você entende os benefícios e exemplos práticos da automação de vendas, preparado(a) colocar em prática?
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Conheça as automações do Atendare
Enquanto a ferramenta cuida da operação e faz o trabalho manual e repetitivo, suas equipes de marketing e vendas ganham tempo para traçar estratégias e conduzir as negociações mais complexas.
