O sistema CRM proporciona diversos benefícios para as empresas, como gerenciar o relacionamento com seus clientes, por exemplo. Ele permite que você acompanhe todos os seus clientes, suas preferências e necessidades, bem como seu histórico de compras e interações com a empresa.
Porém, antes de contratar um sistema CRM, é importante dar um passo atrás e avaliar o que você realmente quer do software. Quais são algumas das dores que você está sentindo? Como você pode resolvê-los? Qual das opções disponíveis do mercado atendem melhor minhas necessidades e expectativas?
Afinal, como saber qual sistema CRM contratar? Com tantas opções disponíveis no mercado, reunimos algumas dicas para ajudar você encontrar o sistema CRM certo para sua empresa. Veja a seguir:
- O que é Sistema CRM?
- 5 coisas para fazer antes de contratar seu primeiro Sistema CRM?
- Como contratar um sistema CRM?
O que é Sistema CRM?
O Sistema CRM é um software de gestão de relacionamento com clientes, que permite que as empresas gerenciem e centralizem todas as informações sobre os clientes como: contato, histórico de compras e interações como e-mails trocados, ligações realizadas, reuniões, etc.
Desta forma, um sistema de CRM, te permite conhecer quais são as necessidades e expectativas dos clientes. A partir dessas informações, o vendedor consegue identificar o perfil e o comportamento dos consumidores e oferecer a melhor solução para o comprador, proporcionando a melhor experiência de compra.
É importante que o sistema CRM tenha algumas funcionalidades. Em geral, os recursos necessários são:
- Centralização de cadastro de cliente
- Registro de interação entre vendedor e comprador
- Gestão de tarefas e compromissos
- Automação de marketing vendas
- Criação de propostas e contratos
- Indicadores e análises em tempo real
- Versão web e mobile
Agora que você já entendeu o que é um sistema de CRM e o que ele deve ter, veja o que você precisa considerar antes de contratar essa ferramenta de vendas.
5 coisas para fazer antes de contratar seu primeiro Sistema CRM
Antes de comprar qualquer produto ou serviço, você deve saber exatamente o que ele faz e certificar-se de que sua empresa disso. Ao contratar um sistema CRM é preciso ter o mesmo cuidado. Diante disso, é importante conhecer detalhadamente as funcionalidades do software para garantir que a sua empresa tome a decisão correta no momento da contratação. Confira a seguir o que fazer antes de realizar a contratação do seu sistema CRM:
1. Pesquise e compare as alternativas do mercado
Converse por meio de ligações ou reuniões online com os consultores de vendas dos sistemas de CRM. E durante as conversas, deixe claro quais são as suas necessidades.
Através das reuniões é possível validar se a solução atende ou não as necessidades e expectativas do seu negócio. Em sua pesquisa considere todas as soluções encontradas.
Lembre-se que empresas que trabalham com vendas consultivas tem o objetivo de oferecer a melhor solução para o seu negócio.
2. Conte com o apoio dos stakeholders
O que são stakeholders? São as partes relacionadas no processo (diretor de vendas, diretor de marketing, diretor de TI, diretor financeiro entre outros).
Por que é importante envolvê-los nesse processo? Porque desta forma você consegue encontrar a solução mais adequada para o seu negócio que abrange todas as partes envolvidas.
Depois de encontrar o sistema CRM certo para o seu negócio, você pode apresentar aos stakeholders e apresentar a cada um deles como o CRM pode agregar para o processo e evolução da empresa. Desta forma o time unido, torna o processo de contratação mais ágil e assertiva.
3. Negocie e contrate uma solução segura
Se alguma coisa favorecer injustamente o comprador, expresse suas preocupações. Não importa qual solução será, busque sentir a disposição do vendedor em se comprometer com a sua empresa e suas necessidades. Por isso, é fundamental ler com atenção a proposta, o contrato e o termo de uso, esse é o seu direito como contratante.
4. Profissionalize seus colaboradores
Uma das falhas mais comuns na contratação de um sistema CRM é a usabilidade e adoção pelos usuários. Busque uma solução de CRM com interface e fluxos de trabalhos dinâmicos e simples, que ofereça mais de um canal de suporte, e treinamento da ferramenta.
Sim, o treinamento é necessário para você usufruir dos recursos e benefícios da ferramenta contratada. Além disso, durante o uso do sistema CRM provavelmente haverá desafios, resistência da equipe e dificuldades na adaptação.
Você já imaginou contratar um sistema CRM e a equipe de vendas não usar. Por isso busque por soluções que ofereçam treinamento e implementação e que possuam um serviço de suporte ativo para ajudar o seu time.
5. Personalize o software de CRM
Durante a contratação de uma plataforma de CRM, é importante escolher aquela que permite personalizar os recursos conforme o seu processo de vendas. Considerar isso é extremamente relevante para a efetivação da sua compra.
A personalização do CRM deve corresponder com o seu processo, incluindo as configurações como: pipeline, integrações, papéis e permissões entre outras funcionalidades.
Exemplo:
Se você trabalha com dois processos de vendas, por exemplo, venda de serviços pontuais e recorrentes, ou deseja trabalhar a carteira de clientes ativa mas também novos clientes, o recurso de pipeline deve ser personalizado, permitindo que você crie mais de um com etapas conforme o seu processo.
Como contratar um sistema CRM?
Atualmente existem vários sistemas de CRM no mercado. Diante das opções disponíveis, você vai precisar analisar algumas especificações, recursos e benefícios, para tomar a melhor decisão na hora da contratação.
Leve em consideração alguns pontos como: as etapas do processo comercial, quais são os produtos ou serviços ofertados, categorias de clientes da sua carteira e a estrutura da sua equipe.
Pensando nisso, separamos 6 perguntas para você fazer antes de contratar um sistema de CRM e poder analisar as respostas. Confira!
Quais são os recursos disponíveis no Sistema de CRM?
Essa é uma das perguntas em que os gestores ou os responsáveis pela análise da ferramenta devem se fazer. É importante entender sobre as funcionalidades disponíveis e como funcionam.
Como sugestão, recomenda-se elaborar um plano com as necessidades do seu negócio e o que você está buscando encontrar. Além disso, categorize por prioridade para que você possa no decorrer da apresentação interagir com o vendedor e sanar todas as suas dúvidas e encontrar a solução ideal.
Aliás, é indispensável conseguir visualizar as funcionalidades do sistema CRM, através de uma apresentação prática, pois assim você conhece o produto antes de dizer o “sim” e efetivar a venda.
O sistema CRM atende empresas do mesmo segmento?
Uma dúvida muito presente durante a contratação de um sistema de CRM é se o software consegue atender a demanda de vendas do segmento do seu negócio.
Por isso, pergunte ao vendedor se ele possui empresas do mesmo segmento que sua carteira de clientes. Se sim, é importante que essas empresas tenham avaliações e avaliações sobre o trabalho realizado pela equipe do sistema de CRM. Caso não haja nenhum caso semelhante, peça para verificar com outras empresas que atendem às expectativas dos usuários da sua área.
O sistema CRM é fácil de usar? E seguro?
Contar com um CRM que tenha layout amigável, interface simples e que seja um software dinâmico para o usuário, são pontos que devem ser considerados e avaliados no momento da contratação.
Além disso, destacamos que, além de ser fácil de usar, o sistema CRM precisa ser seguro, pois estamos falando de informações valiosas sobre o seu negócio.
O sistema CRM possui integração com outras ferramentas e áreas de trabalho?
Controlar os processos de uma empresa negócio do início ao fim, está sendo um dos pontos mais importantes e buscados pelos gestores. Por esse motivo, um sistema de CRM completo e integrado com outras áreas fazem a diferença, como por exemplo: marketing e financeiro.
Procure entender se o sistema CRM que está sendo avaliado por você integra com outros sistemas. Afinal, a possibilidade de integrar as equipes em um único lugar otimiza o trabalho e traz maiores resultados.
Caso não tenha uma integração nativa, valide a possibilidade de integrar aos outros sistemas que já são usados pelo seu negócio, via API por exemplo.
O sistema CRM oferece serviço de atendimento?
Após a contratação do sistema CRM, você não pode ficar sem ajuda. Quem já passou por um processo de implantação ou migração sabe a importância e relevância desse assunto na hora de adquirir um sistema novo, ainda mais quando envolve o processo de vendas, dados e análises.
Por isso, valide quais são os canais de atendimento de suporte. Além disso, opte por um suporte em português e fuja do suporte em inglês. Por exemplo, nós da Atendare possuímos atendimento via videoconferência, chat online e e-mail. Além disso, oferecemos treinamento para os novos clientes.
Qual é o valor de investimento do sistema CRM
O valor de investimento é um dos pontos mais decisivos para a aprovação da contratação de um sistema de CRM, principalmente quando falamos da moeda que o software é comercializado, podendo ser em dólar para ferramentas internacionais. Optar por ferramentas nacionais pode ser uma boa alternativa.
Além disso, sugere-se elaborar um orçamento e avaliar o custo benefício da ferramenta de CRM, evitando assim cair em pegadinhas. Desconfie quando sistemas são ofertados com valores baixos e com custos altíssimos de implantação.
Se você fizer as perguntas acima, terá o sistema de CRM certo para o seu negócio. Por quê? Porque você terá informações para ajudar a escolher o sistema que atender as necessidades e expectativas da sua empresa.
Contratando o sistema CRM certo
Há muitas coisas que você deve saber ao contratar um software de CRM de vendas. Ao longo desse artigo, você viu dicas importantes para fazer uma boa escolha.
Lembre-se de investir em um sistema CRM com interface prática e fácil para a equipe de vendas. Além disso, busque por soluções que ofereçam serviço de treinamento e implementação da ferramenta. Outro ponto importante é procurar por um sistema de CRM que possua vários canais de atendimento disponíveis e que o suporte seja por pessoas, não por bots.
E por último e não menos importante, opte por sistemas de CRM brasileiros, como a Atendare, que cobra em reais. Quando o investimento for em dólar, por exemplo, sempre será uma incerteza para a equipe financeira, devido a oscilação da moeda americana fazendo com que muitas vezes o seu negócio pague mais caro pelo que contratou.
