O ChatGPT está gerando diversas mudanças no mundo dos negócios e da inovação desde o seu lançamento oficial no final de 2022. Esse fenômeno da tecnologia, que usa a inteligência artificial para conversar com usuários em tempo real, é considerado a grande promessa para que profissionais melhorem seus processos e produtividade.
Com isso, muitos profissionais da área de vendas podem estar se perguntando: será que é possível usar o ChatGPT e obter melhores resultados em vendas? Não só é possível como iremos mostrar como fazê-lo por meio deste conteúdo completo.
Antes disso, vale começar pelo básico para aqueles que ainda não conhecem a ferramenta e explicar como funciona o seu uso. Confira a seguir:
- O que é o ChatGPT?
- Como usar o ChatGPT na prática?
- 8 dicas infalíveis para usar o ChatGPT em vendas e impulsionar seus negócios
O que é o ChatGPT?
O ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial desenvolvida pela OpenAI. Ele é baseado na arquitetura GPT-3, que é atualmente um dos modelos mais avançados de inteligência artificial para processamento de linguagem natural.
O GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) se baseia em uma imensa quantidade de dados, permitindo que ele gere automaticamente novos textos bem precisos. Isso pode incluir a tradução e resumos de textos e também respostas às perguntas feitas pelo usuário.
Para simplificar, na prática se trata de um chat como qualquer outro que você utiliza. Basta escrever o que deseja e receber uma resposta de volta.
De fato, o que mais impressiona na ferramenta é o quanto ela parece soar natural a olhos humanos – mesmo enquanto sabemos que se trata de um “robozinho” programado. O alto grau de precisão das respostas é incrível, mas ainda precisamos estar atentos ao fato de que ele se baseia em dados até 2021.
Como usar o ChatGPT na prática?
Usar o ChatGPT é bem simples. Você precisa apenas criar uma conta. Para trazer um exemplo simples, pedimos para o ChatGPT falar um pouco sobre ele mesmo em, no máximo, cem palavras.
- Comando: “Estou escrevendo um conteúdo sobre ChatGPT. Fale um pouco sobre você em, no máximo, cem palavras”
- Resposta: “Claro! Como ChatGPT, sou uma ferramenta de processamento de linguagem natural alimentada por inteligência artificial. Minha principal função é interagir com usuários de forma natural e fornecer respostas adequadas e úteis com base nas perguntas que recebo. Eu fui treinado com um vasto conjunto de dados linguísticos e informações, o que me permite compreender e gerar textos com alta precisão e eficiência. Minha tecnologia é usada em uma variedade de setores, incluindo vendas, atendimento ao cliente e marketing, para ajudar empresas a automatizar tarefas e melhorar a experiência do usuário”
Como vimos, a ferramenta é capaz de compreender bem o contexto da pergunta e responder de forma bastante natural ao usuário. Ainda é possível dar continuidade na conversa sem precisar ficar voltando aos pontos já citados, uma vez que ela aprende conforme responde sobre um determinado tema.
No entanto, o bom uso da ferramenta depende de algumas habilidades treináveis para se obter respostas mais satisfatórias. Iremos trazer alguns exemplos a seguir de como melhorar suas perguntas ao usar o ChatGPT em vendas na prática. Acompanhe:
1. Faça perguntas específicas
Assim como nas relações humanas, boas perguntas precisam ser específicas. O ChatGPT as vezes pode ter dificuldade em entender exatamente o que usuário está buscando quando a pergunta é muito genérica. Nesse caso, as perguntas precisam ser específicas para evitar interpretações equivocadas.
Porém, fazer perguntas extremamente específicas também pode comprometer as respostas ao usar o ChatGPT em vendas. Então, o caminho é encontrar um meio termo para obter respostas mais eficazes às suas necessidades.
Exemplo
• No lugar de: “Crie um e-mail para o meu cliente avisando sobre um desconto especial no produto X”
• Escolha: “Crie um e-mail para o meu cliente, com no máximo 150 palavras, informando sobre o desconto especial de 20% no produto X, vigente até amanhã”
2. Seja o mais claro possível
Clareza é importante em qualquer tipo de comunicação. Por isso, ao usar o ChatGPT em vendas, busque fornecer perguntas fáceis de entender. Apesar da inteligência ser capaz de reconhecer palavras soltas e “sugerir” um contexto, na maioria das vezes isso não é tão eficiente para os nossos objetivos. Como vantagem de fornecer clareza à máquina, você terá o retorno correto que precisa, ganhando eficiência e tempo.
Exemplo
• No lugar de: “O envio da proposta comercial irá atrasar, preciso avisar o cliente”
• Escolha: “Crie um comunicado ao cliente informando que o envio da proposta comercial irá atrasar”
3. Ofereça contexto ao ChatGPT
O ChatGPT é capaz de receber textos e interpretá-los como perguntas, fornecendo informações que poderão responder à demanda específica do usuário. Mas se você fornecer mais contexto à inteligência artificial, ela será capaz de aprender sobre o assunto, oferecer boas respostas e até mesmo melhorar as próximas interações.
Ofereça detalhes sobre o que você está fazendo, sobre o mercado, se sua empresa é grande, média ou pequena e um pouco do perfil dos clientes. Além disso, falar sobre datas e horários poderá garantir respostas ainda mais ricas ao usar o ChatGPT em vendas.
Exemplo
• No lugar de: “Crie um comunicado ao cliente informando que iremos atrasar o envio da proposta comercial”
• Escolha: “Tenho um negócio b2b de software para gestão financeira e estou negociando um plano com uma empresa. Combinei de enviar a proposta comercial hoje, às 18h, mas tivemos um imprevisto e só conseguirei enviá-la amanhã. Crie uma mensagem de e-mail, com até 150 palavras, informando a situação e que o documento será enviado amanhã às 9h. Peça desculpas pelo transtorno”
4. Teste comandos que adicionem emoções humanas
O robô não é capaz de adivinhar como você está se sentindo. Mas você pode direcioná-lo nesse sentido, demonstrando como deseja que a mensagem soe e lançando mão de algumas emoções no seu comando.
Usando uma técnica chamada Processamento de Linguagem Natural (NLP – Natural Language Processing), o ChatGPT consegue simular algumas emoções humanas. Desse modo, ao usar o ChatGPT em vendas, esse incremento é importante para fugir de abordagens engessadas e gerar conexões mais reais e humanas com os clientes.
Exemplo
• No lugar de: “Crie um comunicado ao cliente informando que iremos atrasar o envio da proposta comercial”
• Escolha: “Crie um comunicado ao cliente informando que, infelizmente, iremos atrasar o envio da proposta comercial. Demonstre a minha chateação com essa situação e que estou trabalhando bastante para fazer o envio o mais breve possível. Escreva com uma linguagem menos formal e que gere conexão”
8 dicas infalíveis para usar o ChatGPT em vendas e impulsionar seus negócios
Vendas é o motor da sua empresa. Se você para esse motor, sua empresa também para.
Por isso, agora que você conheceu alguns passos para interagir com o chat, confira 8 dicas infalíveis para usar o ChatGPT em vendas e potencializar seus resultados. Acompanhe!
1. Gerar leads
Gerar leads qualificados é um dos grandes desafios das empresas.
O ChatGPT em vendas pode ajudar nisso de diferentes maneiras. A primeira delas se refere à criação de conteúdos – que podem ser anúncios, materiais ricos, landing pages, etc.
Nós solicitamos um anúncio de Google Ads para uma empresa de software de gestão financeira que tem como alvo pequenas e médias empresas. Este foi o resultado:
2. Fazer a nutrição de leads
Depois de gerar leads, temos outro grande desafio: fazer a nutrição de leads, estratégia que visa “guiar” o lead pelo funil de marketing e gerar novas oportunidades de vendas.
O ChatGPT em vendas também pode ser útil nessa tarefa. Observe a sugestão da inteligência artificial quando nós pedimos uma sugestão de fluxos de nutrição de leads:
3. Melhorar o script de vendas para WhatsApp
O script de vendas é uma ferramenta essencial que ajuda a otimizar a comunicação com potenciais clientes, trazendo padronização, direcionamento e clareza ao abordar as vantagens do produto ou serviço ofertado.
Sabendo que o WhatsApp é o mensageiro mais famoso entre os brasileiros, padronizar a comunicação por lá se mostra fundamental em qualquer estratégia de vendas. E isso também pode receber uma mãozinha do ChatGPT!
Olha só o comando que nós enviamos e a resposta obtida:
Confira também: CRM integrado com WhatsApp: quais são as vantagens e como utilizar?
4. Contornar objeções dos clientes
Você já deve ter notado que existem várias possibilidades ao usar o ChatGPT em vendas, não é?
Esta aqui consideramos especial, afinal, qualquer vendedor precisa lidar com as objeções apresentadas por potenciais clientes. Uma forma de encarar isso com a ferramenta é solicitar exemplos de possíveis objeções que podem ser apresentadas por esses prospects.
A vantagem disso é tornar o time de vendas mais preparado na hora de fazer as ligações frias (cold calls) – muito temidas por alguns vendedores. Veja um exemplo:
5. Realizar ligações frias
E por falar nas ligações frias, também é possível usar o ChatGPT em vendas para solicitar um script para vender o seu produto ou serviço abordando um cliente pela primeira vez. Olha só:
Ainda, é possível tirar maior proveito do ChatGPT pedindo para ele simular respostas e possíveis objeções em algumas etapas dessa conversa.
6. Criar ofertas personalizadas
A personalização de ofertas é fundamental para o sucesso de qualquer campanha.
O ChatGPT em vendas pode te ajudar a construir ofertas personalizadas a partir de um conjunto de informações, tais como o objetivo dessa oferta e o público-alvo que deverá ser atingido. Nós trouxemos um exemplo para uma oferta de up-sell:
Obs.: Note que precisamos pedir para a inteligência artificial retirar um trecho desnecessário da mensagem. Saiba que isso poderá acontecer algumas vezes ao se aventurar pelo ChatGPT!
7. Desenvolver propostas comerciais
É possível desenvolver diferentes modelos de propostas comerciais por meio do ChatGPT em vendas. A ferramenta pode ajudar a realçar os benefícios do seu produto ou serviço, por meio de uma comunicação persuasiva, com o objetivo de ser eficiente e gerar conversões.
8. Melhorar as copys dos fluxos de e-mail
Ao comprar de você, o seu cliente precisa ser bem recebido e saber que tomou a decisão certa.
Ao ser solicitado via comando, o ChatGPT em vendas pode ajudar a criar as copys de fluxos de e-mail de agradecimento ao seu cliente (além de outras mais!). Mas lembre-se que esse comando precisa conter o contexto, o tom adequado da mensagem e até mesmo o tamanho do conteúdo.
Veja este exemplo:
Talvez você se interesse também: Tudo o que você precisa saber sobre automação de e-mail marketing.
Maximize suas vendas com o ChatGPT
Ainda vale reiterar sobre as limitações do ChatGPT. Lembre-se que a ferramenta só possui informações até 2021, o que significa que você precisa usá-la com cautela e sempre confirmar as informações fornecidas – principalmente os dados!
O ideal é entender a sugestão do ChatGPT e fazer as mudanças necessárias que irão adequar o contexto do seu negócio, a abordagem e o tom de voz da sua marca. O refinamento humano ainda é extremamente importante e não pode – e nem deve – ser descartado.
O ChatGPT em vendas possui um enorme potencial para otimizar e potencializar a rotina das equipes comerciais. E por falar em potencializar rotinas, uma ferramenta de Automação de Marketing e Vendas é indispensável para garantir a excelência dos resultados comerciais de empresas B2B. Com o Atendare, você pode atingir resultados surpreendentes por meio de uma ferramenta que simplifica o processo de vendas complexas – desde o lead até o pós-vendas. Teste grátis por 7 dias!
