A resposta para essa pergunta não é nenhuma receita de bolo com ingredientes e passo a passo predefinido. O momento certo de usar um sistema de CRM depende de vários fatores e além disso o que pode ter dado certo para uma empresa não significa necessariamente que será efetivo em outro cenário.
¯\_(ツ)_/¯
Calma que a gente te ajuda!
Se você ainda não tem claro o que é um sistema de CRM – Customer Relationship Management, vale conferir esse artigo: o que é um sistema de CRM.
Então, para te ajudar, identificamos abaixo alguns pontos que podem favorecer ou indicar se um sistema de CRM pode auxiliar sua organização:
Informações conflitantes
Dependendo de como cada organização está estruturada, pode acontecer de cada vendedor trabalhar de forma exclusiva com seus clientes, entretanto esse cenário leva a um problema: as informações dos clientes ficam desencontradas, incompletas, conflitantes ou ainda pior, pois podem ser perdidas em caso de afastamento ou desligamento.
Já imaginou a sua organização perder uma venda que está em negociação porque foi interrompida em virtude de um vendedor que entrou em férias ou de um vendedor que trocou de empresa, e ninguém dos demais vendedores sabia desta negociação ou de seus detalhes.
Utilizando um sistema de CRM com efetividade pela sua equipe comercial, nesta situação exemplificada outro vendedor poderia ter assumido tal oportunidade e facilmente identificar informações importantes sobre essa negociação.
Oportunidades perdidas por falta de follow up
Esse é um dos principais motivos que um sistema de CRM pode auxiliar a equipe comercial, porque perder oportunidades de vendas devido à falta de follow up é o pior pesadelo dos gestores e C-Levels. Ainda, além da venda não realizada, o cliente pode ficar com má impressão da organização, o que poderá afetar inclusive sua reputação com outros contatos.
Falta de controle sobre o andamento das oportunidades
Para a gestão da organização, o controle sobre as oportunidades é muito importante para poder acompanhar a evolução das negociações, entender melhor o comportamento dos consumidores e auxiliar a equipe a acelerar o processo comercial através da análise do funil de vendas. Obter insights a partir do histórico de vendas auxilia tanto a gestão comercial, como também a equipe que está trabalhando efetivamente com as vendas.
Falta de previsibilidade sobre as vendas
Importante para a gestão financeira, através do acompanhamento em tempo real das oportunidades é possível ter uma previsibilidade sobre as vendas (forecast), ou seja, é possível ter uma visão geral de todas as oportunidades com datas de fechamento previstas juntamente com a probabilidade de fechamento.
O uso de um CRM irá te dar informações mais assertivas e em tempo real para que você possa tomar as melhores decisões!
Fragilidade na identificação de motivos de perda de oportunidades
Através do registro dos motivos de perda de negócio as organizações evitam repetir os mesmo erros do passado, corrigindo-os, e ainda aprender com eles como tornar as vendas mais ágeis.
A organização aliando em seu processo o uso de um sistema de CRM terá a facilidade de armazenar os motivos das perdas de suas negociações, desta forma, por meio das análises criar inteligência e estratégias para mitigar esses incidentes, aumentando a taxa de fechamento e permitindo ter mais assertividade nas negociações.
De forma geral, um sistema CRM pode ser bastante efetivo em sua organização, principalmente no que tange à equipe comercial, mas o importante é que a equipe faça a gestão adequadamente de forma a obter os melhores resultados a partir de ferramenta.
Esperamos ter ajudado, e estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Conhece algum outro motivo? Deixe nos comentários.
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