As áreas de marketing e vendas estão em constante evolução, podendo contar com cada vez mais inovações para se tornarem mais eficazes. Em 2024, diferentes tendências de marketing e vendas são esperadas. Seu dever é não ficar de fora delas, adaptando-se bem às mudanças e se posicionando no seu nicho e mercado.
Deseja explorar as principais tendências de marketing e vendas para 2024 e descobrir aquelas que fazem sentido sua empresa aderir? Pois estão siga lendo nosso artigo!
10 tendências de marketing e vendas para 2024
- Cultura Data Driven
- Machine Learning e Inteligência Artificial
- Software CRM
- Vendas Omnichannel
- Account-Based Marketing (ABM)
- Foco na experiência
- Conteúdo humanizado
- Influenciadores
- Colaboração entre humanos e tecnologia
- Jornadas definidas pelo novo inbound
1. Cultura Data Driven
Estamos em um cenário cada vez mais competitivo, onde não existe mais espaço para os “achismos”. Os dados são, nesse sentido, cada vez mais importantes para orientar a tomada de decisão e o planejamento de empresas de todos os tamanhos e segmentos.
Com o avanço da tecnologia, as empresas agora conseguem coletar, armazenar, analisar um grande volume de dados E, a partir desse imenso volume de informações, são capazes de responder de forma rápida e eficaz às mudanças no mercado.
De acordo com o SiliconANGLE, o mercado global de Big Data deverá gerar US$ 103 bilhões em receitas até 2027. Essa expansão contínua está associada aos dados móveis, aprendizado de máquina e IoT, que impulsionam o aumento nos gastos com Big Data.
A cultura Data Driven é, portanto, uma forte tendência de marketing e vendas para 2024 e os próximos anos, tendo potencial de impactar diferentes departamentos – principalmente o marketing e vendas.
2. Machine Learning e Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial e o Machine Learning (Aprendizado de Máquina) já vem impactando o marketing e vendas de empresas B2B.
O assunto “IA”, por exemplo, foi o grande protagonista de 2023, mas é muito provável que a pauta siga muito em alta ainda em 2024. Os debates sobre a IA seguem quentes, principalmente sobre a relação produtiva e ética da máquina com os humanos nos postos de trabalho. Ou seja, muita discussão em jogo e oportunidades na mesa, é claro.
Os algoritmos alimentados por IA analisam um amplo volume de dados para dentificar tendências, prever o comportamento do cliente e criar estratégias de segmentação mais eficazes. Outros exemplos práticos dessa aplicação são a automatização de marketing, atendimento ao cliente (chatbots) e geração de conteúdo.
A IA também será usada para criar previsões de demanda do consumidor mais precisas e otimizar as campanhas de publicidade das empresas.
3. Software CRM
Poderíamos falar vários motivos que trazem o software CRM como uma das tendências de marketing e vendas para 2024, mas vamos focar em apenas um: personalização para os clientes.
Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam receber comunicações personalizadas, baseadas em dados robustos para oferecer recomendações de produtos, soluções ou apresentar negócios. Isso é possível com o CRM. Quanto mais abrangentes e detalhados forem seus dados no CRM, maior será sua capacidade de personalização.
De acordo com o Tech.co, o CRM está entre as três principais ferramentas e tecnologias para criar interações personalizadas para fidelizar clientes e melhorar o ROI de marketing.
A tecnologia vem evoluindo rapidamente para atender às expectativas dos clientes, e agora é o momento perfeito para implementar o CRM e obter vantagem competitiva. Conheça o Atendare CRM e impulsione o trabalho da sua equipe com base em dados!
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4. Vendas Omnichannel
O omnichannel é uma abordagem que concentra todos os canais utilizados por uma empresa. Ele integra lojas físicas, virtuais e compradores, de modo que o consumidor não encontra diferença entre o mundo online e offiline. Ou seja, o omnichannel mistura diferentes formas de compra e gera uma experiência única.
Ele é um dos pilares de uma estratégia de Experiência do Cliente, atendendo os clientes em vários pontos de contato e adaptando as interações às suas preferências.
No mercado B2B, o modelo omnichannel parece ter vindo para ficar. Uma pesquisa da McKinsey com cerca de 3.600 tomadores de decisão B2B revelou que, no pós-pandemia, apenas 25% dos clientes desejavam retomar as interações pessoais com vendedores.
Isso significa que, ao serem surpreendidos com ótimas experiências digitais, esses tomadores de decisão passaram a rever sua forma de comprar. E, com isso, empresas e vendedores que oferecem essas experiências obtêm maiores chances de serem escolhidos como fornecedores do produto ou serviço ofertado.
5. Account-Based Marketing (ABM)
O Account-Based Marketing, ou simplesmente ABM, é uma abordagem de marketing baseado em contas, sendo uma estratégia que parte de contas já pré-definidas antes de iniciar uma campanha. O objetivo é selecionar os potenciais clientes para reduzir o risco de apresentar uma campanha para um público que não é qualificado.
No cenário competitivo dos negócios B2B, trabalhar com os funis de marketing tradicionais não é suficiente para impulsionar a geração de demanda das companhias, e isso é relevante principalmente para empresas de tecnologia. É nesse momento que o ABM se apresenta como opção para acelerar o crescimento.
E o ABM ainda tem tudo a ver com as demais tendência de marketing e vendas que estamos listando.
A abordagem está relacionada à personalização, aproveitamento de ferramentas orientadas por IA e otimização completa de métricas do funil de vendas para as equipes. O ABM não é apenas o futuro, mas o presente de empresas que buscam acelerar seus resultados.
6. Foco na experiência
Outra forte tendência de marketing e vendas para 2024 é a experiência.
Entramos na era da economia da experiência, onde os clientes esperam receber mais do que apenas o básico. Por isso, criar melhores experiências de compra é a chave para estabelecer um relacionamento mais próximo e confiável com seus clientes.
No entanto, muitas empresas ainda falham nisso. De acordo com a pesquisa da B2B International, apenas 14% das grandes empresas B2B estão verdadeiramente centradas na experiência do cliente.
Ou seja, as organizações B2B ainda têm um trabalho significativo a fazer em 2024 para se tornarem mais focadas no cliente e diferenciarem suas marcas, uma vez que os clientes muitas vezes procuram mais do que benefícios funcionais e racionais.
Com isso em mente, o primeiro passo para a excelência na experiência é estar comprometido em não apenas satisfazer os clientes, mas encantá-los. Esse plus diferencia você da concorrência, fazendo o cliente se sentir especial. Principalmente em negócios B2B, em que vendas consultivas são recorrentes, a experiência é um elemento chave.
Além disso, independentemente de quem o cliente está comprando – seja uma empresa de manufatura, um revendedor, um provedor de SaaS, um consultor – um dos principais impulsionadores da satisfação é a facilidade de fazer negócios com o fornecedor. E essa satisfação, por sua vez, pode levá-lo a comprar mais vezes.
7. Conteúdo humanizado
E não é possível falar em experiência sem a humanização dos conteúdos.
Sim, a inteligência artificial veio para ficar e seguirá presente em 2024. Porém, essa realidade nos faz pensar em como moldar a produção de conteúdo para gerar verdadeiras conexões com o público.
A criação de conteúdo em massa pela IA, por exemplo, já está fazendo diversos profissionais se reposicionarem como criadores de conteúdos “orgânicos” ou “artesanais”.
Isso nos evidencia que a IA não tomou espaço dos conteúdos produzidos por humanos, e que ainda existe demanda por alternativas que criam laços profundos, clientes fidelizados e promotores da empresa. Seja a partir do blog, de campanhas ou das mídias sociais.
E isso não significa, por outro lado, que conteúdos gerados por IA não têm vez. Mas o olhar e revisão profunda e humana seguirão sendo fundamentais.
8. Influenciadores
O marketing de influência segue sendo uma forte aposta para as marcas se conectarem com seus potenciais clientes. E, claro, também é uma tendência de marketing e vendas para 2024.
O portal norte-americano Influencer Marketing Hub publicou uma pesquisa que estima que as empresas gastarão, de forma coletiva, mais de US$ 7,14 bilhões com influenciadores nos EUA.
E algumas tendências para os influenciadores, segundo este artigo, é a integração da IA ao marketing de influência, vídeos curtos, lives, posicionamento autêntico e especialização em nichos.
9. Colaboração entre humanos e tecnologia
Se por um lado as tecnologias como a IA vêm conquistando espaço, ainda precisamos de um humano de carne e osso para manuseá-la. Já levantamos essa bola ali atrás e é uma discussão em alta.
Com o avanço tecnológico, muitos profissioanais passaram a se perguntar se seus empregos estão com os dias contados. Mas, embora a tecnologia cresça a passos largos, sozinha ela ainda não entrega todos os resultados que uma empresa necessita.
Nesse sentido, o profissional humano, capacitado a lidar com dados, extrair insights e tomar decisões segue sendo um capital muito requisitado.
Os humanos e a tecnologia coexistem, ou seja, um colabora com o que falta no outro. Isso nos leva a uma necessidade cada vez maior de recrutar profissionais preparados e fomentar o aprendizado e capacitação de ponta para os colaboradores atuais – algo que certamente seguirá firme em 2024.
10. Jornadas definidas pelo novo inbound
O inbound, popularmente, é um modelo de geração de leads. Esses leads são atraídos por meio de um “conteúdo rico”, e os leads trocam esse conteúdo por seus dados. Ele se baseia em uma jornada linear, focado em gerar leads e criar demanda de mercado (foco neste último ponto).
O chamado “novo inbound”, por sua vez, tem como princípio gerar a SUA demanda.
E, para isso, o objetivo não é gerar leads, mas entregar educação, qualificação e confiança em uma jornada não-linear. Ou seja, em vez de “forçar” uma jornada sólida e engessada, o novo inbound entende a jornada do usuário e permite você criar sua própria demanda.
O Gabriel Barboza, que é um Diretor de Marketing e especialista no assunto, escreveu um artigo imperdível sobre o novo inbound. Vale a pena conferir!
E aí, o que achou das tendências de marketing e vendas para 2024? Já estava a par de alguma delas ou, até mesmo, aplicando em suas estratégias? Nos conte o que achou e nos deixe sugestões de temas que você gostaria de encontrar no blog!
