O sistema de CRM, ou Customer Relationship Management, é hoje o principal software de gestão de relacionamento utilizado em times de vendas. Existem diversos tipos de CRM no mercado, que variam conforme o modelo de negócio, mas uma coisa é certa: todas as empresas deveriam utilizar um sistema de CRM!
Para que você compreenda melhor os motivos que levam as equipes de vendas a implementar um software de CRM, elencamos 4 razões para realizar esse investimento o quanto antes:
- O sistema de CRM organiza a rotina dos vendedores
- O sistema de CRM melhora a comunicação da equipe comercial
- O sistema de CRM fortalece o relacionamento com o cliente
- O sistema de CRM integra os times de marketing e vendas
Considerado uma ferramenta capaz de otimizar todos os processos relativos à venda, o CRM tem seu foco principal na abordagem do cliente e auxilia a explorar todo o potencial de vendas da sua equipe. A seguir, vamos nos aprofundar nas 4 razões para sua equipe de vendas adotar um sistema de CRM:
1. O sistema de CRM organiza a rotina dos vendedores
Ter uma agenda organizada é primordial para organizar o trabalho, não é mesmo? Por meio de um sistema de CRM é possível agendar compromissos e programar lembretes para que nenhuma atividade (reunião, treinamento, telefonema, etc) seja perdida.
Assim, a sua equipe comercial pode realizar suas tarefas cotidianas em tempo real, independente de onde estejam os seus vendedores.
2. O sistema de CRM melhora a comunicação da equipe comercial
Um bom sistema de CRM também auxilia na comunicação entre os profissionais do departamento de vendas e até mesmo com outros departamentos (Ex: marketing). Com a partilha de informações, todos os profissionais passam a conhecer melhor os clientes da empresa e conseguem realizar um atendimento personalizado.
Desta forma, o CRM pode ser uma excelente ferramenta de comunicação interna, pois permite acessar os dados de determinado cliente, mantendo as informações integradas em um único local.
3. O sistema de CRM fortalece o relacionamento com o cliente
Mantendo o seu CRM atualizado, você terá como aliado um sistema de alta performance de consulta, que auxilia a gerenciar toda a comunicação com o seu cliente. Uma das principais vantagens nesse aspecto, é a obtenção de uma melhor satisfação do cliente, através de vendas organizadas e sistemáticas.
Além disso, ao utilizar um sistema de CRM é possível compreender melhor os problemas dos clientes, melhorando os serviços prestados e garantindo o aumento da fidelidade, através do registro contínuo dos feedbacks.
4. O sistema de CRM integra os times de marketing e vendas
Levando em conta a busca e o cruzamento de dados, o sistema de CRM permite que as equipes de marketing e vendas façam ações conjuntas utilizando a ferramenta, o que promove a integração entre os times.
Isso diz respeito ao chamado “vendarketing” (junção das palavras vendas + marketing), que representa o alinhamento entre os times de marketing e vendas, como uma estratégia para obter melhores resultados.
Então, se a sua empresa deseja conquistar e manter clientes, melhorando o atendimento e aumentando a satisfação, investir em um sistema de CRM pode ser uma excelente estratégia!
Além de auxiliar na gestão do seu negócio, o sistema de CRM é uma ferramenta que auxilia a conhecer melhor todo o ciclo de vida do seu cliente. Você facilmente consegue acompanhar as negociações de sua empresa através do funil de vendas e assim ter uma base de informações que são muito uteis para as tomadas de decisão!
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