As ferramentas de vendas existem para otimizar o processo comercial das empresas, garantindo mais agilidade e produtividade para a equipe de vendas. Porém, é muito comum encontrar empresas que sofrem com o excesso dessas ferramentas.
Embora a tecnologia seja muito importante para organizar e acelerar os processos da empresa, muitas ferramentas de negócios podem, na verdade, prejudicar a produtividade e o desempenho da equipe de vendas.
Neste artigo, você vai entender por que usar muitas ferramentas pode atrapalhar suas vendas e também como escolher as ferramentas certas para a sua empresa.
Confira a seguir:
- A importância de escolher as ferramentas de vendas certas
- 4 problemas em usar muitas ferramentas de vendas?
- Como escolher as ferramentas de vendas certas?
- Quais são as principais ferramentas de vendas?
A importância de escolher as ferramentas de vendas certas
Imagine que você tenha uma caixa de ferramentas, com martelo, chave de fenda, trena, alicates, entre outras. Como você sabe, cada tipo de ferramenta tem uma função para realizar um trabalho específico.
Agora imagine que você tem um trabalho a fazer: trocar um pneu de um carro. Você sabe que precisará de um macaco e uma chave de roda para realizar esse trabalho. Afinal, essas duas ferramentas são essenciais para trocar um pneu.
Nesse exemplo, faria sentido levar um martelo, uma trena, e dois alicates para trocar o pneu? Claro que não! Elas não vão ajudar você a realizar esse trabalho. Pelo contrário, vão apenas fazer peso na sua caixa de ferramentas e cansar você.
Assim como no exemplo, um processo de vendas também precisa de ferramentas para funcionar corretamente. Porém, muitas empresas saem contratando diversas ferramentas e soluções para otimizar o processo de vendas, mas que muitas vezes são desnecessárias e não agregam nenhum valor ao negócio.
Por isso, é importante saber escolher as ferramentas de vendas certas para a empresa, ou seja, aquelas que realmente serão necessárias usar no processo de vendas, evitando desperdício de tempo e dinheiro.
4 problemas em usar muitas ferramentas de vendas
As ferramentas existem para otimizar o processo de vendas das empresas, garantindo mais agilidade e produtividade para a equipe de vendas. Aliás, muitas ferramentas e soluções são bem acessíveis e até gratuitas para usar – o que ajuda bastante.
Porém, é muito comum encontrar empresas que sofrem com o excesso dessas ferramentas. Quando a empresa usa muitas ferramentas, acaba deixando o seu processo de vendas muito complicado e moroso.
Confira a seguir 4 problemas em usar muitas ferramentas de vendas na sua empresa.
1. Processos de vendas desorganizado
Quando a empresa utiliza muitas ferramentas no processo de vendas, as informações e dados dos clientes ficam desorganizados e a comunicação acaba sendo prejudicada.
Assim, a chance de perder ou esquecer de registros, prazos e até mesmo acordos feitos com o cliente durante a negociação é muito maior. As informações acabam ficando perdidas e isso pode prejudicar as vendas da empresa.
Além disso, ao usar muitas ferramentas no processo de vendas, a empresa acaba gerando mais etapas e burocracias desnecessárias, que travam o andamento e os resultados do negócio como um todo.
2. Tempo desperdiçado em atividades repetitivas
Quando a empresa utiliza muitas ferramentas no processo de vendas, a equipe de vendas acaba perdendo tempo em atividades repetitivas, como a atualização de planilhas de contatos, agendas, lista de atividades, entre outras.
Essas atividades repetitivas demandam horas de trabalho e muitas vezes são desnecessárias. Quando isso acontece, além do desperdício de tempo e recursos, a equipe de vendas acaba ficando desmotivada.
Por isso, é preciso usar apenas as ferramentas necessárias no processo de vendas para reduzir as atividades repetitivas e aumentar a eficiência das ações, economizando tempo e esforço.
3. Custos operacionais maiores
Com exceção dos softwares gratuitos, quanto mais ferramentas de vendas a empresa usa, maior é o custo operacional, com licenças e assinaturas. É bem comum encontrar empresas pagando por ferramentas que nem mesmo utilizam.
Além disso, quanto mais ferramentas de vendas a empresa usa, mais tempo a equipe de vendas acabam perdendo com atividades manuais e repetitivas, deixando de vender.
Assim, o volume de vendas é menor, e o custo operacional com todas as ferramentas e pessoas acaba sendo igual ou, até mesmo, maior que a própria receita. Ou seja, a empresa acaba tendo uma estrutura “inchada” e que não produz bons resultados.
4. Análises imprecisas
Como as informações ficam “espalhadas” em todas essas ferramentas, é muito mais difícil analisar os resultados da empresa com precisão.
A inconsistência destes dados pode levar à tomada de decisões erradas, o que pode causar desperdício de tempo e dinheiro. Para ter análises precisas, o ideal é ter todas as informações centralizadas em uma única ferramenta.
Ao ter todas as informações em um único lugar, é possível realizar um gerenciamento de dados mais eficiente, diferente do que é feito quando há diversas ferramentas de vendas.
Como escolher as ferramentas de vendas
Para evitar o excesso de ferramentas de vendas na gestão comercial a empresa precisa, antes de tudo, escolher e priorizar as ferramentas certas – aquelas que realmente serão necessárias no processo de vendas.
Dessa forma, para escolher e priorizar as ferramentas de vendas certas, é preciso avaliar alguns pontos importantes dentro da sua empresa.
Revise o processo de venda
O primeiro passo para escolher as ferramentas certas é conhecer todas as etapas do processo de vendas.
Por isso, antes de tudo, a empresa precisa ter um processo de vendas bem definido, como um passo a passo do que precisa ser feito no momento certo do funil de vendas.
Com o processo de vendas mapeado fica mais fácil identificar os gargalos existentes e escolher as ferramentas mais adequadas para resolvê-los.
Veja o exemplo anterior. Quando identificamos que a troca de pneus precisa ser feita, sabemos que vamos precisar de um macaco e uma chave de rodas, e não de uma trena e um alicate.
Use apenas as ferramentas necessárias
Ao identificar quais são os principais gargalos do processo de vendas, a empresa deve escolher e priorizar as ferramentas que lhe ajudem a resolver os problemas encontrados.
Questione-se: Essa ferramenta realmente vai agregar valor ao meu processo de vendas? Se a resposta for não, você já sabe o que fazer.
Opte por ferramentas integradas
Opte por ferramentas com alto poder de integração, podendo operar muito bem em conjunto com outras soluções.
Ao ter todas as ferramentas integradas, é possível realizar um gerenciamento único de dados em tempo real, diferente do que é feito quando há diversas ferramentas de vendas.
O Atendare, por exemplo, é um software de gestão comercial que reúne sistema CRM, automação de marketing, automação de vendas e análises de dados em um único lugar. E ainda, possui integrações com a Zenvia, Zapier, Google Agenda, WordPress, Conta Azul e API disponível para demais integrações!
Quais são as principais ferramentas de vendas?
Com tantas opções disponíveis no mercado, cada uma com um conjunto diferente de funcionalidades, escolher as ferramentas de vendas certas para o seu negócio pode ser uma tarefa difícil.
Afinal, existe uma variedade enorme de ferramentas para reforçar a “caixa de ferramentas” da sua empresa. São soluções que otimizam tarefas em diferentes estágios do processo de vendas.
Para ajudar você, listamos a seguir quatro tipos de ferramentas importantes para otimizar o processo de vendas da sua empresa.
Automação de marketing
Com a automação de marketing, além de economizar tempo e otimizar o trabalho do setor de vendas, é possível segmentar e nutrir leads em diferentes estágios de compra, fazer ofertas personalizadas e reduzir o custo de aquisição.
Além disso, a automação de marketing proporciona maior geração de leads e oportunidades de venda, redução do ciclo de vendas, agilidade no processo de venda e personalização do contato com os clientes.
Com o auxílio de uma ferramenta de automação de marketing é possível disparar e-mails específicos de acordo com os interesses do público-alvo, criar landing pages para gerar mais conversões, avaliar os leads que estão realmente prontos para comprar.
Sistema CRM
Um sistema CRM armazena todas as informações de contato do cliente e todas as interações que ele teve com o vendedor, como ligações, troca de emails, reuniões, etc, em um único lugar!
Essa ferramenta de vendas é muito importante porque ajuda a equipe de vendas a conhecer e negociar com cada um dos clientes, com base nas informações e preferências de cada um.
Com um sistema CRM você também poderá agendar atividades com esses potenciais clientes. O sistema notifica você dos seus compromissos e não te deixa esquecer de nada.
Atendimento ao cliente e help desk
As ferramentas de atendimento ao cliente e help desk são ferramentas importantes de apoio ao cliente e usuários, com a finalidade de dar suporte e resolver problemas – incluindo, falhas e problemas técnicos, pré e pós-venda.
Uma das principais funções de um sistema de Help Desk é centralizar os atendimentos de suporte de inúmeros canais de comunicação, como o e-mail, chat, redes sociais e telefone em um único lugar e gerenciar gerenciar os contatos e todo o histórico de atendimento dos clientes.
Além disso, com um help desk , a empresa consegue avaliar o desempenho da equipe de suporte, através do tempo de atendimento dos chamados e satisfação do cliente, por exemplo.
O Atendare
Usar as ferramentas de vendas certas aumentam a produtividade do vendedor e as chances de fechar mais negócios. O Atendare é uma ferramenta de vendas completa, você tem tudo em um só lugar – sistema CRM + automação de marketing + Automação de vendas + Análises e Indicadores de resultados. Com o Atendare, você gerencia todo o processo de venda, desde prospecção até a carteira de clientes.
O sistema CRM do Atendare, por exemplo, permite às empresas realizarem a gestão das oportunidades, o gerenciamento de pipeline, o agendamento de tarefas e o controle de metas de vendas. Além disso, o Atendare permite a criação de contratos e propostas personalizadas.
A ferramenta possui planos personalizados de acordo com as necessidades da empresa e um processo de onboarding, onde você entende em conjunto com a equipe a melhor forma de aplicar cada recurso da ferramenta.
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