O Dia do Cliente é uma data comemorativa que surgiu em 2003 para estreitar os relacionamentos entre empresas e seus consumidores. Criada originalmente no Rio Grande do Sul, a data se popularizou rapidamente em dezenas de municípios brasileiros, ganhando grande destaque no calendário comercial de muitos deles.
Não importa o orçamento do negócio e o tempo que você tem disponível: é sempre possível desenvolver ações voltadas para essa data. Pensando nisso, nós do Atendare elencamos várias ideias para o Dia do Cliente, com o objetivo de reforçar o relacionamento da sua empresa com seus consumidores e movimentar as vendas.
Então, que tal criar um plano para homenagear seus consumidores e, de quebra, também obter melhores resultados? Se está em dúvida sobre o que fazer no Dia do Cliente, este conteúdo foi feito para você. Fique aí para não perder!
- Aproveite para ler: Marketing de Relacionamento: O que é, Exemplos e Estratégias
Qual é o Dia do Cliente e qual a sua história?
O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. A data foi uma iniciativa do empresário gaúcho João Carlos Rego, que encontrou na comemoração uma forma de homenagear o consumidor fiel das marcas. Inclusive, atualmente existe uma proposta no Senado para instituir oficialmente a data como “Dia Nacional do Cliente”.
O objetivo da data, mais do que lembrar dos clientes, é oferecer descontos, brindes e ofertas atrativas como forma de recompensá-los pela escolha. Assim, trata-se de uma oportunidade ótima para clientes obterem vantagens imperdíveis, enquanto a empresa vende mais e dá um up em seus resultados.
Nos últimos anos, essa data focada no cliente realmente passou a despertar maior interesse. O que nos mostra isso é o gráfico do Google Trends de 2004 para cá.
Observe que, principalmente de 2016 em diante, o tópico passou a ser mais buscado. Isso nos diz que, de fato, empresas e consumidores parecem estar cada vez mais interessados em oferecer e obter benefícios nessa data.
Por que aproveitar o Dia do Cliente?
Você deve estar ansioso para conferir as ideias para o Dia do Cliente, certo? Logo adiante, iremos dedicar um tópico inteirinho para abordar cada uma delas!
Mas, se você ainda não está totalmente convencido da relevância da data para seus negócios, trouxemos um dado interessante. A ebit/Nielsen realizou uma pesquisa em 2020, chamada Webshoppers, que mostrou que as datas comemorativas representaram 34% do faturamento total do comércio eletrônico naquele ano.
Isso porque estamos falando apenas do e-commerce. Agora imagina o potencial gigantesco a ser explorado no setor de serviços, por exemplo?
Além desse alto potencial de mercado que os números comprovam, existem outras vantagens do Dia do Cliente. Reunimos as principais delas a seguir:
- Promova sua marca online, estabelecendo uma imagem mais positiva
- Fortaleça os laços com seus clientes, construindo relacionamentos duradouros
- Fidelize seus clientes, garantindo que continuem comprando e sigam engajados com a marca no longo prazo
- Observe as lacunas do mercado em que você atua, retenha seus clientes com criatividade e diferencie-se da concorrência
Confira 7 ideias para vender mais no Dia do Cliente
Afinal, o que fazer no Dia do Cliente? Quais são nossas ideias para você criar um plano de ação interessante para essa data? Como surpreender e atrair os clientes, se diferenciando em relação aos seus concorrentes?
Nós reunimos 7 ideias para você vender mais no Dia do Cliente. Independentemente do nicho do seu negócio, será possível reproduzir essas ações e ter sucesso em suas campanhas e estratégias deste ano. Acompanhe!
1. Crie campanhas segmentadas
O primeiro passo para criar campanhas de Dia do Cliente de sucesso é fazer a segmentação. A partir das informações históricas do cliente, é possível oferecer aquele produto ou solução que de fato faz sentido para o contexto dele.
Se você vende calçados, por exemplo, não faz muito sentido criar uma campanha que inclui sandálias femininas e encaminhá-la para contatos de diferentes gêneros, concorda?
Ao segmentar suas campanhas, você demonstra que valoriza e entende as necessidades individuais dos clientes. Isso faz com que eles se engajem mais nas campanhas e suas chances de conversão tendem a aumentar.
Aprenda mais sobre a segmentação de clientes neste conteúdo!
2. Proporcione benefícios exclusivos
Outra ideia para o Dia do Cliente é oferecer vantagens exclusivas – diferenciais que só sua marca entrega. Ao criar um novo produto ou recurso, por exemplo, você pode aproveitar a data especial e dar a chance aos clientes de experimentarem a novidade.
Dependendo do seu setor, também pode ser interessante convidar clientes para participar de eventos exclusivos, ou mesmo receber descontos em cursos e treinamentos. O que importa é conhecer seus clientes e entender o que mais faz sentido para eles.
Ainda é possível estender o período de benefícios para toda a semana do Dia do Cliente!
Tudo isso ajuda a valorizar a parceria dos clientes e retribuir o compromisso e lealdade que eles têm ao comprar de você. Ao mesmo tempo, eles passam a enxergar maior valor em seu produto ou solução e, consequentemente, em sua marca.
3. Ofereça descontos
De Norte a Sul, não importa o setor, uma coisa faz os olhos dos clientes brilharem: descontos. Portanto, não deixe o Dia do Cliente passar sem explorar esse benefício especial!
As possibilidades aqui são várias. Você pode explorar descontos progressivos (10% de desconto em compras acima de R$100), descontos por categorias (itens de cozinha com até 40% off), e até descontos por quantidades (leve 3 e pague 2).
E como escolher a melhor modalidade de descontos? Isso deve variar de acordo com o seu segmento e o ticket médio de seus produtos ou serviços.
Se o ticket médio é alto, por exemplo, pode fazer mais sentido oferecer o desconto em valores absolutos, permitindo que a economia fique clara e atrativa para os clientes.
4. Oferte brindes
Ofertar brindes pode ser um diferencial que te ajudará a atrair novos clientes ou fazer com que os atuais comprem outro serviço ou produto de você. Pode parecer pouco, mas oferecer além do que o cliente pediu é o detalhe a mais que melhora a percepção dele.
Aqui as possibilidades também são várias – o que importa é selecionar um brinde útil. Pode ser uma caneca personalizada, bloco de anotação, bolsa ecológica… enfim!
Tudo dependerá, mais uma vez, do nicho em que você está inserido. Além disso, a escolha também deverá ser feita de acordo com o orçamento que você pretende investir.
O objetivo final é fazer o cliente se sentir reconhecido e prestigiado, elevando a experiência com a sua marca.
5. Facilite a entrega dos produtos
O cliente pode observar uma oferta bacana, mas muitas vezes acaba desistindo ao não notar valor nas condições de entrega. Evite isso e tente tornar única a experiência como um todo. Ah, e o mesmo vale para a instalação e implementação de serviços não físicos que dependem de suporte.
Se você vende produtos físicos, sabe que o cliente busca comodidade ao comprar de você. Portanto, entrega expressa, frete grátis e desconto na próxima compra são algumas maneiras de tornar a experiência dele inesquecível.
E aqui vai uma dica extra: no e-commerce, mantenha o estoque sempre bem organizado para que o cliente não tenha a surpresa do produto estar indisponível. Isso pode gerar transtornos infinitos com o atraso na entrega e, por fim, frustração para ele.
Ao promover qualquer campanha promocional do Dia do Cliente, seu objetivo deve ser gerar ótimas expectativas em seus clientes e atender a todas – indo até mesmo além do prometido.
6. Promova desafios e concursos
Uma maneira criativa de explorar o Dia do Cliente é promover desafios e concursos que engajem seus consumidores.
Peça aos seus clientes que compartilhem cases de sucesso de como seu produto ou serviço os ajudou a alcançar resultados excepcionais. Depois, dê um prêmio para aquele que você e seu time julgaram mais impactante. (Outra opção é colocar para votação online).
Você também pode pedir para alguns clientes mais antigos apresentarem ideias inovadoras de como sua solução poderia se tornar ainda melhor, oferecendo prêmios que podem ser ingressos para o cinema, shows, ou vouchers para um restaurante bacana.
Além de garantir o engajamento para sua marca e premiar a melhor participação, é uma oportunidade única de reconhecer pontos de melhoria que você talvez nunca tenha notado! E de quebra, você ainda gera um “barulho” para promover os produtos ou serviços promocionais.
7. Realize sorteios
A última ideia para o Dia do Cliente é realizar um sorteio, escolhendo um prêmio atraente e relevante para o público-alvo do seu segmento. Isso poderia incluir uma mensalidade gratuita no caso de assinaturas, upgrades do plano, consultorias e até mesmo brindes.
Você pode dar asas à criatividade e pensar em várias ideias. Considere primeiramente as experiências que sua audiência dá mais valor e o que ela gostaria de ganhar.
Outras ideias para encantar seu público e vender mais no Dia do Cliente
Envie e-mails para homenagear os seus clientes
As campanhas de e-mail marketing são uma ótima ferramenta para atrair e fidelizar clientes. Essa forma de contato é mais direta e profunda, sendo capaz de estreitar o relacionamento através de mensagens personalizadas que são enviadas em larga escala.
Faça um post de agradecimento nas redes sociais
Se a sua empresa utiliza Facebook, Instagram, Twitter, Google Plus ou qualquer outra rede social para se comunicar com o público, não deixe de aproveitar o Dia do Cliente para fazer uma postagem em homenagem aos seus clientes. Com certeza eles ficarão muito felizes em ver que você lembrou deles!
Crie uma landing page com alguma oferta especial
Que tal oferecer algum conteúdo bacana, ou então alguma oferta especial através de uma página de conversão? Assim seus leads, em troca do material, preencherão os seus dados e poderão se tornar futuros clientes do seu negócio. Pense nisso, pois a ocasião pode ser uma ótima oportunidade para você atrair novos clientes para a sua empresa e aumentar as vendas.
Coloque mensagens no seu ambiente de trabalho
Se você trabalha em alguma loja física, é interessante personalizar o ambiente com frases e elementos decorativos para homenagear os seus clientes. Eles se sentirão muito bem recebidos ao entrar no seu estabelecimento!
Aliás, preparamos um material completo abordando somente ferramentas e ações de marketing para o Dia do Cliente, levando você a extrair excelentes resultados.
“Já não basta simplesmente satisfazer os clientes: é preciso encantá-los.” (Philip Kotler)
O orçamento deste ano está curto? Sem problemas!
Não vai dar para investir muito dinheiro em campanhas de Dia do Cliente deste ano? Ainda existem outras alternativas para não deixar a data passar em branco.
Mande uma cartinha para seu cliente lembrando dele pela data e, se possível, envie um bombom junto para adoçar o dia dele. E se você vende serviços online, vale a pena endereçar um e-mail marketing com um recado demonstrando que você se importa com a parceria.
Um singelo lembrete fará com que ele se sinta prestigiado por você. O que vale, no final do dia, é lembrar do seu consumidor com carinho e respeito pela parceria de sempre.
Tire suas ideias para o Dia do Cliente do papel utilizando sistemas de CRM e marketing
Chegamos ao final do nosso conteúdo com as principais ideias para o Dia do Cliente e esperamos que você tenha aproveitado cada uma delas!
A execução com sucesso do seu plano depende de um sistema que lhe permita gerenciar o relacionamento com seus clientes em um único lugar. Esse é o papel do CRM, como o Atendare, que reúne todas as ferramentas que você precisa para a aquisição e retenção de seus clientes.
Com essa solução, você acompanha o histórico de seus clientes a partir da visão 360º, permitindo personalizar suas campanhas do Dia do Cliente e obter resultados mais eficientes. Agende sua demonstração gratuita de 7 dias!
