O que é gestão de relacionamento com o cliente e como implementar?

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o maior diferencial que uma empresa pode adotar está relacionado ao conhecimento profundo do perfil dos seus clientes. E para que o processo de gestão do relacionamento com o cliente seja realmente eficaz é essencial que a estratégia de negócio seja voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades.


Nesse aspecto, a melhor maneira de entender o que os clientes estão buscando é coletando dados por meio de uma gestão de relacionamento com o cliente.

O que é gestão de relacionamento com o cliente?

O Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um conjunto de estratégias que visam gerar interação entre a empresa e o consumidor.

Através dos recursos de CRM as empresas conseguem organizar, automatizar e sincronizar planos de negócio com o objetivo de atrair novos clientes, fidelizar os atuais e recuperar os antigos.

Para tornar essas estratégias ainda mais eficazes, é recomendada a utilização de um sistema de CRM - que é uma solução tecnológica que mantém o registro do relacionamento com cada cliente.

Como um sistema de CRM pode auxiliar a sua empresa?

Como implementar o CRM?

Uma das melhores estratégias para realizar a implementação do CRM em uma empresa é baseada na metodologia IDIP, da qual fazem parte quatro pilares:

  1. Identificar
  2. Diferenciar
  3. Interagir
  4. Personalizar

As empresas que desejam atuar com foco no cliente, necessariamente precisam adotar a metodologia IDIP para aperfeiçoar suas ações do dia a dia, atendendo cada cliente de maneira única, de acordo com seu perfil, comportamento, valor e necessidades.

O primeiro passo para construir um relacionamento duradouro com o cliente é iniciando uma relação individual para identificar suas necessidades. Feito isso, é preciso diferenciar um cliente do outro, para descobrir quais deles são de maior valor ou potencial - aqueles com quais vale a pena desenvolver uma relação de aprendizado. Após, você deve incentivar esses clientes a interagir com a sua empresa. E por último, é preciso fazer com que a experiência do cliente com a sua empresa seja única - para que isso ocorra é fundamental personalizar os seus produtos e serviços.

Essa cultura de relacionamento, se torna muito mais eficiente quando praticada com auxílio de um sistema CRM!

Agora que você já sabe o que é CRM e como implementá-lo, possivelmente deve ter imaginado essa solução funcionando na sua empresa, certo? Então, que tal iniciar uma avaliação gratuita no Atendare e começar hoje mesmo a realizar uma gestão do relacionamento com o cliente eficaz!?

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